SuperSeven Casino - Player's withdrawal is delayed.

Hallo ich warte seit über 2 Wochen auf eine Auszahlung aber superseven casino antwortet nicht auf meine mails und live Support funktioniert nicht mehr. Ausserdem habe ich eine Mail bekommen das superseven am 9 Februar schließt und nicht mehr zugänglich ist ! Sind unsere Auszahlungen noch sicher was kann ich machen ?

Dear aliyesil6210,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hallo ich hatte vorher schon erfolgreiche Auszahlungen gehabt ohne Probleme ausserdem sind meine Dokumente vollständig verifiziert weil ich schon vorher Auszahlungen erhalten habe und die Gewinne sind ohne Bonus gewonnen worden. Das Problem ist das dieses casino bald schließt weil ich eine eMail bekommen habe das es am 9 Februar endet und wurde deswegen auch benachrichtigt das ich mein Geld Auszahlen soll bis zum 9 Februar aber live support ist nicht mehr erreichbar und auf meine Emails werden nicht mehr geantwortet. Danke und mit freundlichen Grüßen

Lieber Thomas ich habe keinen Rückzug beantragt sondern eine Auszahlung die ich nicht erhalten habe, haben sie mich überhaupt verstanden was ich geschrieben habe? Superseven schließt am 09 Februar und zahlt nicht mehr aus und nicht nur ich sondern viele Spieler haben jetzt das Problem mit der Auszahlung weil casino nicht mehr antwortet auch nicht mehr auszahlt die sind nicht mehr erreichbar verstehst du .. Danke im voraus und mit freundlichen Grüßen

Dear aliyesil6210,

Dear Thomas, I did not request a withdrawal but a payment that I did not receive, did you even understand what I wrote?

I assure you this is a translation problem only. I understood well the word 'Auszahlung', but the automatic translation from English to German translates the word sometimes differently. It's not something I can control. I apologize for the confusion.

Would you be able to forward the last feedback from the casino regarding your payout to my email tomas@casino.guru? Much appreciated.

Hallo lieber Thomas heute wurde geld auf mein bankkonto überwiesen alles gut und vielen dank für alles liebe grüße an casino guru Team ihr seid die besten

Dear aliyesil6210,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru