Spinanga Casino - Player faces delayed verification process.

Hallo zusammen.

Spinanga Casino lehnt meinen Kontoauszug jedes Mal ab ohne Begründung. Ich versuche seit Wochen meine verifizierung endlich abzuschließen aber es wird dauerhaft abgelehnt. Der live Chat ist keine Hilfe und behauptet er darf mir nicht sagen wieso es abgelehnt wird. Der live Chat sagt ich soll auf die E-Mail antworten, aber spinanga hat mir noch nie eine Email geschickt. Ich bin total ratlos und habe gesehen dass das Casino hier eine gute Bewertung hat. Ich hoffe das man mir hier helfen kann.

Dear Anika1988,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. 

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. 

Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?

Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?

Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply. 

Best regards,

Dominika

Hallo ich habe folgende Dokumente eingereicht.

Reisepass

Kontoauszug von meiner Bank

Gesichtsscan abgeschlossen

Bild von mir mit der Casino Seite im Hintergrund.

Kontoauszug von meinem Cryptowallet.

Es ist alles akzeptiert außer der Kontoauszug von meinem Cryptowallet. Sie wollen es einfach nicht annehmen obwohl ich genau das sende was verlangt wird. Es wird immer abgelehnt ohne Begründung und der live Chat hilft mir überhaupt nicht und sagt er darf mir nicht die Gründe verraten und ich soll den Anweisungen folgen, aber genau das habe ich mehrfach getan.

Ich habe mit Bonus gespielt, diesen umgesetzt und das Guthaben ist Echtgeld.

Der Kontoauszug den ich hochgeladen habe enthält die Einzahlung zu Spinanga, aber sie lehnen es immer ab und es heißt wieder ich soll einen Kontoauszug Hochladen der die Einzahlung enthält...

Ich glaube sie schauen sich das Dokument gar nicht richtig an oder wollen es weiter hinauszögern

Dear Anika1988, could you please send the bank statement to my email address (dominika.l@casino.guru)?

Do you want to withdraw your winnings using the same payment method you used for the deposit?

Hallo Dominika. Ich habe dir die E-Mail gesendet mit dem Kontoauszug.

Ja, ich versuche auf die gleiche Adresse auszuzahlen von der ich auch eingezahlt habe.

Thank you very much, Anika1988, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Dear Anika1988,

My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Spinanga Casino representative to join this conversation.

Dear Spinanga Casino,

Could you please provide clarification regarding this case?

Thank you in advance,

Mirka

Dear Anika1988,

We would kindly request to provide us the requested crypto transaction history from 15.03.24 to 15.04.24, showing deposit to casino account in order to complete the verification as soon as possible.

Thank you in advance.

Kind Regards,

Spinanga Casino Team

Hallo spinanga.

Ich habe jetzt nochmals den Nachweis hochgeladen. Bitte schauen Sie ihn sich genau an.

Danke im Voraus

Spinanga hat schon wieder meine Dokumente abgelehnt. Leider ist es nicht möglich Fortschritte zu erzielen wenn immer wieder das geforderte Dokument abgelehnt wird.

Dear Spinanga Casino,

Could you please clarify, if there is any problem with player's submitted account history?

Thank you.

Hallo, es sieht so aus das mein Account jetzt verifiziert ist.

Leider habe ich aber noch keine Auszahlung erhalten.

Dear Anika1988,

I am glad it seems like your verification process is completed. Please notify me, when you receive the withdrawals or any updates from the casino.

Thank you.

Dear Anika1988,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Ich habe bisher leider nur 2 Auszahlungen zu je 500€ erhalten.

Seit 09.11. wurden keine weiteren Auszahlungen bearbeitet.

Ich weiß nicht wie ich in diesem Tempo überhaupt das monatliche Auszahlungslimit von 7000€ erreichen soll....

Das Casino führt einfach keine weiteren Auszahlungen mehr aus. Seit 10 Tagen habe ich 3x 500€ ausstehend und kann auch keine weiteren Auszahlungen beantragen bis welche bezahlt wurden. In den Casino AGBs steht dass das monatliche Auszahlungslimit bei 7000€ liegt. Wie soll es möglich sein das zu erreichen wenn die Auszahlungen so langsam bearbeitet werden?

Dear Spinanga Casino,

Could you please clarify, if there is any problem with player receiving his withdrawals?

Thank you.