QuickWin Casino - Player’s withdrawal is repeatedly rejected.

Hallo Team von Casino-Guru

Ich habe bei Quickwin noch ein Auszahlbares Guthaben welches immer wieder abgelehnt wird für die Auszahlung von Quickwin.

Da steht dann immer restriced by group wenn ich das auszahlen möchte. Dann heißt es ich soll Kontoauszüge hochladen von einen bestimmten zeitraum das habe ich gemacht orgina ungeschwärzt alles sichtbar. Es gibt keine andere Kontoauszüge oder Transaktionen. Nun heißt es ich soll immer wieder das hochladen. Sie lehnen das scheinbar ohne angaben von Gründen immer wieder ab. Obwohl es halt 100% das ist was sie fordern. Mir kommt es vor sie wollen mich nicht auszahlen. Adresse und Person sind bereits verifiziert. Ich habe schon einige stunden mit denen geschrieben aber es kommt nichts bei rum. Sie verleiten mich nur mein Geld zu verspielen.. was ich teilweise jetzt auch schon wieder getan habe.. ich möchte aber auszahlen und nicht noch mehr verlieren. Ich hoffe sie können mir helfen

Dear Lukmaster02,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.

• Could you please list which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
• Are deposits in the casino and your name and bank account listed on the bank statement you submitted for verification?
• Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hallo Tomas danke für deine Antwort.

ich habe wie gefordert meinen Identifiaktionsnachweis im Form von Reisepass hochgeladen wurde akzeptiert.

Ich bin mir nicht merh sicher welchen Adressnachweis ich hochgeladen habe aber der wurde auch akzeptiert.

Dann wurde ein ungeschwärzter Kontoauszug in zeitraum von 15.0224 bis 15.03.24 gefordert auch mehrmals hochgeladen bestimmt vor 5 wochen das erste mal dann nochmal vor drei Wochen und heute habe ich nochmal einen Kontoauzug hpchgeladen. Ich habe nur einen Chatverlauf leider von 29.10.24.. Da war ich auch schon sehr genervt von den jeweiligen Screenshoots anforderungen. Soll ich den trotzdem senden ? Sie fordern immer den selbenn Screenshoot an restricted by group wenn ich versuche auszuzahlen das kam auch heute wieder. Beste Grüße Luka

Thanks for the explanation, Lukmaster02

Could you please confirm the bank account statement is in your name and the transactions on it are not filtered and unedited?

Please send me this communication so we may have a look at what the casino is asking for.

Kindly send me the bank statement you submitted most recently so we can learn whether there is an obvious issue or not with it. My email is tomas@casino.guru

Thanks in advance for your cooperation

Dear Lukmaster02,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.