Power Casino - Player’s withdrawal has been delayed.

Prelievo del 22 di questo mese richiesto tramite bitcoin (stesso metodo utilizzato per tutti i sette depositi effettuati sino ad oggi) pendente da ben 8 (otto) giorni nonostante sia chiaramente scritto nei loro T&C che i prelievi al di sotto dei 1.481 AUD sono evasi istantaneamente. Nessuna notifica avvenuta via email al momento della richiesta di prelievo. Processo KYC avvenuto regolarmente ed approvato. Assistenza alquanto scortese ed inadeguata.

Dear Nemokid,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Kristina

Cara Cristina,

non mi sembra normale attendere 14 giorni per prelevare le vincite quando nei termini e condizioni si legge che solitamente i prelievi avvengono istantaneamente o al massimo in 2/3 giorni salvo in rari casi dove si può addirittura superare i 14 giorni di attesa... un casinò con ottima reputazione come Power Casinò dovrebbe liquidare i propri giocatori in tempi non certo cosi' lunghi...

Siamo al tredicesimo giorno di attesa, ho appena contattato l'assistenza in linea per avere notizie in merito al mio prelievo del 22 di marzo. La stessa mi risponde sempre come un disco rotto ovvero inviandomi la solita scritta inerente i loro termini massimi di pagamento che a detta loro non superano i 14 giorni di attesa... dubito a questo punto che verranno rispettati. Potete intervenire anticipatamente considerato il loro atteggiamento poco onesto e trasparente ? Grazie.

Thank you very much for the update, Nemokid. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?

Trattasi del primo prelievo. KYC effettuata con esito positivo il 22 di marzo, l'assistenza latita ripetutamente ribadendomi che al massimo in 14 giorni il prelievo verrà elaborato, siamo al quattordicesimo giorno di attesa ed il prelievo risulta sempre pendente, gli standard di attesa sono istantanei od al massimo 2/3 giorni per i prelievi al di sotto di 1.000,00 EUR o suo equivalente ed al massimo 14 giorni per prelievi di importo superiore!! Non vi sono state infrazioni dei loro T&C (puntata max etc...). Mi sembra evidente visto il loro atteggiamento che non vogliano pagare la vincita ottenuta lecitamente. Mi domando come un casinò con così tante stelle ed ottima reputazione possa tenere un comportamento del genere con i propri clienti!

Ho appena parlato con l'assistenza, continuano a dichiarare cose non scritte nei loro termini e condizioni per quanto concerne i prelievi e le loro tempistiche standard, oltre ad essere sgarbati e maleducati. Un atteggiamento da padroni che non dovrebbero tenere visto che esistono grazie ai nostri depositi!

NESSUN COMMENTO, SI COMMENTANO DA SOLI!!

Thank you very much Nemokid for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello Nemokid,

I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can obtain more information.

We would like to invite Power Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.

Dear Power Casino,

Can you please provide some information regarding the delays the player is experiencing?

Kind regards,

Adam

Ciao Adamo,

ho ricevuto in giornata la presente email a cui ho risposto con una diffida legale che allego. Il casinò dichiara che i residenti in Italia non posso giocare nella loro piattaforma quando invece nei loto T&C si legge chiaramente il contrario:

https://helpdesk.powercasino.bet/en/support/solutions/articles/43000587362-which-counties-are-accepted-

Ho intimato il pagamento di quanto a me dovuto in risposta allo sconosciuto che mi ha scritto per nome del supporto clienti dove afferma tale falsità.

Chiedo cortesemente allo staff di intervenire affinchè il casinò onori la vincita conseguita regolarmente dal sottoscritto altrimenti sarò costretto ad agire legalmente contro questo scellerato casinò.

Ciao Adam.

Il casinò in questione dopo la corretta verifica della mia identità e tutti i depositi regolarmente riscossi, come supponevo stante l'atteggiamento tenuto sino ad oggi, non vuole pagarmi la vincita regolarmente conseguita il 22 di marzo 2022 ma restituirmi semplicemente i soldi depositati dichiarando come non sia possibile lavorare con i clienti residenti in Italia (prima volta in 20 anni che sento una cosa del genere) ovvero che i giocatori itaiani non possono giocare nella loro piattaforma, restrizione non presente nei loro termini e condizioni come meglio di seguito illustrato:

"Buongiorno Sig. I M,

La ringraziamo molto per la sua pazienza ma dopo il parere del nostro studio legale siamo costretti, per rispettare le normative vigenti, ad annullare la sua vincita di 3351,54 AUD e restituirle il totale da lei depositato di 609.89 AUD in Bitcoin (stesso metodo da lei utilizzato per il deposito). Questo perché lei risulta residente in un paese con il quale noi non lavoriamo. Le chiediamo quindi gentilmente di inviarci il suo wallet Bitcoin per poter

procedere all'invio di 609,89 AUD.

Distinti saluti

Powercasino.bet"

In risposta a tale affermazione con tanto di parere del loro studio legale ho intimato il pagamento in giornata di quanto a me dovuto come dalle richieste di prelievo effettuate in data 22 di marzo ad oggi ancora pendenti, in quanto come si legge sul loro sito:

https://helpdesk.powercasino.bet/en/support/solutions/articles/43000587362-which-counties-are-accepted-

Which countries are accepted?

Registration is available for players from any country, except: USA, UK, Czech Republic, France, Spain, Hungary, Malta, Netherlands, Aruba, St. Maarten, Australia, Statia, Slovakia, Iran, North Korea, Singapore, Saba and Curaçao.

e non solo:

I residenti in Italia sono accettati dal casinò come confermato del resto dalla stessa verifica KYC avvenuta regolarmente sulla loro piattaforma il 22 di marzo 2022.

Resto in attesa pertanto del pagamento a me dovuto altrimenti sarò costretto a far intervenire direttamente il Governo di Curacao nella persona dell'attuale Ministro Plurimandatario Begina, segnalando inoltre tale illecito alla relativa Camera di Commercio.

COMUNICO CHE IL MIO ACCOUNT E' STATO BLOCCATO ILLECITAMENTE E CHE IL CASINO' SI OSTINA A NON VOLER PAGARE LA REGOLARE VINCITA CONSEGUITA NELLA LORO PIATTAFORMA, TRATTENENDO I MIEI SOLDI IN MANIERA TRUFFALDINA. REPUTO TALE FATTO MOLTO GRAVE, RICORDO CHE LO STESSO E' PUNIBILE AI SENSI DI LEGGE IN QUANTO TRATTASI DI APPROPRIAZIONE INDEBITA. CHIEDO PERTANTO ASSISTENZA AFFINCHE' IL CASINO' TENGA UN COMPORTAMENTO CORRETTO ED APPROPRIATO E PROVVEDA IMMEDIATAMENTE AL PAGAMENTO DI QUANTO A ME DOVUTO.

SI CAPISCE CHE CHI SCRIVE E' VERAMENTE UN DEMENTE!

LEGGO SUL SITO ITALIANO I SEGUENTI DATI LEGALI:

WEBSITE POWERCASINO.BET/IT OPERATED BY UBERALTA NV NR. 147113 - ABRAHAM DE VEERSTRAAD 9, CURACAO. LINCENSED BY GAMING SERVICES PROVIDER NV (MASTER LICENSE #365/JAZ):

"Disputes and Complaints about Master License iussed by Government of Curacao:

Unfortunately, as is the case with all Curacao master license holders, disputes and complaints is where players can find themselves in trouble if they have problems with a casino/operator, and Gaming Curacao doesn’t specify whether or not they actually take player complaints directly or not.

There are contact details on their main webpage, so if players experience any problems with a license holder, it’s definitely worth getting in touch, but there are certainly no guarantees that Gaming Curacao will respond, or take action against rogue operators."

REMOTE GAMING LICENSE BY GOVERNMENT OF CURACAO NR. GLH-OCCHKTW0706212018

PAYMENTS MADE BY KAYALTA LTD NR. HE 387690 - AVLONOS 1, 1075, NICOSIA (CIPRO)

Quindi Adam a chi mi devo rivolgere nel caso in cui il casinò non voglia onorare il debito, direttamente al Ministro della Giustizia di Curacao Shalten Hato chiedendo l'emissione di un decreto ingiuntivo oppure direttamente al Ministro Plenipotenziario Carlson Manuel oppure al Primo Ministro Gilmar Pisas?

Hello Nemokid,

Please forgive my delayed response, and thank you for the very detailed update. I am sorry to hear about the issues you are experiencing.

Of course, if you have been allowed to register, deposit, claim a bonus, and play you should of course be entitled to your winnings. There is nothing in the terms to state that players from Italy are restricted from playing or registering, and residents of Italy are also listed as one of the specific countries that are eligible to claim the No Deposit Welcome gift.

Please allow me to try to reach the casino for a response. In the meantime, I would recommend attempting to also contact Gaming-Curacao here: info@gaming-curacao.com.

Dear Power Casino,

It is acceptable that the casino may have changed how and where they operate, but the terms should be updated to reflect this. The player, in this case, has registered and even had their account verified (including, I believe, proof of address), so in our opinion, it is only fair they should be paid their winnings even if the account is to be closed thereafter.

Ciao Adam,

l'indirizzo è stato chiaramente verificato assieme alla mia nuova CIE altrimenti non avrei potuto prelevare. Per il resto i fatti parlano chiaro. Hanno addirittura il sito web dedicato all'Italia (powercasino.bet/it)! Già dall'inizio avevo avuto sentore che le cose sarebbero andate così ovvero che il casinò avrebbe tentato di non pagare la vincita. Ho inviato il presente reclamo anche alla email indicatami e p.c. anche a te, augurandomi di non dover far intervenire direttamente il Primo Ministro di Curacao ed il Ministro Plenipotenziario con le relative conseguenze del caso ovvero la richiesta di sospensione della licenza governativa di questo scellerato casinò a continuare ad operare da remoto in maniera così truffaldina.

Thank you, Nemokid, for the additional information and for your email.

We would like to ask Power Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Ciao Adam,

ti ho appena inviato la documentazione relativa alla Gaming Curacao. Il casinò al 99% non risponderà in quanto sta tentando illecitamente di restituirmi i soli depositi. Spero che tu riesca a convincere il manager del casinò a pagare immediatamente il sottoscritto senza attendere altro tempo altrimenti le cose per lui si complicheranno perchè non ho intenzione di rinunciare a quanto a me dovuto. Non sopporto per principio chi approfitta del prossimo in questa maniera, attuando comportamenti scorretti ed anti-etici. Non fa parte del mio modo di essere.

Buonasera,

Siamo dispiaciuti del suo malcontento ma purtroppo non siamo autorizzati

a inviarle la sua vincita in quanto, come spiegato nella prima e-mail che

le abbiamo inoltrato, non siamo autorizzati a lavorare sul territorio italiano.

Il fatto di aver passato la procedura KYC non giustifica nulla:

la procedura KYC verifica semplicemente i documenti e l'identita effettiva

della persona che si sta registrando sul nostro casinó. Dopodiché noi verifichiamo

manualmente la nazione di residenza e se non rientra in una di quelle autorizzate

siamo costretti a bloccare l'account.

Lei ha avviato la procedura di verifica KYC solo dopo aver vinto,

se lei l'avesse avviata prima di depositare, o subito dopo averlo fatto,

le avremmo comunque dovuto chiudere l'account e restituito gli eventual

fondi depositati.

Attendiamo quindi un indirizzo Bitcoin per poter inviarle l'intera somma da lei

inizialmente depositata il prima possibile.

Distinti saluti

Powercasino Support

Caro Supporto,

se anche fosse vero che non accettate i giocatori italiani (fatto questo non veritiero come già ampliamente dimostrato), come mai allora permettete agli IP italiani di potersi registrare presso il vostro sito senza attuare alcun blocco preventivo come avviene per tutti i casinò che si rispettino, sito che fra le altre cose per assurdo è dedicato proprio agli stessi giocatori con tanto di suffisso finale it (https//powercasino.bet/it) !!!!?? Questo vuol dire truffare gli stessi giocatori facendoli giocare e depositare per poi bloccarli il conto a seguito di importanti vincite conseguite regolarmente come nel caso di specie. Vi sembra una giustificazione credibile la Vostra ed un comportamento corretto ed onesto questo!? UNA PAROLA SOLA: VERGOGNATEVI! Aggiungo inoltre che voi non lavorate sul territorio italiano ma da remoto quindi la raccolta dei soldi avviene telematicamente ed i versamenti effettuati dal cliente tramite criptovaluta vi arrivano sui vostri wallets aperti nelle Antille, questo fatto però a voi misero casinò non dovrebbe minimamente interessare in quanto è responsabilità del giocatore non violare le normative del proprio paese di residenza ed il sottoscritto non ha violato un bel niente in quanto tali pagamenti sono legittimi al 100% e posso scegliere dove giocare on line liberamente! Lo stesso dicasi per i pagamenti provenienti al di fuori dell'Italia.

Inoltre avete addirittura un indirizzo web dedicato esclusivamente ai giocatori italiani con tanto di bandiera in alto a destra dentro l'icona, quindi non solo sono ammessi a giocare nel vostro sito ma addirittura risultano idonei a ricevere anche il bonus senza deposito (bonus fra le altre cose mai utilizzato dallo scrivente):

https://powercasino.bet/it

Nei vostri termini e condizioni si legge chiaramente che sono accettati i giocatori italiani in quanto non inclusi nei paesi non autorizzati a giocare sulla vostra piattaforma, difatti si legge che tutti i paesi sono ammessi a giocare esclusi i paesi di seguito meglio elencati fra cui l'Italia non è presente:

D'altra parte se così non fosse il sito sarebbe stato inaccesibile dal sottoscritto e non avrei potuto registrarmi e depositare sino ad oggi. Pertanto le vostre affermazioni mi fanno semplicemente sorridere oltre che ad essere molto gravi in quanto state trattenendo illecitamente i miei soldi ovvero siete punibili dalla Legge per appropriazione indebita di denaro non vostro.

VI INTIMO QUINDI A PAGARE IMMEDIATAMENTE LA REGOLARE VINCITA ALTRIMENTI AVRETE A CHE FARE NON SOLO COL MIO LEGALE MA ANCHE DIRETTAMENTE CON I PRIMI MINISTRI DEL VOSTRO PAESE IN QUANTO NON MI FERMO QUI ED AVVIO UNA ROGATORIA INTERNAZIONALE PER CHIEDERE LA CHIUSURA DEL VOSTRO SITO, LA SOSPENSIONE DELLA VOSTRA LICENZA GOVERNATIVA OLTRE AI DANNI CAGIONATI CON APPROPRIAZIONE INDEBITA E TENTATIVO DI EVIDENTE RAGGIRO NONOSTANTE I VOSTRI TERMINI E CONDIZIONI PRESENTI SUL SITO PARLINO CHIARO.

Caro Supporto,

dichiarate di non essere autorizzati a lavorare sul territorio italiano ma permettete agli italiani di potersi registrare all'indirizzo https://powercasino.bet/it, depositare ed addirittura verificare la propria identità (KYC), successivamente in caso di un'eventuale importante vincita, conseguita regolarmente dal cliente come nel caso di specie, decidete unilateralmente e contro i vostri stessi termini e condizioni pubblicati sul sito di non pagare la vincita su una fantasmagorica restrizione inesistente. Come giudichereste questa vostra condotta? Resto in attesa del pagamento dovuto altrimenti provvedo a contattare direttamente il Primo Ministro di Curacao G. Pisase ed il Ministro Plenipotenziario M. Carlson.

Dear Power Casino,

We are very much of the opinion that the player should indeed be paid their winnings in this case.

It is standard for casinos to restrict some countries from registering and playing, but if that knowledge is not made available to a player, how are they to know they are breaking any rules?

If Italy is a country you are not authorized to operate in, then you should make that fact known by including Italy in the list of restricted countries.

The player has not broken any rules (at least not any that have been made available to them), and therefore it is unfair to penalize them in this instance.

Si legge su molti siti professionali oltre che su questo che il casinò in questione accetta i giocatori italiani e così è scritto nei loro termini e condizioni:

Di conseguenza attendo il pagamento immediato di 3.351,54 AUD da effettuarsi al seguente indirizzo BTC:

3QD1yrwQg1joyBiBwuJ79k4F23qqEQ3BEL

Buone feste a tutti.

Avviso il casinò in questione che in caso di mancato pagamento sarò costretto a denunciare l'accaduto presso le Forze dell'Ordine PER TRUFFA ON LINE ED APPROPRIAZIONE INDEBITA oltre che contattare direttamente il Governo di Curacao, chiedendo il sequestro del sito in questione e l'immediato pagamento tramite decreto ingiuntivo dei soldi trattenuti illecitamente oltre ai danni cagionati al sottoscritto.

We would once more like to ask Power Casino to reconsider their position and to reply to this complaint.

We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Avverto il casinò in questione che in caso di mancato pagamento sarò costretto ad attuare tutte le procedure possibili al fine di far rispettare i termini e le condizioni del contratto di gioco on line con loro stipulato dove si evince chiaramente che i giocatori italiani sono ammessi a giocare, richiedere il bonus senza deposito e riscuotere le eventuali vincite conseguite. Pertanto esorto lo stesso ad effettuare immediatamente il pagamento di 3.351,54 AUD tramite criptovaluta per non incorrere in provvedimenti di natura giudiziaria. Ricordo che a seguito di mia eventuale denuncia presso il Commissariato di Polizia online (www.commissariatodips.it/segnalazioni/index.html) verranno effettuati gli opportuni controlli da parte della Procura della Repubblica al fine di richiedere al relativo provider di servizi di oscurare/chiudere il sito fraudolento in questione con urgente emissione di rogatoria internazionale. Non solo, verranno anche interessati direttamente i relativi Ministeri di appartenenza ai quali il sottoscritto intende ricorrere in caso di continua ed insistente inadempienza da parte dello stesso.

Segnalo inoltre che dopo il 16 di aprile 2022 è stata modificata la pagina inerente le restrizioni dei Paesi, includendo anche l'Italia! L'illecita modifica non ha alcun effetto retroattivo pertanto sino al 25 aprile 2022 tutte le vincite conseguite dai giocatori italiani regolarmente registrati, devono essere immeditamente liquidate.

FINO AL 16 APRILE 2022 SI LEGGEVA CHE:

DAL 25 APRILE 2022 SI LEGGE CHE:

IL SITO DEDICATO AI POTENZIALI GIOCATORI TALIANI E' RIMASTO INVECE INVARIATO PERTANTO I GIOCATORI ITALIANI PARADOSSALMENTE POSSONO ANCORA REGISTRARSI SENZA ALCUN BLOCCO PREVENTIVO:

https://powercasino.bet/it/

Ciao Adam,

è possibile contattare anche direttamente il provider di servizi della Betsoft per denunciare quanto è avvenuto ? Inoltre ho letto che esiste la Commissione del gioco on line di Curacao che dovrebbe controllare tutte le licenze presenti sul territorio:

https://www.gamingcontrolcuracao.org

Le vincite sono state conseguite regolarmente sulle loro slots. Sono in attesa anche di risposta da parte della Gaming Curacao... è evidente che il casinò sta tentando di truffarmi e se non rispetta i suoi stessi termini e condizioni sarò costretto a presentare denuncia per appropriazione indebita e contattare la Commissione del gioco on line di Curacao nonchè il Ministro della Giustizia del posto.

Hello Nemokid,

It does not appear that the casino is willing to reconsider its position, and so the complaint will be closed as 'unresolved' upon expiry of the timer and have a negative effect on the rating of the casino.

I believe that the website you have supplied above (https://www.gamingcontrolcuracao.org) pertains only to land-based casinos. Have you received any response from the licensing authority, Gaming Curacao, to date?

Kind regards,

Adam

Ciao Adam,

ancora niente, mi hanno chiesto di compilare un modulo di cui ti ho inviato copia tramite email assieme alla dimostrazione dell'origine dei fondi depositati su questo casinò tramite Coinbase... gli ho indicato direttamente il link del reclamo così da poter leggere tutta la documentazione depositata presso di Voi. Spero che la GC intervenga facendo rispettare i loro termini e condizioni ed intimi il casinò al pagamanto dei soldi trattenuti illecitamente pressso il conto gioco al momento non accessibile dal sottoscritto.

RISULTA CHE AD OGGI POWERCASINO, GESTITO DA UBERALTA NV OPERI REGOLARMENTE IN ITALIA ED ADDIRITTURA IN EUROPA SOTTO LA SUB-LICENZA GOVERNATIVA GLH-OCCHKTW0706212018 DELLA LICENZA MASTER #365/JAZ RILASCIATA ALLA GAMING SERVICES PROVIDER NV REGISTRATA PRESSO LA CAMERA DI COMMERCIO DI CURACAO CON LICENZA NR. 77202, pertanto ogni affermazione riportata dal Supporto fino ad oggi risulta essere falsa e pretestuosa:

"The website powercasino.bet and powersport.bet is operated by Uberalta N.V., a company registered and established under the laws of Curaçao. Uberalta N.V., is licensed and regulated by Gaming Services Provider N.V. (Master License #365/Jaz). Uberalta N.V. registration number is 147113 and its registered address is Abraham de Veerstraad 9, Curaçao. Kayalta Ltd is a subsidiary of Uberalta N.V., acting as an Agent on behalf of Uberalta N.V., registered in Cyprus with registered address Avlonos 1, 1075, Nicosia, Cyprus, and registration number HE 387690."

Invito pertanto nuovamente KAYALTA LTD (sua mandataria) ad effettuare immediatamente tramite criprovaluta il pagamento della somma di 3.351,54 AUD all'indirizzo:

3QD1yrwQg1joyBiBwuJ79k4F23qqEQ3BEL

in difetto sarò costretto ad intervenire legalmente contro UBERALTA NV AND GAMING SERVICES PROVIDER NV per approprizione indebita della somma trattenuta illecitamente nel conto aperto dal sottoscritto presso il sito powercasino.bet/it, con aggravio delle ulteriori spese occorrende.

Dear Nemokid,

As it seems the casino is unwilling to reconsider its position and we have received no further response, this complaint will be closed as 'unresolved'.

I am afraid that as you have already contacted the relevant licensing authority of the casino, there is nobody left to turn to.

As previously stated we believe that you should be paid in full. We completely disagree with the casino's decision and that of Gaming Curacao.

The casino may have updated its terms now, but at the time you registered Italy was not listed as restricted.

Even in the case that it was, you should not have been allowed to register, deposit, play, and verify your account from a restricted country, as per our fair gambling codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries).

I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach.

I am truly sorry that I could not have been of more help in this case.

Kind regards,

Adam

This complaint has been reopened at the request of the casino.

Dear Nemokid,

We received information from the casino that this matter has since been resolved, could you please confirm if you have received payment?

Kind regards,

Adam

Dear Nemokid,

Please respond and confirm if the issue has been resolved. Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe, this complaint will be rejected.

Kind regards,

Adam

Dear Nemokid,

It seems that this matter may have been resolved, but without your confirmation, the complaint will now be rejected.

Kind regards,

Adam