NineCasino - Player's winnings are withheld by the casino.

Escrevo-vos neste momento de aflição e desespero para relatar uma situação alarmante que venho enfrentando com o Nine Casino. Acredito firmemente que a vossa intervenção é vital para garantir uma solução justa e satisfatória a este problema que coloca em risco os meus direitos e ganhos honestamente obtidos.

Permitam-me apresentar-me: sou Carlos *****, um jogador registado no Nine Casino com o endereço de email car*****@gmail.com.

A minha conta foi devidamente verificada, tendo utilizado o meu documento oficial de identificação emitido pela República Portuguesa. Esse processo foi aceite pelo casino como prova da autenticidade da minha conta. Quero destacar que não há qualquer outra conta associada ao meu nome ou documentos.

A situação que venho aqui expor é a seguinte:

1.Contexto de Múltiplos Registos com o Mesmo IP: Devido ao facto de partilhar o mesmo endereço IP com outras sete pessoas que residem na mesma habitação, é possível que tenham sido efetuados outros registos no site do Nine Casino a partir do mesmo IP. No entanto, quero afirmar categoricamente que nenhuma outra conta foi verificada utilizando o meu documento de identificação oficial ou associada ao meu número de telemóvel. Além disso, garantidamente não foi realizado qualquer depósito utilizando os meus meios de pagamento.

2.Levantamento e Alegações Infundadas: Estou atualmente numa situação angustiante, visto que um montante de 1500 euros, referente aos meus ganhos legítimos, desapareceu sem fundamento. Apesar das minhas tentativas de contacto, o casino ainda não completou o processo de levantamento e não libertou os meus fundos. Exijo a libertação imediata dos meus ganhos honestamente conquistados.

3.Falta de Resposta Adequada: Estou profundamente insatisfeito com a resposta inadequada e demorada por parte do Nine Casino. Sinto que a minha situação não está a ser tratada com o nível de seriedade e transparência que merece.

4.Compromisso de Recorrer às Autoridades Competentes: Comprometo-me a recorrer às entidades reguladoras competentes se esta situação não for resolvida de forma célere e justa. Estou disposto a tomar medidas legais, se necessário, para salvaguardar os meus direitos e assegurar uma resolução justa deste problema.

Importa realçar que não utilizei qualquer bónus, nem efetuei quaisquer levantamentos fraudulentos. Os meus ganhos foram obtidos através de práticas legítimas e justas.

Espero que considerem com seriedade a minha situação e intervenham para garantir uma resolução adequada. Aguardo com expectativa a vossa resposta e agradeço antecipadamente pela vossa atenção e assistência.

Atenciosamente,

Carlos ******

Email: car*****@gmail.com

Dear Straca97,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NineCasino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
• How did you learn about your account being blocked and how did the casino inform you?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer)

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Dear Straca97,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

3 Semanas

Como você soube do bloqueio de sua conta e como o cassino o informou?

no momento do cancelamento do meu pedido de levantamento e por email

Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador)

Slots

Could you please send me the email you received from the casino, please?

My email is tomas@casino.guru

I'll await your reply.

Dear Straca97,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.