I want to share my experience with EZZ Casino to warn other players and publicly document what happened.
Over a period of time, I've made deposits totaling more than €1,800 on this platform. I decided to play because of the promotions and bonuses they offered, which, at first glance, seemed attractive.
🎁 Bonuses with impossible requirements
After playing for weeks, I can say that the bonuses offered by this casino are, in practice, almost impossible to unlock.
The wagering requirements are excessive, unrealistic, and disproportionate, pushing the player to keep depositing money without a reasonable possibility of withdrawal.
After many failed attempts, I only managed to successfully unlock a bonus once, meeting all the required conditions. The resulting balance was €25, marked as withdrawable.
💸 Withdrawal denied without valid justification
When I requested the withdrawal of those €25, the casino denied the payment.
No clear breach of terms and conditions was initially alleged.
Subsequently, the casino stated that they only allow withdrawals via cryptocurrencies, refusing to make payments through Skrill or other standard methods, even though:
Skrill is a common payment method in online casinos.
I did not use cryptocurrencies to make my deposits.
Forcing this method was not clearly explained before playing.
❌ Error with Skrill being used as an excuse
At one point, they tried to make a payment via Skrill, but it failed due to an operational error on the part of the casino itself (incorrect email / poorly managed verification).
Instead of correcting the error, the casino used that mistake as an excuse to permanently block withdrawals and insist once again that withdrawals could only be made in cryptocurrencies.
🚫 Cryptocurrency imposition
I want to make it clear that I expressly rejected the withdrawal in cryptocurrencies, because:
It reduces consumer protection.
It hinders traceability.
It was not the method used to enter.
It represents a unilateral change to the withdrawal conditions after the game.
Even so, the casino maintained its refusal.
📴 Total silence from support
After sending several formal emails, including a final, clear legal request, the casino:
He stopped responding to the chat.
He didn't answer any more emails.
He offered no real solution.
I have now gone more than 3 days without any response after the last formal request.
🚩 Conclusion
Based on my experience, I believe that EZZ Casino:
It encourages high deposits through deceptive bonuses.
Design promotions that are difficult or impossible to complete.
It does not pay even when a bonus is successfully released.
Force withdrawals in cryptocurrencies as the only option.
Cut off communication when a withdrawal is requested.
I have filed complaints with Casino Guru and other agencies, and I will publish all the necessary documentation.
I'm sharing this experience so that other players can make informed decisions and avoid similar situations.
If anyone else has had problems with this casino, I would appreciate it if you shared it.
Quiero compartir mi experiencia con EZZ Casino para advertir a otros jugadores y dejar constancia pública de lo ocurrido.
Durante un periodo de tiempo he realizado ingresos por un total superior a 1.800 € en esta plataforma. Decidí jugar motivado por las promociones y bonos que ofrecían, los cuales, a primera vista, parecían atractivos.
🎁 Bonos con requisitos imposibles
Tras jugar durante semanas, puedo afirmar que los bonos que ofrece este casino son, en la práctica, casi imposibles de liberar.
Los requisitos de wagering son excesivos, poco realistas y desproporcionados, lo que empuja al jugador a seguir ingresando dinero sin una posibilidad razonable de retirada.
Después de muchos intentos fallidos, solo en una ocasión conseguí liberar correctamente un bono, cumpliendo todas las condiciones exigidas. El saldo resultante fue de 25 €, marcado como saldo retirable.
💸 Retiro denegado sin justificación válida
Cuando solicité la retirada de esos 25 €, el casino denegó el pago.
No se alegó inicialmente ninguna infracción clara de términos y condiciones.
Posteriormente, el casino afirmó que solo permiten retirar mediante criptomonedas, negándose a realizar el pago por Skrill u otros métodos estándar, a pesar de que:
Skrill es un método habitual en casinos online.
No utilicé criptomonedas para realizar mis depósitos.
Forzar este método no estaba claramente informado antes de jugar.
❌ Error con Skrill usado como excusa
En un momento dado, intentaron realizar un pago por Skrill, pero este falló por un error operativo del propio casino (correo incorrecto / verificación mal gestionada).
En lugar de corregir el error, el casino utilizó ese fallo como excusa para bloquear definitivamente el retiro y volver a insistir en que solo se podía retirar en criptomonedas.
🚫 Imposición de criptomonedas
Quiero dejar claro que rechacé expresamente la retirada en criptomonedas, ya que:
Reduce la protección del consumidor.
Dificulta la trazabilidad.
No fue el método usado para ingresar.
Supone un cambio unilateral de las condiciones de retirada tras el juego.
Aun así, el casino mantuvo su negativa.
📴 Silencio total del soporte
Tras enviar varios correos formales, incluido un último requerimiento legal claro, el casino:
Dejó de responder al chat.
No contestó más correos.
No ofreció ninguna solución real.
Actualmente llevo más de 3 días sin respuesta alguna tras el último requerimiento formal.
🚩 Conclusión
En base a mi experiencia, considero que EZZ Casino:
Incentiva depósitos elevados mediante bonos engañosos.
Diseña promociones difíciles o imposibles de completar.
No paga incluso cuando un bono se libera correctamente.
Fuerza retiradas en criptomonedas como única opción.
Corta la comunicación cuando se solicita un retiro.
He iniciado reclamaciones ante Casino Guru y otros organismos, y publicaré toda la documentación necesaria.
Comparto esta experiencia para que otros jugadores puedan decidir con conocimiento y evitar situaciones similares.
Si alguien más ha tenido problemas con este casino, agradecería que lo compartiera.
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