KotiValituksetWolfy Casino - Pelaajan tili poistettiin yllättäen käytöstä.

Wolfy Casino - Pelaajan tili poistettiin yllättäen käytöstä.

Automaattinen käännös:

Määrä: 130 000 €

Wolfy Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 30.3.2024 | Ratkaistu : 3.4.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli havainnut, että hänen kasinotilinsä oli deaktivoitu hänen palattuaan lomalta, ja sillä oli vielä 130 000 euroa. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun, hän ei ollut saanut kasinolta selitystä tai yhteyttä. Hänen tilinsä oli vahvistettu 28.9.2023 lähtien ja voitot oli kertynyt oikealla rahalla ilman bonusta. Kasino ilmoitti hänelle myöhemmin, että hänen tilinsä oli suljettu turvallisuussyistä sivuston ylläpidon aikana ja se avataan uudelleen huhtikuussa. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli avattu ja ongelma oli ratkaistu. Lopetimme sitten valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
\ Käännös

Hyvää iltaa,


Minulla on ongelma.


Palasin lomalta tänään ja yritin kirjautua sisään kasinotililleni. Aluksi olin syöttänyt Captcha-koodin väärin muutaman kerran ja sain punaisen virheilmoituksen, mutta en ajatellut sitä paljon. Kuitenkin, kun kirjoitin kaiken oikein ja yritin kirjautua uudelleen sisään, yhtäkkiä siinä luki "Tilisi deaktivoitu".


Tammikuussa voitin 100 000 euroa. Onnistuin nostamaan 20 000 euroa. Kun kasino siirsi minulle vahingossa 1000€ kuukaudessa, minulla oli vielä jäljellä 79000€. Peruutin 4 000 €, koska halusin pyöristää summan ja päätin kokeilla onneani uudelleen. Näillä 4 000 eurolla voitin vielä noin 60 000 euroa. Olin jälleen kerran iloinen tästä korkeasta voitosta ja aloin pyytämään kotiutusta.


Olen ollut yhteydessä kasinoon joka kuukausi, sillä kasino siirtää minulle 5000€ kuun alussa ja sitten vielä 5000€ viikon kuluttua.


Tämän massiivisen voiton kokonaisvoitto on tällä hetkellä 30 000 € ilman ongelmia.


Kuten edellä mainittiin, yritin kirjautua sisään tänään ja sain valtavan shokin...


Otin yhteyttä live chat -palveluun ja sain kaksi erilaista lausuntoa.


"Valitettavasti tukitiimimme on sulkenut tilisi turvallisuussyistä. Jos haluat tietää asiasta lisää, voit ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen .........."


ja tämä...


"Tässä tapauksessa sinun on lähetettävä sähköpostia tukiosastolle, ja he auttavat sinua ratkaisemaan ongelman."


Kasino ei ole vastannut minulle. Lisäksi en ole saanut yhtään sähköpostiviestiä, jossa kerrottaisiin, että tilini on poistettu käytöstä. En ymmärrä miksi minulle ei kerrottu tästä?


Tililläni oli 130 000 € 5 päivää sitten!


Pyydän apua ja otan mielelläni vastaan vastauksia ja positiivista palautetta...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Felby7,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Wolfy Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
\ Käännös

Hyvää iltaa Nick 😊


Ensinnäkin, kiitos erittäin nopeasta vastauksesta!


Tilini on vahvistettu 28.9.2023 lähtien.

Keräsin voittoja oikealla rahalla ja saavutin ne ILMAN bonusta.


Kirjoitin live-tukeen 3 kertaa tänään "sulkemisesta" "deaktivoinnistani" ja viimeinen kerta oli klo 20:30. Myöskään live-chatin kolmas henkilö ei osannut vastata minulle, koska se ei näytä olevan ilmeistä ja minun pitäisi ottaa yhteyttä suoraan hallintaan, koska viimeinen yhteyshenkilö live-chatissa ilmeisesti vahvisti minulle, että johto "esti" tilini .


Toistaiseksi en ole saanut sähköpostia suoraan tuelta.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
\ Käännös

Lyhyt palaute.


Kasino on ottanut minuun yhteyttä. Sivustolle tehdyn huollon mukaan tilini on turvallisuussyistä suljettu ja avataan uudelleen huhtikuun alussa!


Kiitos kuitenkin!❤️

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Felby7,

Haluatko pitää valituksen auki, kunnes kasino poistaa tilisi lukituksen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
\ Käännös

Hei, se on auki. Voidaan sulkea. Kiitos paljon!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Felby7,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,


Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista