Italialainen pelaaja, jolla oli ilmoitettu peliriippuvuus, pyysi tilin sulkemista. Kolmen kuukauden kuluttua kasino kuitenkin pyysi häntä aktivoimaan tilinsä uudelleen, mikä johti hänen uhkapelaamiseensa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Näin nämä Curacaon kasinot toimivat. Kuukausia sitten pyysin sulkemaan tilini peliriippuvuuden vuoksi. Kolme kuukautta myöhemmin nämä rikolliset lähettivät minulle sähköpostia ja pyysivät minua aktivoimaan tilini uudelleen. He lähettivät minulle täyttämän lomakkeen, joka minun piti allekirjoittaa, ja tarjosivat minulle 100 euron lahjaa.
Kuukausien toipumisen jälkeen putosin takaisin rahapelien ansaan heidän takiaan. Pyydän täydellistä hyvitystä. Onko se mielestäsi reilua? Liitän heidän sähköpostinsa ja joitain muita kuvia.
Hyvä luxor83,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaa koskevan tiedonannon välittämisestä:
Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Jos ymmärsin oikein, pyysit kasinoa avaamaan tilisi uudelleen, ja he jatkoivat pyyntöäsi. Kerroitko aiemmin huolenaiheistasi uhkapeliongelmasta, kun pyysit itsesulkemista?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Olen erityisesti kiinnostunut alkuperäisestä pyynnöstäsi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
Rakas, välitin sinulle tämän toisen vegasplus-valituksen saadakseni sinut ymmärtämään, että he ovat rikollisia... ei petronela En ole koskaan pyytänyt avaamista...lähetin sinulle heidän sähköpostinsa ja he kirjoittivat minulle, että olin pyytänyt avaamista kuukausia aiemmin, mutta ilmeisesti se ei ollut 't totta ...ja he kutsuvat minut täyttämään lomakkeen ja aktivoimaan pelin uudelleen 100 euron lahjalla. Tämän jälkeen jatkan peliä, jonka olin hylännyt. Kuka korvaa minulle?
Voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi alkuperäisen pyynnön? Kiitos.
Tein pyynnön tuolloin chatin kautta. Nyt he lähettävät minulle tämän arkin avatakseni tilin uudelleen ilman, että olen koskaan pyytänyt
Koska meillä ei ole sinulta saatua alkuperäistä pyyntöä, jossa hahmotellaan syy tilin sulkemiseen, ja koska olet myöhemmin täyttänyt lomakkeen, jolla suostut tilin avaamiseen, on haastavaa havaita kasinon virhe.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
