Meksikolainen pelaaja teki valituksen Winpot Casinoa vastaan, koska hän ei kunnioittanut 20 % bonuksia Oxxo Payn kautta tehdyistä talletuksista, vaikka hän oli VIP-asiakas ja oli ilmoittanut asiasta useita kertoja saamatta vastausta. Lisäksi pelaaja koki elokuussa järjestelmän kaatumisen, joka sekoitti heidän tiedot kolmansien osapuolten kanssa, mikä johti pankkikorttien estymiseen ja ratkaisemattomiin turvallisuusongelmiin. Valitustiimi pahoitteli, että tapaus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkinnan tai mahdolliset ratkaisut.

Meksikolainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan 22 000 peson jättipottinsa Oxxo Payn kautta tehdyn talletuksen jälkeen. Vaikka hänen tilinsä varmistettiin, Winpot esti hänen kotiutuksensa, koska hän käytti kumppaninsa pankkikorttia aikaisempaan talletukseen, huolimatta aiemmista nostoista, joita ei ole tarkasteltu vastaavalla tavalla. Hän etsi oikeutta ja selkeyttä kasinon mainitsemista säännöistä. Valitustiimi päätteli, että apua ei voitu antaa, koska sekä hän että hänen kumppaninsa jakoivat maksutavat ja tilit kasinolla, mikä vaikeutti yksittäisen tilin käytön tarkistamista. Näin ollen valitus hylättiin.

Meksikolainen pelaaja kertoi, että panostettuaan 5160 dollaria oikealla rahalla ruletissa ja voitettuaan sekä panos että voitot katosivat. Kasino väitti, että tämä johtui aktiivisista bonuksista, jotka rajoittivat voitot 2000 dollariin, vaikka pelaaja oli käyttänyt vedonlyöntiin oikeaa rahaa ja jäi pienemmälle saldolle. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä pelaajalta lisätietoja, mukaan lukien bonus- ja pelihistoria, mutta pelaaja ei vastannut näihin pyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin jatkotutkimuksen kannalta tarpeellisten tietojen puutteen vuoksi.

Meksikolainen pelaaja joutui estettyihin nostoihin Winpotissa miehensä tekemän kertatalletuksen vuoksi, mikä johti hänen 5 000 peson nostojen keskeyttämiseen. Valitustiimi tarkasti tilanteen ja vahvisti, että kasinon ehdot kielsivät kolmannen osapuolen maksutapojen käytön talletuksissa ja nostoissa. Huolimatta siitä, että pelaaja toimitti tositteet, ongelma jatkui, koska kasino vaati todisteita maksutavan omistajuudesta. Pelaajaa kehotettiin varmistamaan, että kaikki lähetetyt asiakirjat olivat selkeitä ja luettavissa kasinon jatkokäsittelyä varten, mutta valitusketju suljettiin.

Meksikolainen pelaaja kohtasi ongelmia tallettaessaan rahaa kasinolle. Ilmoitimme hänelle, että jos talletusta ei hyvitetty, hänen oli otettava yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, mikä voi kestää noin kuukauden. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, emme saaneet häneltä enempää ilmoitusta. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi, mutta hänelle ilmoitettiin, että valitus voidaan käsitellä uudelleen tulevaisuudessa.

Meksikolainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Meksikolainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pyysimme pelaajaa vahvistamaan, oliko hän läpäissyt KYC-tarkastuksen ja onko hän tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Meksikolainen pelaaja kohtaa bonusehtoihin liittyvän ongelman. Tarkasteltuamme kaikki kerätyt tiedot ja yksityiskohdat päätimme lopettaa valituksen perusteettomana. Vaikka kasino tarjoaa epätavallisen talletusvapaan bonuksen, joka eroaa merkittävästi ei-talletusbonuksista, sellaisina kuin ne yleensä tunnemme, voimme hyväksyä erityiset ehdot tälle bonukselle, koska puhumme kasinon antamasta ilmaisrahasta. Talletusvapaan bonuksen säännöt ovat selkeät ja niiden mukaan voittoja ei voi kotiuttaa, ja ne on tarkoitettu jatkopelaamiseen – seuraavan talletusbonuksen kierrätysvaatimusten täyttämiseksi. Kaikki mainitut tosiasiat otettiin huomioon päivitettäessä kasinon arvostelua casino.gurussa.