Kanadalaista pelaajaa kehotettiin toimittamaan lisäasiakirjoja KYC:tä varten, vaikka hänen tilinsä näytti olevan vahvistettu aiemmin. Pelaaja onnistui vahvistamaan tilinsä ja nostamaan varat. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".
The player from Canada was prompted to provide additional documents for the KYC, even if her account seemed to be verified in the past. The player managed to verify her her account and withdraw the funds. The complaint was closed as "resolved".
Kanadalaista pelaajaa kehotettiin toimittamaan lisäasiakirjoja KYC:tä varten, vaikka hänen tilinsä näytti olevan vahvistettu aiemmin. Pelaaja onnistui vahvistamaan tilinsä ja nostamaan varat. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".
Viime viikolla 25. syyskuuta nostin 2500 dollaria. Minulla ei vieläkään ole sitä… kaikki vahvistukseni hyväksyttiin ja he kertoivat minulle, että nosto oli heidän puolellaan ja minun pankkipuolellani… (katso tiedosto)
Mutta eilen 29. syyskuuta saan 2500 dollaria takaisin Wildz-tililleni ??? Pyysin heitä vain selittämään minulle tilanteen, ja he kertovat minulle, että asia välitetään rahoitus-/vahvistustiimille.
Tänään sain juuri vahvistustiimin pyynnön, että asiakirja puuttuu. Silti viime viikolla kaikki todisteet, jotka vaativat minua hyväksytyksi nostoani, olivat käynnissä tilan mukaan, jäljellä oli vain pankin hyväksymä hyväksymisvaihe. Nostot palautettiin eilen tililleni ilman selitystä ja tänään saan sähköpostin, jossa kerrotaan, että kaksi asiakirjaa puuttuu, joista toista en ymmärrä mitä he haluavat (katso tiedosto)??? Varsinkin kun viime viikosta lähtien tilini on vahvistettu tila hyväksytty ??? Olen alkanut ajatella, että tämä kasino on petollinen ja he jatkavat asiakkaiden huijaamista valheilla.
Last week sept 25th I withdraw 2500$. I still don’t have it…all my verification was accept and they where telling me that the withdraw was proceeds on their side and was on my bank side…(see file)
But yesterday 29th sept I receive the 2500$ back in my Wildz account ??? I just asked them to explain me the situation and they tell me that will be escalated to the finance/verification team.
Today I just received a request from the verification team that a document is missing. Yet the past week all the evidence that asks me had been accepted my withdraw was in progress according to the status there remained only the acceptance step of my bank approved. Yesterday my withdraw was returned to my account without explanation and today I receive an email telling me that two documents are missing, one of which I do not understand what they want (see file)??? Especially since since last week my account has been verified status accepted ??? I'm starting to think that this casino is fraudulent and they continue to fool customers whit back and forward chat with lies
Hyvä Zazou87,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Zazou87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvä Petrolia, antamasi vastaus näyttää olevan mukava automaattinen vastaus. Mutta jos käytät aikaa lukeaksesi valitukseni, huomaat, että 25. syyskuuta kaikki vahvistukset hyväksyttiin. Kolmen päivän jälkeen ilman uutisia nostostani, chatin kanssasi ja sain vastauksen, että nosto on käynnissä ja odotan nyt pankissa sen hyväksymistä (katso chat-kuvaa)….
Dear Petrolia the answer that you give me seem to be a nice automatic answer. But if you take time to read my complain you will see that on 25th sept all the verification was accepted. After 3 days without news from my withdraw a chat with you and I received the answer that the withdraw was process and was now waiting at the bank to accept it (see chat picture)….
Tajusin juuri, että Petrolia oli joku Gurulta, ei kasinolta. Anteeksi suorasta vastauksestani, mutta olen tyrmistynyt tämän kasinon takana ja eteenpäin 8 päivää nyt, kun vetäydyn ja kaikki hyväksyttiin heidän puolellaan. Katso vastaus edellisestä tiedostosta. Olen antanut heille mitä he pyytävät uutena KYC:nä, mutta silti mitään heiltä…
I just realized that Petrolia was someone from Guru not from the casino. Sorry about my straight answer but I’m overwhelmed by the back and forward with this casino 8 days now that I withdraw and everything was accept on their side look the answer in the previous file. I have give them what they ask as new KYC but still nothing from them…
Paljon kiitoksia, Zazou87, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stafanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Wildz Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Thank you very much, Zazou87, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stafan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Wildz Casino to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Tiedoksi tänä aamuna he hyväksyvät kaikki KYC-asiakirjat. Katsotaan nyt peruutusprosessia.
Tiedoksi, heillä on vain yksi kotiutusvaihtoehto, kun talletat Interactin Ecashoutilla.
FYI This morning all the documents KYC are accepted by them. Let’s see for the withdraw process now.
FYI they just have one choice of withdraw when you deposit by Interact it’s Ecashout.
Hyvä Zazou87,
Näen, että tilisi on jo vahvistettu. Onnistuitko pyytämään nostoa?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear Zazou87,
I can see that your account is already verified. Did you manage to request a withdrawal?
I am looking forward to your answer.
Kind regards,
Stefan
Hyvä Zazou87,
Kiitos antamistasi tiedoista. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Wildz Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wildz Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear Zazou87,
Thank you for the provided information. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Wildz Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wildz Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can she expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Pakko sanoa, että vihdoin sain vetäytymiseni. Tämän seikkailun päätteeksi sain sen sähköpostivahvistuksen kasinolta mutta suomeksi 😉 (olen ranskalainen Englanti on ok, mutta suomi on ensimmäinen kerta). Erittäin huono käyttäjäkokemus vetäytymisprosessista ja hyvän viestinnän puute, ja heidän pitäisi optimoida varmennusprosessinsa myös UX: n lisäämiseksi. Mutta voittoni on nyt tililläni.
Just to say that I finally received my withdraw. To close this adventure I received it with an email confirmation from the casino but in Finnish 😉 (I’m French English is ok but Finnish it’s the first time). Very bad user experience with withdraw process and lack of good communication and they should optimized their verification process also to be more UX. But my win is in my account now.
Hyvä Zazou87,
Olen todella iloinen kuullessani sen! Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear Zazou87,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.