Puolalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja oli kohdannut yli kolmen kuukauden viivästyksen 1026 PLN:n Skrillin kautta tehdyn kotiutuksen saamisessa. Kasino oli toistuvasti maininnut syyksi teknisen ongelman. Kasinon useista vakuutteluista ja jatkuvasta viestinnästä huolimatta pelaaja oli ilmaissut vahvaa epäluottamusta, syyttänyt kasinoa petoksesta ja kieltäytynyt uskomasta teknisen virheen selitystä. Valitustiimi oli seurannut tilannetta tarkasti, pyytänyt todisteita ja pitänyt yhteyttä molempien osapuolten kanssa. Lopulta heille ilmoitettiin, että tekninen ongelma oli ratkaistu ja kotiutus käsitelty sen jälkeen, kun kasino oli palauttanut maksun pelaajan päätilille. Valitus merkittiin ratkaistuksi pelaajan saatua vahvistuksen vastaanottamisesta.
Romancasino - Pelaajan nosto on viivästynyt.
Tapaus suljettu
Määrä: 1 026 zł
Romancasino
Turvaluokitus 8.2 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTein noston 28. tammikuuta klo 12.00. Kahdeksan agenttia vakuutti minulle 24 tunnin kuluttua, että saisin maksuni 48 tunnin kuluessa. 48 tunnin kuluttua he vakuuttivat minulle, että saisin sen 72 tunnin kuluessa. Ehdoissa sanotaan, että maksu suoritetaan 72 tunnin kuluessa. Tietenkin ei mitään. Edelleenkään ei vahvistusta. Menin chattiin, ja siellä oleva nainen kertoi jäädyttävänsä tilini maksun nopeuttamiseksi. Myöhemmin he lähettivät minulle joitain testejä Vastuullisesta pelaamisesta. Suoritin ne, vaikka en tiedä miksi he lähettivät ne. On kulunut vielä 26 tuntia, eikä mitään ole tapahtunut. Sähköposteihin ei ole vastattu.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösPaljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
KäännösHe maksoivat minulle kerran järjettömiä summia rahaa. Luulen, että he maksavat vain pieniä, itsenäisiä maksuja, eivät suurempia. Minusta se näyttää Ponzi-huijaukselta. Tyypilliseltä pyramidihuijaukselta.
Olen varmistanut kaiken. He itse kirjoittivat, että kaikki on hyvin eikä minun tarvitse tehdä mitään.
80 tuntia he ovat valehdelleet ajallaan ja sanoneet, että maksu suoritetaan välittömästi. Tänään lauantaina nainen sanoi ajallaan, että talousosasto tutkii tapaustani perusteellisesti ja että saan vapautukseni hetken kuluttua. Ja niin, ensisijainen linnoitukseni on ollut murrettu 80 tuntia.
Heidän tavallinen järjestelmänsä on jatkuva, ja maksun hyväksymisen enimmäiskäsittelyaika on 72 tuntia. Muutaman tunnin kuluttua meillä on kaksinkertainen aika.
KäännösHe valehtelevat jatkuvasti. He väittävät tarkistavansa jotakin. Olen varma, etteivät he maksa sitä pois.
KäännösVäitteesi on nyt tekninen virhe...
KäännösHe vuorottelevat näiden neljän selityksen välillä:
1. Maksutapahtumia on paljon. - sinun on odotettava.
2. Tarkistamme profiilia.
3. Suuremmat tapahtumamäärät voivat joskus aiheuttaa pieniä viiveitä – ja arvostamme todella kärsivällisyyttäsi tänä aikana.
4. Tekninen virhe. - Teknikko työskentelee parhaillaan tapauksesi parissa. Hän on työskennellyt sen parissa tiistaista lähtien.....😀
KäännösJoka päivä He sanoivat, että heidän IT-asiantuntijansa työskentelevät sen parissa. He vakuuttivat minulle siitä joka päivä ja sanoivat, että se ratkaistaisiin pian. Ja nyt he ovat lopettaneet vastaamisen sähköposteihin........😀
KäännösKuten alusta asti ajattelin, heillä ei ole aikomustakaan maksaa sitä.
He ovat puhuneet hölynpölyä 12 päivää, että kyseessä on tekninen virhe ja että IT-tiimi työskentelee sen parissa koko ajan.
KäännösToivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
KäännösMikään ei ole muuttunut. He eivät ole vieläkään maksaneet minulle. Olen pyytänyt 12 päivää, ja 12 päivän ajan he ovat sanoneet, että ohjelmoijat korjaavat teknistä virhettä. 12 päivää!!!!! Chatissa asiakaspalvelija sanoi, että tapaukseni oli ainutlaatuinen, eivätkä he olleet koskaan aiemmin kohdanneet mitään vastaavaa. Ja että IT-tiimi korjaa virhettä jatkuvasti.
Olen itse IT-asiantuntija. Tämä tarina on täysin absurdi.
12 päivässä nämä ohjelmoijat olisivat onnistuneet kirjoittamaan uuden Windowsin.....
Näetkö postaukseni?
KäännösHei oletko siellä?? Teitkö jotain????
KäännösEn oikein ymmärrä, mitä nyt? Teetkö jotain? Pitäisikö minun tehdä jotain?
KäännösHyvä Rajty121,
Kiitos viesteistäsi. Ymmärrän, että tilanne on turhauttava, ja vakuutan, että olemme täällä tutkiaksemme tapauksesi asianmukaisesti.
Jotta voimme edetä ja arvioida tilanteen tarkasti, pyydän teitä toimittamaan seuraavat kuvakaappaukset suoraan tähän valitusketjuun:
• Kuvakaappaus kasinotilisi profiilisivusta (jossa näkyy tilisi tila/vahvistustila).
• Kuvakaappaus nostohistoriastasi, josta näkyy selvästi summa (1026 zł), pyydetty päivämäärä ja nykyinen tila.
• Kuvakaappaukset viestinnästäsi kasinon kanssa (chat-transkriptit tai sähköpostit), erityisesti jos niissä mainitaan tekninen virhe, IT-tutkinta, viivästykset tai tilin sulkeminen.
Nämä asiakirjat ovat meille välttämättömiä voidaksemme tarkistaa aikataulun ja kasinon toimittamat selitykset ennen kuin jatkamme.
Kun olet ladannut ne, tarkistamme kaiken huolellisesti ja jatkamme seuraaviin vaiheisiin.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösMinne minun pitäisi lähettää ne sinulle?
KäännösLähetin sinulle sähköpostia näyttöjen kera
että complaints@casino.guru
KäännösHyvä Rajty121, kiitos vastauksestasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutaman kysymyksen, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
- Pelasitko kasinopelejä tai löitkö vetoa urheilusta?
- Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän viivästyneestä kotiutuksesta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen karla.m@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Karla
KäännösVoisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? KYLLÄ, OLENKO LÄHETTÄNYT SINULLE NÄYTTÖ!
Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? EI BONUSTA. TALLETAN JA PELAAN RAHOILLANI.
Pelasitko kasinopelejä tai löitkö vetoa urheilusta? Pelasin kolikkopelejä saadakseni nämä voitot
KäännösTAAS HE OVAT TYÖSSÄ 23 päivää....
KäännösCarla, odotan innolla sähköpostiasi. Seuraava sähköposti Romancasinolta on nyt.
"joskus suuremmat tapahtumamäärät voivat johtaa pieniin viivästyksiin"
KäännösHyvä Rajty121, kiitos paljon vastauksestasi. Ymmärtääksemme nykyistä tilannettasi paremmin, voisitteko vahvistaa seuraavat tiedot?
· Voisitko selventää tarkan päivämäärän, jolloin pyysit nostoa?
· Voisitko kertoa meille, kuinka kauan viimeisen onnistuneen nostosi käsittely kesti?
· Minkä maksutavan valitsit voittojesi nostamiseen? Oliko se sama, jota käytit aiemmin?
· Voisitko päivittää meille kotiutuspyyntösi nykytilan? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lataa kuvakaappaus kotiutushistoriastasi suoraan tähän keskusteluketjuun.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Karla
KäännösNostan rahaa 28. tammikuuta.
Sama menetelmä kuin aina. Skrill
Voisitko tarkentaa tarkalleen päivämäärän, jolloin pyysit peruutusta?
28. tammikuuta klo 12.10
· Voisitko kertoa meille, kuinka kauan viimeisen onnistuneen nostosi käsittely kesti?
48 tuntia
· Minkä maksutavan valitsit voittojesi nostamiseen? Oliko se sama, jota käytit aiemmin?
Sama menetelmä kuin aina. Skrill
· Voisitko päivittää meille kotiutuspyyntösi nykytilan? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lataa kuvakaappaus kotiutushistoriastasi suoraan tähän keskusteluketjuun.
Lähetin sinulle kuvakaappauksen kuukausi sitten
KäännösHyvä Rajty121,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty Lucia, lucia.s@casino.guru Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa tästä eteenpäin suoraan vastuun viestinnästä kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Karla Päivänkorento
KäännösHei Rajty121,
Nimeni on Lucia ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä Romancasino,
Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos etukäteen.
Kunnioittavasti,
Lucia
KäännösHei Rajty121,
Pahoittelemme vilpittömästi nostosi käsittelyn viivästymistä. Ymmärrämme, kuinka tärkeää on, että saat varasi nopeasti, ja pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa.
Nostojärjestelmässämme on tällä hetkellä teknisiä ongelmia, joiden ratkaisemiseksi työskentelemme ahkerasti. Priorisoimme tätä korjataksemme ongelman mahdollisimman nopeasti ja ilmoitamme sinulle asiasta välittömästi.
Arvostamme todella kärsivällisyyttäsi.
Ystävällisin terveisin,
Romancasino
KäännösMINULLE TOISTETAAN SAMAA ASIA SÄHKÖPOSTEISSA!!
OIKEASTI TÄÄLLÄ MYÖS??
Maksusta on kulunut viisi viikkoa, ja tekninen virhe on edelleen olemassa. Se on aivan naurettavaa.
Ratkaisuja on useita:
1. NOSTA MANUAALISESTI SKRILLILLENI!!!!!!
2. Osta Paysafecard-koodi hintaan 1026 PLN ja lähetä koodi sähköpostitse.
Sanotko samaa asiaa vuoden päästä?
Sama juttu kahden vuoden päästä?
Tekninen virhe? Olet sanonut, että se on korjattu neljä viikkoa sitten?
PALKKAA TOINEN IT-ASIANTUNTIJA!
Minulla ei ole enää kärsivällisyyttä sinua kohtaan.
Minun mielestäni te olette kaikki huijareita. Huijaus......
KäännösHyvä Romancasino-tiimi,
Voisitteko antaa meille arvion siitä, milloin nostoprosessi saattaa valmistua ja milloin Rajty121 voi odottaa saavansa varat?
Pelaaja on odottanut pitkään ja on ymmärrettävästi turhautunut. Jopa karkean arvion antaminen auttaisi lievittämään jännitystä ja antaisi pelaajalle selkeämmän odotuksen aikataulusta.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösEn usko, että kyse on enää teknisestä ongelmasta.
Sinun pitäisi laskea heidän sijoitustaan.
Teknisen vian korjaaminen ei vie viittä viikkoa.
Mielestäni se on valhe.
Olen melkein varma, etteivät he maksa minulle rahojani.
KäännösHei Rajty121,
Kiitos kärsivällisyydestäsi asian tutkimisen aikana. Ymmärrämme turhautumisesi ja haluamme vakuuttaa sinulle, ettei ole mitään syytä olla olematta täysin avoimia – kyseessä on todellakin tekninen ongelma meidän puolellamme, ja työskentelemme ahkerasti teknisen tiimimme kanssa sen ratkaisemiseksi. Kuten tiedät, sinulla on aiempia nostoja, jotka on käsitelty, ja teemme parhaamme käsitelläksemme myös tämän.
Valitettavasti emme voi antaa tarkkaa aikataulua tällä hetkellä, koska ongelman monimutkaisuus vaatii lisätutkimuksia. Ilmoitamme sinulle heti, kun meillä on konkreettista tietoa tapauksestasi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi asian suhteen.
Rakas Lucia,
Selvitämme parhaillaan Rajty121:n tapaukseen liittyvää teknistä ongelmaa. Työskentelemme diagnostiikan parissa, mutta ongelman monimutkaisuuden vuoksi emme voi tässä vaiheessa antaa arviota ratkaisun aikataulusta.
Ilmoitamme teille molemmille heti, kun meillä on merkityksellinen päivitys.
Ystävällisin terveisin,
Romancasino
KäännösTämä on täyttä hölynpölyä.
Oletko tehnyt kovasti töitä kuusi viikkoa?
Olet kuuden viikon ajan sanonut minulle, että kyseessä on tekninen virhe. Minulla on sähköposteja.
Olen itse IT-alan ammattilainen, joten tiedän kuinka kauan hommat vievät.
Olette yksinkertaisesti huijareita.
Voit tehdä siirron manuaalisesti Skrill-tililleni!!!
Varkaat!!!!
"Valitettavasti emme voi antaa tarkkaa aikataulua tällä hetkellä, koska ongelman monimutkaisuus vaatii lisätutkimuksia. Voitte olla varmoja, että ilmoitamme teille heti, kun meillä on konkreettista päivitystä tapauksestanne."
Sanotko samaa ensi vuonna?
Varkaat!!!!
VALEHTELIJOITA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Rakas Lucia,
Alenna heidän sijoitustaan, koska tämä on vain valhe.
Minulle on selvää, etteivät he aio maksaa minulle rahojani!!!!
KäännösHyvä Rajty121,
Ymmärrän täysin, kuinka turhauttavaa tämä tilanne on sinulle, varsinkin kun se on kestänyt niin kauan. Arvostan todella kärsivällisyyttäsi tähän mennessä.
Tällä hetkellä ainoa vaihtoehtomme on odottaa, että kasino ratkaisee teknisen ongelman omalta osaltaan. Ymmärrän, ettet toivonut tätä vastausta, mutta voit olla varma, että seuraamme tapaustasi aktiivisesti ja pyydämme kasinolta päivityksiä.
Voit myös olla varma, että jos kasino ei ratkaise ongelmaa tai rikkoo reilun uhkapelaamisen sääntöjä, ratkaisemattomat valitukset vaikuttavat negatiivisesti kasinon luokitukseen Casino Gurun verkkosivustolla. Tällaisia tilanteita otetaan vakavasti.
Siitä huolimatta toivon edelleen, että kasino ratkaisee asian ja että pääsemme tyydyttävään ratkaisuun. Pyydän ystävällisesti hieman lisää kärsivällisyyttä odotellessamme heidän seuraavaa päivitystään.
KäännösRAKAS LUCIA,
Tämä on valhe. Ei ole olemassa teknistä virhettä. Uskotko tosissasi, että teknisen virheen korjaaminen kestää kuusi viikkoa? Tämä on ensimmäinen kerta, kun olen saanut tietoa teknisestä virheestä kuusi viikkoa sitten.
Autoitte minua paljon, olen vieläkin lähtöpisteessä.
TÄMÄ EI OLE TEKNINEN VIRHE. TÄMÄ ON VALHE!
KOLMEN VUODEN KULUTTUA he kertovat samaa valetta.......
ja niin huijarit valehtelevat taukoamatta.
alentaa heidän sijoitustaan.!!!!!!!!
Ratkaisit asian hienosti............
ja niin kuluu taas kuukausi, sitten vuosi, ja sinä käsket minun odottaa kärsivällisesti.
LOISTAVAA!!!!!!!!
Näen, ettet auta minua asiassani...
KäännösHE VOIVAT MAKSAA MANUAALISESTI!!!!!!
KäännösRakas Lucia,
Uskotko niitä ihan tosissasi???
He ovat korjanneet virheitä seitsemän viikkoa. Se on ilmiselvä valhe.
He valehtelevat jatkuvasti ja sanovat työskentelevänsä asian parissa, vaikka eivät tee työtä ollenkaan.
Ne ovat vain varkaita.
Olen varma, etteivät he maksa sitä. Ajattelin, että auttaisit, mutta näen ettet aiokaan.
ROMANCASINO ryösti minut.
KäännösHei Rajty121,
Ymmärrämme täysin turhautumisesi ja otamme huolesi vakavasti.
Ollakseni täysin selvä: tämä ei ole valhe, petos tai tahallinen viivytys meidän puoleltamme. Kyseessä on aito, laajamittainen tekninen ongelma, joka alkoi muutama viikko sitten ja vaikutti useisiin tileihin ja esti varojen kotiutukset. Olemme olleet täysin avoimia sen monimutkaisuudesta alusta alkaen.
Olemme edistyneet merkittävästi testaamalla vaihtoehtoja ja korjaamalla taustalla olevan virheen ydinkohtia. Tärkeää on, että aiemmat nostosi tältä tililtä käsiteltiin onnistuneesti, mikä osoittaa, ettei kyseessä ole sinuun kohdistuva tai viivytystaktiikka – kyseessä on laajalle levinnyt ongelma, jota korjaamme huolellisesti estääksemme lisähäiriöt.
Voit olla varma, että tiimimme priorisoi tätä ja työskentelee väsymättä tarjotakseen nopeimman ja luotettavimman mahdollisen ratkaisun. Tyytyväisyytesi on meille tärkeintä, ja olemme edelleen täysin sitoutuneita maksamaan rahasi heti, kun ratkaisu on valmis.
Ystävällisin terveisin,
Romancasino
KäännösTaas yksi valhe. Helmikuun 3. päivänä kirjoitit, että IT-asiantuntija hoiti tätä. Olet valehtelija, koska helmikuun 3. päivä on seitsemän viikkoa, ei vain muutama! Tämä on huijaus. Mitä sitten, jos olet nostanut rahaa kerran? Näin jokainen pyramidihuijaus toimii. Ponzi-huijaus. Lopeta taustajärjestelmistä puhuminen. RomanCasino ryösti minut. Nämä ovat faktat. Tammikuun 28. päivästä lähtien olet valehdellut, huijannut ja varastanut rahani rikkoen omia ehtojasi, joiden mukaan kotiutukset hyväksytään enintään 72 tunnin kuluessa. Olette varkaita, minun mielestäni. Voitte kotiuttaa manuaalisesti Skrillilleni. Ette tee sitä siksi, että aiotte varastaa rahani. VARKAAT
Lucia, he eivät koskaan maksa minulle.
Ensi vuonna he kirjoittavat saman asian. He ovat huijareita.
KäännösHyvä Rajty121,
Ymmärrän, että olet vihainen ja turhautunut, ja ymmärrän täysin, miksi tämä tilanne saa sinut tuntemaan niin. Rahojesi odottaminen näin kauan on ymmärrettävästi erittäin järkyttävää.
Tässä vaiheessa emme kuitenkaan valitettavasti voi tehdä muuta kuin odottaa, että kasino ratkaisee teknisen ongelmansa. Huomioithan, että Casino Guru ei ole laillinen viranomainen tai uhkapelialan sääntelyviranomainen, joten meillä ei ole valtuuksia pakottaa kasinoa käsittelemään maksua manuaalisesti.
Pyydän teitä ystävällisesti olemaan kärsivällisiä toistaiseksi. Voitte olla varmoja, että seuraamme tilannetta tarkasti. Jos kasino ei ratkaise ongelmaa tai rikkoo reilun uhkapelin käytäntöjä, merkitsemme valituksen ratkaisemattomaksi, mikä vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen Casino Gurun verkkosivustolla ja toimii varoituksena muille pelaajille.
Ymmärrän, ettei tämä ehkä tällä hetkellä tunnu tyydyttävältä lopputulokselta, mutta uskon silti, että on mahdollista, että tämä valitus ratkaistaan onnistuneesti eduksesi.
Kiitos ymmärryksestäsi ja arvostan todella kärsivällisyyttäsi.
KäännösHyvä Romancasino-tiimi,
Pidä meidät ajan tasalla tilanteesta ja kerro meille, jos puolellasi on muutoksia tai edistystä.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösRakas Lucia
Ei ole mitään teknistä ongelmaa. Tämä on valhetta!!!! Miksi uskot heitä???
Muuttavat heidän sijoitustaan, he ovat valehtelijoita ja huijareita. Et korjaa teknistä ongelmaa 7 viikkoa sitten, tämä on valhe. He eivät maksa minulle.
KäännösTämä on vitsi. Tarkistin juuri kuvakaappaukset. Helmikuun 6. päivänä vakuutit minulle, että kehittäjät olivat alkaneet työstää nosto-ongelmaani. Oikeasti, valehtelet edelleen, että joku työskentelee sen parissa. Se on noloa. Ehdoissa sanotaan, että hyväksyntä on 72 tunnin kuluessa. Olet rikkonut ehtoja kahden kuukauden ajan, joten ymmärtääkseni ne eivät ole enää voimassa. Tunnen itseni huijatuksi ja ryöstetyksi. Jos ehdot eivät toimi, vaadin kaikkien talletusteni palauttamista. Jos en voi nostaa sinulta, se on petos. Kuka antoi sinulle lisenssin??? Missä voin ottaa yhteyttä lisenssin myöntäjään????
Ensi kuussa ja sitten ensi vuonna, kirjoitatko, että joku on vielä töissä?
Huijarit.
Rakas Lucia,
alentakaa heidän sijoitustaan, he ovat VALEHTELIJOITA!!!!
KäännösSeuraavana päivänä he kirjoittavat, että työskentelemme edelleen.. tämä on valetta!!! He kirjoittavat tämän 6. helmikuuta..,.
KäännösEi edistystä helmikuun 6. päivän jälkeen. Olet valehdellut minulle taukoamatta ja sanonut, että joku ratkaisee ongelman. Sama tilanne on vuonna 2027. Olette huijareita ja varkaita.
KäännösHei Rajty121,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteydenotostasi. Arvostamme sitä todella ja olemme edelleen sitoutuneita ratkaisemaan tämän ongelman.
Työskentelemme edelleen aktiivisesti useiden tilien, myös sinun tilisi, laajalle levinneen teknisen häiriön parissa. Tiimimme on edistynyt tasaisesti tällä viikolla perusteellisen testauksen avulla, priorisoiden pitkän aikavälin vakautta.
Kuten aiemmin mainittiin, tämä ei ole kohdistettu sinuun. Aiemmat onnistuneet kotiutukset vahvistavat tämän, eikä meillä ole mitään syytä vitkutella. Pyrimme antamaan konkreettisen päivityksen mahdollisimman pian ja vapauttamaan varasi viipymättä sen jälkeen.
Huomautus chat-tuesta: Tilisi chat-käyttöoikeutta on tilapäisesti rajoitettu muutaman kerran käytäntörikkomusten vuoksi, joihin liittyi asiakaspalvelijoille loukkaavaa kieltä. Tämä on normaali toimenpide kunnioittavan ympäristön varmistamiseksi, eikä se vaikuta kotiutuksiisi. Huomaa kuitenkin, että tämä ei auta asiakaspalvelijoita, sillä he ilmoittavat sinulle myös, jos sinulle on päivityksiä.
Tyytyväisyytesi on meille tärkeää, ja päivitämme tilannettasi mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Romancasino
KäännösTotta kai. Taas valhe!!! Ette ole tehneet mitään kahteen kuukauteen!!!! Olette huijareita ja varkaita!!!!
Rakas Lucia...
Minulla ei ole enempää kärsivällisyyttä!!
Alhaisella rankingilla he ovat valehtelijoita
KäännösEn näe valituksia verkkosivustostanne internet-foorumeilla. Jos väitätte, että kyseessä on suurempi ongelma useamman pelaajan kanssa, joku luultavasti tekisi valituksen. Olette valehdelleet kaksi kuukautta, te varkaat. Se, että olette nostaneet pieniä summia aiemmin, ei tarkoita, ettetkö olisi huijareita.
KäännösHei Romancasino-tiimi,
Arvostamme suuresti kaikkia tietoja teknisen ongelman ratkaisemisen edistymisestä. Lisäksi, jos mahdollista, voisitteko antaa meille arvion siitä, milloin ratkaisua voidaan odottaa. Kiitos huomiostanne tässä asiassa.
KäännösRakas Lucia,
Teknistä ongelmaa ei ole.
Uskotko todella johonkin tekniseen virheeseen? Se on tekosyy. He kirjoittivat minulle 6. helmikuuta, että ohjelmoijat aloittavat työt. Työskentelen alallasi ja tiedän, että tällaisten ongelmien korjaaminen ei vie kahdeksaa viikkoa!!
Heidän käyttöehdoissaan sanotaan selvästi, että maksut hyväksytään 72 tunnin kuluessa. He ovat valehdelleet yhdeksän viikkoa. He kirjoittavat jatkuvasti teknisestä virheestä eivätkä koskaan maksa. Minusta he ovat vain varkaita. Kiitos paljon kysymyksistänne, mutta kuten näette, heillä ei ole aikomusta maksaa minulle ja he valehtelevat teknisestä virheestä. Seuraavassa viestissä he kirjoittavat saman hölynpölyn: "Tiimimme työskentelee aktiivisesti ongelman ratkaisemiseksi, mutta valitettavasti ongelma on vakava, emmekä voi antaa aikataulua."
Jos joku työskentelisi tämän parissa, ongelma olisi ratkaistu 15 kertaa. Se, että he maksoivat kerran tai kaksi, vaikka summa olisi pieni, ei tarkoita, etteikö kyseessä olisi petos.
Toinen asia on, että jos se olisi niin kuin he väittävät – laajalle levinnyt ongelma, joka vaikuttaa moniin pelaajiin – valituksia olisi enemmän eri foorumeilla. Olen käynyt läpi ne kaikki enkä ole nähnyt yhtäkään. Tämä todistaa, että he räikeästi valehtelevat ongelmastani.
Lucia...
Mielestäni ainoa mitä tässä tilanteessa voi tehdä, on laskea sijoitusta.
Koska minulla ei ole enää illuusioita. He ryöstivät minut, pettivät minua ja valehtelivat minulle satoja kertoja.
Heidän keksimäänsä teknistä ongelmaa ei ole olemassa; se on vain tekosyy olla maksamatta minulle.
Lucia, tiedätkö, miten voin kirjoittaa heidän lisenssin myöntäjälle ja kertoa heille, että he ovat huijareita? Olen kysynyt heiltä siitä monta kertaa, mutta he eivät ole koskaan kertoneet minulle, missä voin tehdä sen.
KäännösHyvä Rajty121,
Kuten keskusteltiin, jos harkitset tapauksesi viemistä eteenpäin jättämällä virallisen valituksen lupaviranomaiselle, seuraavat vaiheet auttavat sinua tekemään valituksen Curaçaon peliviranomaiselle (CGA):
1. Kerää kaikki asiaankuuluvat todisteet
Ennen valituksen lähettämistä varmista, että sinulla on seuraavat asiakirjat:
- Kasinotilisi tiedot (käyttäjätunnus, rekisteröityneet tiedot)
- Selkeä kuvaus ongelmasta
- Kaikki viestintä kasinon kanssa (sähköpostit, chat-keskustelujen transkriptiot)
- Kuvakaappauksia tai vaatimustasi tukevia asiakirjoja (esim. saldo, tapahtumat, pelihistoria)
2. Käy CGA:n virallisella verkkosivustolla
Siirry Curaçaon peliviranomaisen viralliselle verkkosivustolle ( www.cga.cw ) ja etsi valitus- tai yhteydenotto-osio. Valitukset pelialan toimijoita vastaan, mukaan lukien vaatimukset pelialan toimijaa vastaan tai muut CGA:n valvonnassa oleviin yksittäisiin toimijoihin liittyvät huolenaiheet, voidaan lähettää osoitteeseen complaints@cga.cw Huomaa kuitenkin, että CGA ei käsittele pelaajien ja pelioperaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja.
3. Lähetä valituksesi
Voit yleensä lähettää valituksen seuraavien kautta:
- Verkkopohjainen valituslomake tai
- Sähköposti (riippuen heidän verkkosivustollaan tarjotuista vaihtoehdoista)
Sisällytä valitukseesi seuraavat tiedot:
- Koko nimesi
- Kasinon nimi
- Yksityiskohtainen selitys ongelmasta
- Etsimäsi ratkaisu
4. Liitä mukaan liiteasiakirjat
Muista liittää mukaan kaikki asiaankuuluvat tiedostot tukemaan väitettäsi. Mitä täydellisemmät asiakirjat sinulla on, sitä vahvempi valituksesi on.
5. Odota kuittausta
Lähettämisen jälkeen sinun pitäisi saada vahvistus siitä, että valituksesi on vastaanotettu. Tarkasteluprosessi voi kestää jonkin aikaa tapauksen monimutkaisuudesta riippuen.
6. Seuraa sähköpostiasi
Viranomainen saattaa ottaa sinuun yhteyttä lisätietojen tai selvennyksen saamiseksi, joten pidä silmällä sähköpostiasi.
Huomaa, että vaikka valituksen tekeminen sääntelyviranomaiselle voi olla hyödyllistä, vastausajat voivat vaihdella, eikä tuloksia voida taata.
KäännösRakas Lucia,
Onko minulla muuta vaihtoehtoa? ROMANCASINO sanoo jatkuvasti, että kyseessä on tekninen virhe. Kuinka kauan he voivat toistaa samaa valhetta?
Kolme kuukautta on kulunut. Microsoft Windowsin voisi kirjoittaa kuukaudessa, eivätkä he vieläkään pysty korjaamaan yhtäkään bugia.
Olen etsinyt kaikilta kasinovalitusfoorumeilta, eikä siellä ole valituksia muista pelaajista, kuten he väittävät. En tiedä, miksi he haluavat ryöstää minut, mutta kolmen kuukauden teknisestä virheestä kirjoittamisen jälkeen lapsikaan ei uskoisi sitä.
ROMANCASINO ON VARKAITA, HUIJAREITA JA VAHELOITTAA.
Lucia, sinun pitäisi laskea heidän sijoitustaan.
KäännösHyvä Rajty121,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja siitä, että olet ottanut meihin uudelleen yhteyttä nostopyyntösi suhteen. Ymmärrämme täysin, kuinka turhauttavaa tämä viivästys on, varsinkin kun aiemmat nostosi on käsitelty sujuvasti ilman ongelmia.
Tekninen tiimimme työskentelee aktiivisesti ratkaistakseen tämän noston estävän häiriön – se liittyy vain tähän tapahtumaan, ja edistymme hyvin. Kun se on korjattu (odotamme sen tapahtuvan mahdollisimman pian), nostosi käsitellään välittömästi, aivan kuten ennenkin. Pidämme sinut henkilökohtaisesti ajan tasalla seuraavista vaiheista tai aikaisemmin, jos jokin muuttuu.
Arvostamme sinua pelaajana ja ymmärrystäsi.
Ystävällisin terveisin,
Romancasino
KäännösJa taas mennään... se, että maksoit minulle kerran, ei tarkoita, ettetkö ryöstäisi minua tällä kertaa. Olette valehtelijoita, huijareita ja varkaita. Pidättekö minua idioottina? Pitäisikö minun uskoa, että teiltä kestää kolme kuukautta korjata yksi bugi? HUIJARIT!!!!
Rakas Lucia...
Näetkö, he valehtelevat. He eivät korjanneet mitään kolmeen kuukauteen, joten se on räikeä valhe. Yhtä bugia ei korjata noin pitkään...
KäännösRAKAS
RomanCasinoon viitataan tästä eteenpäin varkaina, huijareina ja valehtelijoina
RAKKAAAT valehtelijat, huijarit ja varkaat
EHTOJENNE MUKAAN MINUN PITÄISI SAADA RAHANI 72 TUNNIN KULUESSA.
On kulunut 2000 tuntia siitä, kun rikoit käyttöehtoja. Vaadin kaikkien talletusteni palauttamista.
En voi nostaa varoja sinulta, joten maksuni liittyivät palveluun, jota ei ole olemassa.
Olet valehdellut kolme kuukautta, että korjaat virheen. Tämä ei pidä paikkaansa.
KäännösRAKAS LUCIA,
Kolme kuukautta on kulunut ja selvästi näkee, että he valehtelevat teknisestä virheestä.
Ehkä heidän sijoituksensa alentaminen auttaisi... he ovat kuitenkin valehtelijoita.
KäännösHyvä Rajty121,
Ymmärrän täysin turhautumisenne ja huolenne tilanteesta, varsinkin kun tämä on jatkunut niin kauan. On täysin ymmärrettävää tuntea olonsa epämukavaksi ja kyseenalaistaa olosuhteet.
Kasino on ilmoittanut meille useita kertoja, että he työskentelevät parhaillaan tapaukseesi vaikuttavan teknisen ongelman ratkaisemiseksi. Vaikka tiedostamme, että tämä prosessi on jo vienyt huomattavan paljon aikaa, ymmärräthän, että meillä ei ole suoraa tapaa itsenäisesti varmistaa tämän teknisen ongelman luonnetta. Tässä vaiheessa olemme päättäneet edetä vilpittömässä mielessä ja luottaa kasinon toimittamiin tietoihin.
Ymmärrän myös huolesi siitä, että tämä saattaa olla tapa viivyttää tai välttää voittojasi maksamasta. Voit olla varma, että seuraamme tilannetta tarkasti. Tällä hetkellä emme kuitenkaan voi tehdä lisätoimia prosessin nopeuttamiseksi omalta osaltamme.
Kunnioitamme täysin näkökulmaasi pyyntöösi alentaa kasinon luokitusta. Tällaiset päätökset perustuvat kuitenkin kunkin tapauksen lopulliseen tulokseen ja perusteelliseen tarkasteluun. Toistaiseksi uskomme, että on parasta odottaa, että kasino ratkaisee ongelman, ja katsoa, miten tilanne lopulta etenee.
Pyydämme ystävällisesti kärsivällisyyttänne, kun kasino työskentelee ongelman korjaamiseksi. Toivomme, että tämä ratkeaa myönteisesti, ja jatkamme yhteydenottoanne.
Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösKaikella kunnioituksella, Lucia. Ei ole teknistä ongelmaa. Tämä on valhe. He sanovat saman asian ensi kuussa. Kuinka kauan luulet kestävän, ennen kuin lakat uskomasta näitä valheita?
Varkaat eivät ole maksaneet minulle rahojani kolmeen kuukauteen, ja sinä käsket minun odottaa. Kuinka kauan minun täytyy odottaa, vuoden? Kaksi? Seitsemän?
SÄÄNNÖT OVAT 72 tuntia. Meillä on tällä hetkellä 2 000 tuntia.
Näen, etten saa apua... Ja ROMANCASINO:n huijarit varastavat rahani.
KäännösRakas Lucia,
Olen lähettänyt heille sähköpostia taukoamatta, eikä asia ole edennyt millimetriäkään. He sanovat jatkuvasti, että asianomainen osasto käsittelee sitä. Anteeksi, mutta en ymmärrä, miksi uskot tämän olevan totta. Pyydä heiltä todisteita työstään, koska he sanovat jatkuvasti työskentelevänsä sen parissa. Ei ole mitään todisteita siitä, että he ratkaisevat ongelmaa.
Tämä on naurettavaa. Maksusta on kulunut kolme kuukautta, enkä ole vieläkään saanut sitä.
Vuosi kuluu ja he puhuvat edelleen teknisestä viasta.........
PETURIT VALEHTELIJAT VARAAT
KäännösHyvä Romancasino-tiimi,
Voisitteko antaa mitään asiaankuuluvaa tietoa, todisteita tai selvennystä teknisistä ongelmista, jotka on mainittu kotiutuksen viivästymisen syynä?
Jos sinulla on jotain kerrottavaa – kuten lisätietoja ongelmasta, sen tilasta tai muita tukevia tietoja – se olisi erittäin tervetullutta. Tämä auttaisi tarjoamaan jonkin verran varmuutta ja selkeyttä odotusaikana.
KäännösRakas Lucia...
Näetkö, he eivät edes vastaa ajoissa.
Alenna heidän sijoitustaan!
He ovat vain huijareita ja valehtelijoita!
ROOMALAISET KASINON VARKAAT!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
KäännösKäännösRakas Lucia,
Miksi heidän sijoitustaan on laskettu viimeiset 7 päivää, he eivät vastaa, miksi aika taas nollataan?
KäännösRakas Lucia.....
He käytännössä varastivat rahani. He ovat valehdelleet kolme kuukautta teknisestä virheestä.
Minne minun pitäisi kirjoittaa? Tunnen itseni avuttomaksi.
Ne ovat vain varkaita.
KäännösHyvä Rajty121,
Jos päätät viedä tapauksesi eteenpäin, voit tehdä valituksen Curaçaon peliviranomaiselle. Noudata alla olevia yksityiskohtaisia ohjeita varmistaaksesi, että lähetyksesi on täydellinen ja että sillä on parhaat mahdollisuudet tulla käsitellyksi:
1. Tunnista oikea lisenssinhaltija
Tarkista ensin, minkä Curaçaon lisenssin alaisuudessa kasino toimii (yleensä löytyy kasinon verkkosivuston alaosasta). Ota huomioon lisenssinumero ja lisenssinhaltijan nimi, sillä niitä tarvitaan.
2. Käy virallisella verkkosivustolla
Siirry Curaçaon peliviranomaisen viralliselle verkkosivustolle ja etsi pelaajavalituksia käsittelevä osio ( https://www.cga.cw/ ).
3. Valmistele kaikki tarvittavat asiakirjat
Ennen valituksen lähettämistä, kerää seuraavat tiedot:
- Kasinotilisi tiedot (käyttäjätunnus, rekisteröity sähköpostiosoite)
- Selkeä tapahtumien aikajana (mitä tapahtui ja milloin)
- Kaikki viestintä kasinon kanssa (sähköpostit, chat-keskustelujen transkriptiot)
- Todiste talletuksista ja nostoista (pankkitiliotteet, maksuvahvistukset)
- Kuvakaappauksia tilisi saldosta, pelihistoriasta tai muista asiaankuuluvista toimista
- Kaikki henkilöllisyystodistukset, jos varmentaminen on osa ongelmaa
4. Kirjoita selkeä valituskuvaus
Selitä ongelmasi jäsennellysti:
- Mikä ongelma on (esim. maksamattomat voitot, estetty tili)
- Mitä toimenpiteitä olet jo tehnyt ratkaistaksesi asian kasinon kanssa
- Mitä tulosta tavoittelet (esim. voittojen maksaminen)
5. Lähetä valituslomake tai sähköposti
- Täytä kaikki pakolliset kentät huolellisesti
- Liitä kaikki liiteasiakirjat
- Tarkista, että yhteystietosi ovat oikein
- Lähetä valitus virallisella lomakkeella tai annettuun sähköpostiosoitteeseen ( complaints@cga.cw )
Seuraa sähköpostiasi säännöllisesti mahdollisten vastausten tai lisätietopyyntöjen varalta.
Jos jokin jää epäselväksi, kerrothan minulle.
KäännösHE PERUUTTIVAT MAKSUNI.
Nyt rahat ovat päätililläni. Heillä kesti 3 kuukautta korjata virhe, ja he peruivat sen.
Vetäydyin taas Skrilliin.
He ovat hulluja. He sanoivat, että kyseessä oli tekninen virhe kolmen kuukauden ajan, ja sitten maksu peruttiin.
KäännösHyvä Romancasino-tiimi,
Olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte antaa päivityksen teknisen ongelman nykytilasta. Onko ongelmat ratkaistu? Toimivatko kotiutusprosessit oikein?
Hyvä Rajty121,
kerrothan minulle, jos saat rahaa.
KäännösHyvä Rajty121,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Lucia
