Italialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta sen jälkeen, kun hän ja hänen fried pelasivat samasta IP-osoitteesta. Valitus ratkaistiin sen jälkeen, kun pelaaja sai hyvityksen talletuksistaan.
The player from Italy has been accused of opening multiple accounts after she and her fried played from the same IP address. The complaint was resolved after the player received a refund of her deposits.
Italialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta sen jälkeen, kun hän ja hänen fried pelasivat samasta IP-osoitteesta. Valitus ratkaistiin sen jälkeen, kun pelaaja sai hyvityksen talletuksistaan.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Rakas Silvia,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin kasinon ehdot ja löysin tämän:
"3.2 Tilisi verkkosivustolla on rekisteröitävä omalla oikealla nimelläsi. Vain yksi tili henkilöä, kotitaloutta/osoitetta, puhelinnumeroa/sähköpostiosoitetta ja IP-osoitetta kohden on sallittu. Kaikki muut tilit, jotka on avattu Verkkosivustoa pidetään "päällekkäisinä tileinä". Et saa yrittää avata päällekkäistä tiliä, mukaan lukien väärien tai vaihtoehtoisten valtuustietojen antaminen. Jos avaat tai yrität avata minkä tahansa määrän päällekkäisiä tilejä, pidätämme oikeuden sulkea osan tai kaikki tilillesi ilman korvausta ja soveltaa seuraavia seuraamuksia:
jokainen kaksoistilillä suoritettu toimenpide katsotaan mitättömäksi;
kaikki kampanjat, joihin kaksoistili on osallistunut, peruutetaan;
kaikki kaksoistilillä saadut voitot mitätöidään. Kaikki käsitellyt nostot peruutetaan ja ne palautetaan yritykselle;
kaksoistili suljetaan ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen."
Voisitko kertoa, onko ystäväsi vahvistanut tilinsä? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Silvia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
each action performed using a Duplicate Account is considered void;
any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Could you please advise whether your friend verified their account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hyvää huomenta,
Hei Kristina, he vastasivat minulle toimittaneensa käyttöehtojen tekstin, mutta ongelmana on, että ystäväni on kirjautunut talooni, mutta emme ole koskaan luoneet kaksoistiliä, olemme kaksi täysin erilaista ihmistä!! En myöskään kommunikoinut paljon Wazamban avustuksella, koska he lähettivät minulle kopion käyttöehdoista ja sulkivat sitten keskustelun.
Se sanoi, jos se, mitä he sanovat ja uskovat oli oikein .. Heillä olisi ollut säädyllisyyttä ainakin antaa minulle takaisin tallettamani !! Pelaamani bonus oli ilmaispyöräytyksiä, mutta en voinut kääntää sitä kokonaan.
Saamani 600 euron voitot tein pelaamalla rahoillani ilman bonusta.
Mitä tulee ystäväni tiliin, tiedän, että hänelläkin oli samanlainen kokemus, mutta hän teki valituksen, lähetti useita sähköposteja ..
Good morning,
Hi Kristina, they replied that they provided me with the text of the terms and conditions, but the problem is that my friend has logged into my house but we have never created a double account we are two completely different people !! Also, I didn't communicate much with Wazamba's assistance because they sent me a copy of the terms and conditions text and then closed the chat.
That said, if what they say and believe was right .. They would have had the decency to at least give me back what I deposited !! The bonus I played was free spins but I couldn't turn it all over.
The winnings I made of 600 euros I made playing with my money, without any bonus.
Regarding my friend's account, I know that he also had a similar experience but that he made a complaint, sent several emails ..
Buongiorno,
Salve Kristina, mi hanno risposto a che loro fornendomi il testo dei termini e delle condizioni, ma il problema è che il mio amico ha effettuato l’accesso a casa mia ma non abbiamo mai creato un doppio account siamo due persone completamente diverse!! Inoltre, non ho comunicato granché con l’assistenza di Wazamba perché mi hanno mandato copia del testo dei termini e condizioni e poi hanno chiuso la chat.
Detto questo, se ciò che loro dicono e ritengono fosse giusto.. Avrebbero avuto la decenza almeno di restituirmi quello che Ho depositato!! Il bonus che ho giocato erano dei free spins ma non sono riuscita a rigirarlo tutto.
La vincita che ho fatto di 600 euro l’ho fatta giocando con i miei soldi, senza alcun bonus.
Per quanto riguarda l’account del mio amico, so che anche lui ha avuto un esperienza simile ma che ha fatto un reclamo, mandato diverse mail..
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi, Silvia. Voisitko vahvistaa, että käytit omia ja oikeita henkilötietojasi (nimi, kotiosoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero jne.) tilin luomisen yhteydessä?
Thank you for your reply and email, Silvia. Could you please confirm that you used your own and correct personal details (name, home address, email address, phone number, etc.) when creating an account?
Hei Cristina, välitin sinulle Wazamban eilen lähettämän sähköpostin.
He päättivät palauttaa talletukseni, mutta se ei ole reilua .. Voitin 600 euroa !!! Ei ole reilua olla maksamatta voittojani, koska he uskovat, että olen kaksoistili .. Toivottavasti annat minulle vastauksen pian ..
Hello Cristina, I forwarded you the email that Wazamba sent me yesterday.
They decided to refund what I deposited, but that's not fair .. I won 600 euros !!! It is not fair not to pay my winnings because they believe that I am a duplicate account .. I hope you will give me an answer soon ..
Buongiorno Cristina, ti ho inoltrato la mail che Wazamba mi ha inviato ieri.
Hanno deciso di rimborsarmi quanto ho depositato, ma non è giusto.. io ho vinto 600 euro!!! Non è giusto non pagare la mia vincita perché loro credano che io sia un account duplicato.. Spero che tu mi dia presto risposta..
Lämmin kiitos Silvia vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Nickille ( nikolas.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Silvia for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Silvia,
Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien. Haluaisin pyytää Wazamba Casinoa liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hello Silvia,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Wazamba Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Hyvää huomenta,
Kiitos paljon. Haluaisin haastaa "kaksoistilin" veloituksen ja saada voittamani rahat. Eli 600 euroa.
Tilini estäminen ja minulle mahdollisuuden jättäminen todistamaan, että olen Silvia ja olen yksi henkilö, on ilkeää ja huijausta.
Jos Wazamba Casino aikoo jatkaa tätä opinnäytetyötä pyytämättä minua todistamaan hänelle päinvastaista, se tarkoittaa, että tarkoituksena ei ole enää suojella itseään, vaan välttää voittojen maksaminen pelaajille.
Olen todella inhottava tästä asenteesta, odotan vastausta.
Ystävällisin terveisin.
Good morning,
Thanks so much. I would like to challenge the "duplicate account" charge and get the money I won. That is, 600 euros.
Blocking my account and not giving me a chance to prove that I am Silvia and I am one person is mean and scam.
If Wazamba Casino intends to proceed with this thesis, without asking me to provide him with proof to the contrary, it means that the intention is no longer to protect himself but to avoid paying the winnings to the players.
I am seriously disgusted by this attitude, I await a reply.
kind regards.
Buongiorno,
Grazie mille. Io vorrei contestare l’accusa di "account duplicato" e ottenere i soldi che ho vinto. Ovvero, 600 euro.
Bloccarmi l’account e non darmi la possibilità di dimostrare che sono Silvia e sono una sola persona è meschino e truffaldino.
Se Wazamba Casinó ha intenzione di procedere con questa tesi, senza chiedermi di fornirgli dimostrazione del contrario vuol dire che l’intenzione non è più quella di tutelarsi ma quella di evitare di pagare le vincite ai giocatori.
Sono seriamente schifata da questo atteggiamento, attendo un riscontro.
cordiali saluti.
Hei Silvia ja Nick,
Kiitos yhteydenotostasi!
Haluamme ilmoittaa, että tutkimuksen jälkeen järjestelmämme tunnisti asiakkaan tilin kaksoiskappaleeksi. Ymmärrämme kuitenkin, että ei ehkä ole ongelmaa, jos kaksi yksittäistä pelaajaa osallistuu.
Tästä syystä varmistuspyyntö lähetettiin kyseisille asiakkaille ja kun pyydetyt tiedot on kerätty, voimme jatkaa maksua.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä!
Ystävällisin terveisin,
Wazamba.com
Hello Silvia and Nick,
Thank you for reaching out!
We would like to inform you that after the investigation our system recognized the customer’s account as duplicate. However, we understand that there is might be no issue if the two individual players involved.
Therefore, the verification request was sent to the customers in question and once the requested information is collected we will be able to proceed with the payment.
Should you have any questions, please, do not hesitate to contact us!
Sincerely,
Wazamba.com
Hyvää iltaa, sain Wazambalta sähköpostin tiedoista ja lähetin kaiken.
Odotan vastausta 600 euron voittoni vastaanottamisesta.
Good evening, I received the email from Wazamba regarding the data and I sent everything.
I await an answer regarding the receipt of my 600 euro winnings.
Buonasera, ho ricevuto la mail da Wazamba inerente i dati e ho inviato tutto.
Attendo risposta in merito alla ricezione della mia vincita di 600 euro.
Hei Nick, Casino on vastannut asiakirjojen lähettämiseen ja ilmoittanut heille, että he ovat tarkistamassa ja he antavat minulle vastauksen.
Tuhannet kiitokset
Hi Nick, the Casino has responded to the sending of the documents informing them that they are verifying and they will give me an answer ..
A thousand thanks
Ciao Nick, il Casinó ha risposto all’invio dei documenti avvisando che stanno verificando e mi forniranno risposta..
Grazie mille
Hei, en ole vielä saanut rahaa Wazambalta. Kuinka kauan joudun odottamaan enää? Olen lähettänyt kaikki asiakirjat.
Hello, I haven't received the money from Wazamba yet. How long will I have to wait any longer? I have sent all the documents.
Buongiorno, non ho ancora ricevuto i soldi da Wazamba. Quanto tempo dovrò aspettare ancora? Ho inviato tutti i documenti.
Hei, kirjoitin juuri Wazamballe ja he vastasivat, että he tarkistavat edelleen asiakirjojani.
Kauanko minun täytyy odottaa? Voitko vastata minulle myös kiitos?
Hello, I just wrote to Wazamba and they replied that they are still doing some checks on my documents.
How long will I have to wait? Can you answer me too please?
Buongiorno, ho appena scritto a Wazamba e mi hanno risposto che stanno ancora facendo delle verifiche sui miei documenti.
Quanto ancora dovrò aspettare? Potete rispondermi anche voi per favore?
Hei Silvia,
Anteeksi pidempi odotus, mutta emme yleensä vastaa viikonloppuisin ja olin poissa perjantaina. Mitä kasino tarkalleen ottaen vastasi – voisitko välittää viestin heidän kanssaan osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Haluaisin myös pyytää Wazamba Casinoa ilmoittamaan, milloin pelaaja voi odottaa rahaa.
Hello Silvia,
Sorry for the longer wait but we usualy do not respond on weekends and I was off on Friday. What exactly did the casino respond - could you please forward the communication with them to nikolas.b@casino.guru?
I would like to ask Wazamba Casino too to specify when could the player expect the money.
Hei Nick, lähetän sinulle sähköpostitse kaiken.
kiitos paljon ja pahoittelut vaivasta,
Ystävällisin terveisin
Hi Nick, I'll email you everything.
thank you very much and sorry for the inconvenience,
kind regards
Ciao Nick, ti inoltro tutto tramite e-mail.
grazie mille e scusami per il disturbo,
cordiali saluti
Hyvä Nikolas, olen välittänyt sinulle Wazamba Casinon minulle antamat vastaukset. Toistaiseksi en ole kuitenkaan vielä saanut 600 euroani.
Miten voimme edetä?
Dear Nikolas, I have forwarded to you the answers that Wazamba Casino has provided me with. To date, however, I have not yet received my 600 euros.
How can we proceed?
Gentile Nikolas, ti ho inoltrato le risposte che Wazamba Casino mi ha fornito. Ad oggi, non ho ancora ricevuto però i miei 600 euro.
Come possiamo procedere?
Kaikki rakkaat,
Kiitos kärsivällisyydestänne!
Huomioi, että kaikki molempien asiakkaiden pyydetyt asiakirjat on vastaanotettu ja tilit on varmistettu onnistuneesti. Maksu käsitellään huomenna.
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa ja kiitämme kaikkia osapuolia yhteistyöstä ja kärsivällisyydestä!
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä!
Ystävällisin terveisin,
Wazamba.com
Dear all,
Thank you for your patience!
Be informed that all the requested documentation for both customers was received and the accounts were successfully verified. The payout will be processed tomorrow.
We apologize for the inconveniences caused and thank each party involved for the cooperation and patience!
If you have any questions, please, do not hesitate to contact us!
Sincerely,
Wazamba.com
Kiitos sinulle, odotamme maksuja,
ja ennen kaikkea kiitos Nikolakselle CasinoGurusta,
Terveisiä
Silvia
Thanks to you, we await the payments,
and above all thanks to Nikolas from CasinoGuru,
Greetings
Silvia
Grazie a voi, attendiamo i pagamenti,
e sopratutto grazie a Nikolas di CasinoGuru,
Saluti
Silvia
Buongiorno,
Vorrei comunicare che ho finalmente ricevuto i 600 euroa da Wazamba, vi ringrazio infinitamente per l'impegno.
Ringrazio moltissimo Nikolas per l'aiuto che mi ha fornito, siete bravissimi!!!
GRAZIE GRAZIE GRAZIE
Buongiorno,
Vorrei comunicare che ho finalmente ricevuto i 600 euro da Wazamba, vi ringrazio infinitamente per l’impegno.
Ringrazio moltissimo Nikolas per l’aiuto che mi ha fornito, siete bravissimi!!!
GRAZIE GRAZIE GRAZIE
Hei Silvia,
Paljon kiitoksia vahvistuksesta ja olen todella iloinen, että sait rahasi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme. Valitus suljetaan nyt ratkaistuna.
Terveiset,
Nick
Hello Silvia,
Thank you very much for the confirmation and I'm really glad that you received your money. Please do not hesitate to contact us if you would come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed as resolved.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.