ViperSpin Casino - Viivästynyt kotiutus ja tiliongelma Viperspin Casinolla.

Hei,

Olen viitannut ostamaan ystävää, jonka hän mainitsi, että autat kasinokiistoissa.

Joten minulla oli ongelma Viperspin Casinon kanssa yli 20 tuhannen dollarin kotiutuksessa, Roman neuvoi minua, että kotiutusta ei voida suorittaa loppuun, koska minulla on kaksoistili. Sitten minulta kysyttiin, miksi minulla oli päällekkäinen tili. Selitin, että ensimmäinen tili, jonka avasin Viperspinillä, olin unohtanut salasanan enkä voinut nollata salasanaa, koska sähköpostini ( markieguo@gmail.com ) ei ole enää aktiivinen, joten en saanut salasanan vaihtolinkkiä. Siinä vaiheessa olin ilmoittanut Viperspinin online-tukichatiin, että haluaisin sulkea alkuperäisen tilin, koska olen juuri luonut uuden. Minulla oli sellainen vaikutelma, että alkuperäinen tili suljettiin, kunnes yritin tehdä kotiutuksen, mutta en pystynyt siihen.

pyydettiin viittaamaan ehtoihin, jotka koskevat päällekkäisiä tilejä. Halusin tietää, kun puhuin vain chatille ja pyysin heitä sulkemaan alkuperäisen tilini ja kerroin hänelle, että olen juuri tehnyt uuden tilin, eikö minun pitäisi siinä vaiheessa tietää, että tämä rikkoo käyttöehtoja , minusta tuntuu nyt, että jos se oli vakava asia, heidän ei pitäisi antaa minun avata toissijaista tiliä. (Ps. Jos pelasin molempia aktiivisia tilejä samanaikaisesti, ymmärrän miksi he kieltäytyivät maksamasta voittojani) tilanteeni ei ollut sellainen, että Viperspin voi vahvistaa, että kun toinen luomani tili oli aktiivinen, alkuperäinen tili ei ollut ollenkaan aktiivinen sen jälkeen. Tai jopa ennen sitä.

rehellisesti sanottuna en koskaan voita pokiesista, katsotaanpa kuka todella voittaa. Joten kun sain kerrankin kunnollisen voiton, näytti siltä, että Viperspin halusi päästä eroon maksamasta minulle oikeutetusti. Kunnioittavasti uskoin, etten ole tehnyt mitään luonteeltaan pahaa ilkeästi tai viittauksella, itselläni on kaksoistili johtui siitä, että pääsin enää alkuperäiselle tililleni.

Roman oli selittänyt minulle, että voittojani ei voida maksaa rikkomuksen vuoksi, mutta kertoi minulle, että kaikki talletukseni toissijaiselle tililleni palautetaan kohteliaisuuden vuoksi, ikään kuin he tekisivät minulle palveluksen. Alkutalletukseni, jonka olen tehnyt, vastaa noin 4 600,00 dollaria, joten olin samaa mieltä heidän kanssaan, että se on paras tulos, jonka aion saada.

Seuraan tätä twitch streameriä nimeltä Aus slots, joka otti häneen yhteyttä nähdäkseen, voisiko hän auttaa ratkaisemaan tämän ongelman. Kuten streamerille kerrottiin, Viperspin tarjoutuu avaamaan tilini uudelleen ja poistamaan alkuperäisen tilini, jos niin haluan. Joten olin hieman hämmentynyt, ajattelin, että se oli alkuperäinen, mitä pyysin, kun keskustelin online-Viperspin-chat-tiimin kanssa alkuperäisen tilin sulkemisen yhteydessä.

Viperspin on palauttanut tekemäni alkuperäiset talletukset ja nyt sulkenut alkuperäisen tilin, joten minulle on kerrottu ja tarjottu minulle 250 euroa 40x. Ajattelin tulla tänne katsomaan, onko joku käynyt läpi saman ongelman, ja halusin nähdä tulokset ratkaistua osoitteessa guru.com

Katso lopun loppua Ymmärrän, että sinulla tai kasinolla on liiketoimintaa hoidettavana, mutta mielestäni se on vain epäreilua joidenkin ihmisten suhteen, joilla oli oikeutettu syy hankkia toinen tili ja jotka ovat ilmoittaneet kollegioillesi toimistani ja saada ilmoituksen toimistani, mutta sallien minun jatkaa, eikö sitä pitäisi pitää rikkomuksena, koska sinulle on kerrottu virheistä?

Ymmärrän, miksi heidän politiikkansa ja säännöt ja ehdot ovat heidän suojellakseen yritystä huijauksilta tai huijareilta, en koskaan uskonut, että he käyttäisivät näitä sääntöjä ei maksaakseen asiakkaalleen voitosta. Jatka kuitenkin talletusten ottamista.

Uskon, että alkuperäisen talletukseni takaisin saaminen ja 250 euron bonuksen saaminen x40 panoksella on edelleen melko epäreilua, kun otetaan huomioon, että olen jatkanut kasinollesi, mutta tiedän, ettei se koskaan ollut ongelma. Ja nähtyään joitain lopetetuista tapauksista he saivat ehdottomasti paremman sopimuksen kuin minä. Voisitteko auttaa minua, olen lähettänyt kaikki tähän liittyvän kirjeenvaihdon takaisin Viperspinille,

odotan innolla vastausta sinusta

Hyvä Marcusmarkie,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voitko vahvistaa, oletko saanut voittoja toisen tilisi bonuksista?
• Lisäksi milloin edellisellä tililläsi oli viimeisin toiminta ja milloin rekisteröit uuden tilin?
• Jos on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Olen erityisen kiinnostunut kaikesta kirjeenvaihdosta, jossa kasino salli sinun avata toisen tilin sen jälkeen, kun olet selittänyt edellisen tilillesi pääsyn ongelman.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei,

Kiitos vastauksestasi.

vastauksena ensimmäiseen kysymykseesi, olinko saanut voittoa toisen tilini bonuksista, ei! Olen saanut tai pyytänyt bonusta kyllä, mutta en ole hyötynyt niistä.

Ota huomioon kysymyksesi siitä, milloin aloin käyttää tätä kaksoiskappaletta, kun lopetin alkuperäisen tilini käytön, en muista päivämäärän yksityiskohtia. Tiedän vain, etten koskaan käyttänyt kahta tiliä samanaikaisesti.

Kuten selitin, olin ilmoittanut heille, että en voinut käyttää alkuperäistä tiliäni ja poistaa, koska olen luonut uuden. Heidän online-keskustelunsa ei kertonut, että tein ehtojen rikkomisen...

Voin lähettää sinulle sähköpostin, kun yritin arpoa voittoni (kuvakaappaus)

luuletko, että minulla on mahdollisuus saada rahani takaisin?

Kiitos

Hei Marcus + Petronela.

Teen tämän nopeasti yhteenvedon, jotta se on nopea tapaus kaikille osapuolille.

1. Marcuksella on päällekkäisiä tilejä, jotka ovat kasinon käyttöehtoja vastaan. Näitä ei ollut helppo poimia VPN:n käytön vuoksi. Sallimme VPN:n, mutta toisinaan kaksoiskappaleita on vaikeampi seurata niiden avulla.
2. Todellakin, kun hän voitti rahasumman, kirjanpito/turvallisuus meni niiden yli ja huomasi, että hänellä oli päällekkäisiä tilejä, jotka molemmat ovat tallettaneet aiemmin ja saaneet aikaisempia bonuksia.
3. Kaikki talletukset palautettiin sulkemispäivään asti.
4. Annoimme hänen pitää yhtä tiliä uudesta alusta. Kuten mainittiin, KAIKKI talletetut palautettiin pelaajalle, joten todellisuudessa hän ei menettänyt mitään.
5. Sen lisäksi, että hän on saanut KAIKKI TALLETUKSET takaisin, hän on saanut bonuksia yhteensä reilusti yli $5,000 + AUD hyvästä tahdosta, ja tähän päivään asti hän on jatkanut pelaamista yli 3 kuukauden ajan sulkemisesta.

Voimme mielelläni toimittaa todisteita tapauksemme tueksi.

Mitään muuta ei myöskään tehdä meidän puolellamme, mielestämme tarjouksemme oli erittäin antelias, sillä jotain, joka tapahtui reilusti yli kolme kuukautta sitten, olet pelannut suurimman osan ajasta sen jälkeen ja olet ollut enemmän kuin iloinen voidessanne kuluttaa / peruuttaa alkuperäisen talletukset on melko outoa nyt tehdä valitus haluaa lisää.

Ystävällisin terveisin teille molemmille.

Hei Viperspin,

Kuten alun perin totesin, ennen kuin käskin online-chat-ajallesi poistaa alkuperäisen tilini, koska minulla ei ole enää pääsyä "Olen luonut uuden". Eikö olisi oikein kasinon henkilökunnan jäsenenä vastuuvapauslausekkeena ilmoittaa pelaajalle, että jos päätät luoda, voitto voidaan mitätöidä.

Ymmärrän, että sinulla on ehtoja ja ehtoja, että sen lukeminen on vastuullista, mutta katsotaanpa, ettei se todellakaan lue sitä.

Luulen, että kasinolla on edelleenkin vastuu ilmoittaa pelaajalle käyttöehtojen rikkomisesta, varsinkin jos henkilökunta tietää, että pelaaja rikkoo tai tulee rikkomaan ehtoja.

Ymmärrän, että olet antanut minulle "bonusrahaa", mutta en ole koskaan hyötynyt mistään bonuksesta. Kyllä, olet antanut minulle 5 000 arvosta bonusta, mutta ne ovat äskettäisiä talletuksiani kasinollesi. Lukuun ottamatta 1 200,00 dollaria bonusta ja 250 dollaria x20 panoksella, jotta olen hiljaa tämän suhteen.

kyllä, se on oikein, olen jatkanut pelaamista kasinollasi todisteena siitä, että kun pyysin alkuperäisen tilini poistamista, se olisi voitu tehdä, mutta henkilökuntasi päätti olla poistamatta kaksoiskappalettani ja ilmoittamatta minulle, että saatan menettää voittoni .

olet kuitenkin ottanut minuun yhteyttä striimauksen kautta ja sanonut, että voit nostaa tilini ja jatkaa pelaamista. Alkuperäinen tilini poistetaan, jos tililläsi olisi enää ongelmia.

tämä kaikki voitaisiin mitätöidä, jos annat minun vain poistaa alkuperäisen tilini pyydettäessä, tuntuu kuin pidät korttia hihassasi, kunnes tarvitset sitä.

Jos voittoni olisivat pienempiä kuin talletukseni, palauttaisiko Viperspin silti minulle kaikki talletukseni vai maksavatko he voitot sen sijaan? Joten luulen, ettet voi syyttää minua siitä, että yritän saada rahani arvon minulle otetun voiton vuoksi?……….

@CasinoGuru, neuvokaa, en ole varma mitä tehdä, alunperin aioin sulkea tämän valituksen, mutta luettuani ensimmäisen vastaussähköpostiviestisi selitän, mitä mieltä olette.

Odotan innolla vastausta sinusta ja Viperspinistä.

terveiset

merkki

Hei Markus,

Live-chat ei voi sulkea tilejä, eikä meille osoitettu mitään. Jos sinulla on transkriptio keskustelustasi ja he suostuvat siihen, että se on nyt suljettu, se olisi meille erittäin hyödyllistä. Siitä huolimatta kukaan ei vahvistanut, että tilisi on suljettu meidän puoleltamme, jos et olisi tehnyt kahta tiliä alun perinkään, tätä ei olisi tapahtunut.

Väitätkö, että et ole lukenut käyttöehtoja? Suosittelen, että luet online-uhkapelaamisen ehdot millä tahansa online-kasinolla, sillä meidän säännöt ja ehdot ovat erittäin oikeudenmukaisia, mutta muut kasinot eivät niinkään.

Sait yli 5 000 AUD bonuksia. Sait kaikki alkuperäiset talletuksesi takaisin ja olet pelannut 3 kuukautta sen jälkeen jatkuvasti tallettamalla ja nostamalla.

Et saa enää mitään.

Ystävällisin terveisin.

Kiitos molemmille osapuolille selvennyksestä.

Hyvä Marcusmarkie ,

Voisitko ystävällisesti kertoa, milloin hyväksyit kaikkien talletuksesi hyvityksen? Yleinen tilanne viittaa siihen, että kasino oli varsin antelias palauttaessaan kaikki talletetut varat. On tärkeää huomata, että useimmissa nettikasinoissa vain yhden tilin avaaminen on sallittua. Jos aiempaan tiliisi ei ollut pääsyä ja olet keskustellut tästä ongelmasta kasinon kanssa, mikä johti neuvoihin uuden tilin avaamiseen, lähetä tämä viesti viipymättä osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Hei Petronela

kiitos vastauksestasi Viperspins hyvitti talletukseni yhteensä 4 554,50 dollaria 30.9.23, kun puhuin henkilökunnalle alkuperäisen tilini sulkemisesta, että keskustelu käytiin heidän online-chat-tukipalvelussa ja tallensin keskustelun omalle tililleni. sähköposti. Kuitenkin, jos Viperspin pitää keskustelurekisteriä järjestelmässään, se on heidän.

Loppujen lopuksi he tiesivät, että minulla oli päällekkäinen tilitili, mutta silti he kertoivat minulle, että olen voittanut talletuksia, he eivät ole laillisesti maksaneet voittojani. Luuletko rehellisesti, että jatkaisin rahan tallettamista pelaamista varten. että en saanut palkkaa, jos olisin voittanut?

En usko, että yksi oikeamielinen tekisi, koska pelaamme yrittääksemme voittaa rahaa. oikein, olen hyvin kyllästynyt tähän edestakaisin, uskon, että me molemmat, että virheeni tilin kaksoiskappaleessa oli rehellinen virhe, tein sinulle kaksoiskappaleen tilabonukseksi,

Viperspinin pitäisi hakea tiedostonsa, kun viimeksi käytin alkuperäistä tiliäni ja kun aloin ensimmäisen kerran käyttämään kaksoiskappalettani.

Aioin alunperin lopettaa tämän tapauksen, mutta kun luin sähköpostisi, ajattelin, että ehkä vielä on mahdollisuus, koska en ole tehnyt mitään väärää huijatakseni tai vahingoittaakseni kasinoliiketoimintaa.

Kerro minulle mielipiteesi tästä Petronelasta? Tiedän tämän, koska minulla ei ole koskaan aiemmin ollut ongelmia muiden kasinoiden kanssa.

Haluaisin Viperspinin ratkaisevan tämän riidan 3 000 dollarin summalla ja sulkevan tilini Viperspinissä,

Viperspin olet antanut minulle 5 000 bonuksen, mutta jos se on väärin, annat minulle 1,4 000 bonusrahaa tämän riidan ratkaisemiseksi ja loput bonuksesta äskettäiseen talletukseeni käteispalautuksena? Olen oikeassa? on todisteita tämän todistamiseksi.

joten olet maksanut minulle 4 554 dollaria, ja annoit 1,4 000 bonuksen, jota en koskaan voittanut tai vetänyt pois. Mielestäni 3k on reilu, kasinosi on edelleen parhaimmillaan ostamillasi voitoillani ja myös kaikilla viimeaikaisilla talletuksillani. Olen vain hyvin väsynyt ja haluaisin laittaa tämän nukkumaan.

odotan innolla vastausta Mark

Hei Markus.

Et saa meiltä enempää, ja se on lopullista.

Sait 4554 dollaria alkuperäisinä talletuksiesi takaisin, ja tiedäthän Markuksen, että meidän ei itse asiassa tarvinnut maksaa, jos niin päätämme, mutta teemme pelaajamme kaiken oikein varmistaaksemme, että se toimii molemmille ihmisille. Tämän jälkeen olet lisäksi saanut 4 500 AUD:n bonuksia panostusbonuksista ilmaiskierroksiin ja päivittäisiin cashbackeihin.

Olet myös jatkanut pelaamista kolmen kuukauden ajan tallettaen ja kotiuttaen, ottaneet lisää bonuksia ja olet jopa pelannut tänään... tämän valituksen aikana.

Olemme olleet uskomattoman anteliaita siinä, mitä olemme antaneet sinulle. Voin vakuuttaa, että suurin osa nettikasinoista ei tekisi sitä.

Anteeksi, Marcusmarkie, mutta näyttää siltä, että tämä merkitsee valituksen johtopäätöstä. Hyväksyminen talletuksen hyvitykseen ja pelin jatkamiseen osoittaa, että olet tyytyväinen ratkaisuun. Jos sinulla on viestintää, joka viittaa siihen, että kasino suositteli uutta tiliä, tilanne voi olla erilainen. Näyttää kuitenkin siltä, että toinen tili luotiin ilman kasinon hyväksyntää, ehkä tahattomasti. Vaikka epäreilua etua ei olisi saatu, tieto aiemmasta tilistä tunnustetaan. Kasino osoitti anteliaisuutta palauttamalla talletukset ja sallimalla tilin säilyttämisen. Mielestämme tämä asia on ratkaistu.

Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Hei Petronela

Tarvitsetko minua tällä välin enää tänne? Merkitsen tämän tapauksen vain odottavaksi, jos se on okei, koska meillä on lomakaudella hyvin kiireinen, kuten voit kuvitella.

Palaat mielelläni milloin tahansa, lähetä meille sähköpostia support@viperspin.com

Teimme ehdottomasti parhaamme Markuksen toimesta tässä tapauksessa, hyvittämällä kaikki talletukset + lisäksi yli 5 000 AUD bonuksia.

Ystävällisin terveisin.

Arvosta tukea, ViperSpin Casino Team . Apuasi ei tällä hetkellä tarvita.

Odotan Marcusmarkien vastausta toistaiseksi. Kuten aiemmin mainittiin, olemme saaneet vaikutelman, että ongelma on jo ratkaistu.

Hyvä Marcusmarkie,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Hei,

kiitos teille molemmille arvokkaasta ajastanne,

Valitettavasti se johtuu siitä, miten tämä loppuu, mutta ei ole mitään järkeä edetä, taidan oppia tästä suuren opetuksen.

Kiitos

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.