Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja pyysi tilin poistamista kasinolta, mutta joutui toistuvasti kieltäytymään useista pyynnöistä huolimatta. Valitustiimi ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska pelaaja ei vastannut kyselyihin lisäselvitysten ja -avun saamiseksi. Näin ollen valitus päätettiin.
Olen pyytänyt useita kertoja kasinoa poistamaan tilini, ja he kieltäytyvät täysin.
Hyvä dstanton029,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi ViperSpin Casinon kanssa.
Tarkistin kasinon ehdot ja löysin tämän:
4. TILISI SULKEAMINEN; KÄYTTÖEHTOJEN PÄÄTTYMINEN
SULJETTAMINEN JA PÄÄTTYMINEN SINUN TOIMINTAKSI
14.1 Edellyttäen, että tilisi ei osoita, että saldo kuuluu meille, sinulla on oikeus sulkea tilisi ja irtisanoa käyttöehdot milloin tahansa ilmoittamalla meille vähintään 24 tuntia etukäteen ottamalla meihin yhteyttä support@viperspin.com :
14.1.1 ilmoittamalla, että haluat sulkea tilisi; ja
14.1.2 ilmoittamalla syyt, miksi haluat sulkea tilisi, erityisesti jos teet niin, koska olet huolissasi tilin käyttöasteesta.
Vastaamme pyyntöösi ja vahvistamme tilisi sulkemisen ja päivämäärän, jolloin sulkeminen tulee voimaan kohtuullisen ajan kuluessa, edellyttäen, että olet edelleen vastuussa kaikesta tililläsi tapahtuvasta toiminnasta, kunnes olemme suorittaneet sulkemisen. (jolloin käyttöehdot päättyvät).
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Dstanton,
Sallikaa minun auttaa sinua pääsemään tämän edellä!
Emme voi "poistaa" tilejä, minkä tiimimme olisi kertonut sinulle. Lain mukaan kaikki pelaajatilit säilytetään järjestelmässämme siltä varalta, että ilmenee ongelmia tai tarkastustarkoituksia.
Kerro, jos voimme auttaa millään tavalla!
Itse asiassa päähenkilö, jonka kanssa puhuin, sanoi, että minun piti lähettää sähköpostia Viper Spin -tukeen, jonka tein pyytäen tilin poistamista, eikä koskaan ollut mainintaa siitä, etteikö tilejä voisi poistaa. Voin lisätä sähköpostiketjun tähän. Lisäksi voit poistaa tilin, mutta silti sinulla on lokit tilien tapahtumista/tapahtumista. Väärin siis toisella rintamalla. Se tarkoittaa vain sitä, että tietokannassasi oleva tili on poistettu.
Miksi kirjeenvaihto yritykseltäsi on aina niin töykeää ja alentuvaa? puhu kunnioittavasti muutoksesta ja ihmiset vastaavat siitä.
Hei Daniel,
Olemme SG-lisensoitu WLC-kasino, joten tiliä ei voi poistaa.
En aio selata edestakaisin täällä, koska tiedän mitä voimme tehdä ja mitä emme, samoin kuin Guru-tiimi. Tiliäsi ei voida eikä aio poistaa koskaan. Tilisi tietoja ei myöskään poisteta, tämä on lopullinen eikä sitä voi muuttaa. Vaikka vastaukseni saattavat olla sinulle suorasukaisia, emme ole menettäneet tapausta tässä ja epäilemättä häviämme.
Nyt sinulla on sähköposti tilisi sulkemiseen. Voinko tehdä jotain muuta auttaakseni?
Kiitos molemmille osapuolille vastauksista.
Hyvä dstanton029,
Oletko ottanut yhteyttä antamaani sähköpostiosoitteeseen ja pyytänyt tilisi estämistä pysyvästi? Millä tuloksella?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
