ViperSpin Casino - Pelaajan tili on estetty.

Voiton jälkeen menin live-chatiin kysyäkseni kotiutusrajoista ja siitä, mitä voin nostaa viikoittaisella rajalla, koska tiesin, että raja olisi olemassa. Minulle kerrottiin, että voin kotiuttaa vain 2000 dollaria bonuksella pelaamisen vuoksi. Kysyin heiltä tästä "bonuksesta", koska en ollut napsauttanut mitään painiketta tai pyytänyt bonusta. He käyttivät tätä bonusta, kun itse pelasin peliä, joten en koskaan nähnyt sitä enkä tiennyt siitä.

Joten tämän jälkeen pyysin heitä olemaan oikeudenmukaisia ja maksamaan minulle voittoni. Suljin chatin ja jatkoin pelaamista noin toisen päivän. Tilini ylitti 120 000 dollaria, mutta en tiedä tarkkaa lukua, enkä pääse tililleni tarkistamaan mitään.

Olen nyt lähettänyt useita sähköpostiviestejä tilistäni, ja minut on jätetty huomiotta. En ole saanut vastausta 21. lokakuuta jälkeen, enkä ole päässyt kirjautumaan tililleni.

Kaikki apu olisi erittäin tervetullutta

Hyvä Franga1981,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ilmoittiko kasino sinulle, millä bonuksella väitetysti pelasit?

Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa tapauksesta? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Lopuksi haluan ilmoittaa, että tätä kasinoa ei ole vielä lisätty tietokantaamme ja se voi viivästyttää tämän valituksen ratkaisemista. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Kiitos Franga1981 sähköpostistasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Nickille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Hei Franga1981,

Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien. Haluaisin pyytää ViperSpiniä liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.

Kiitos Nick. Arvosta apuasi. Toivottavasti pääsemme johonkin ratkaisuun.

Hei Nick.

Olemme jälleen pitäneet ehtojamme ja valitettavasti meillä on rajoituksemme kaikissa bonusehdoissa, kuten kaikilla kasinoilla.

Olemme listanneet, mitkä ovat mielestämme tarpeeksi todisteita päätöksemme tueksi, olemme enemmän kuin iloisia voidessamme toimittaa lisätodisteita tai mitä tahansa muuta, mitä Gurulta vaaditaan auttamaan asiassa. Kuten mainittiin, olemme lujia lopullisessa päätöksessämme aiemmin lueteltujen ehtojen ja käytäntöjemme suhteen.

Henkilöllisyystodistus on suuri välttämättömyys online-pelaamisessa, emme hyväksy alaikäisten pelaajien riskiä, ja tässä tapauksessa softgamingien itsensä asettamien ehtojemme mukaan, jos et toimita kelvollista henkilöllisyyttäsi 7 päivän kuluessa sen pyytämisestä on oikeus keskeyttää tai sulkea minkä tahansa pelaajan tili, tämä on laki. Annoimme kuitenkin epäilyksen hyödyksi myös tässä, mutta ero on bonusvaroilla pelaaminen ja useiden rikkoutuneiden ehtojen ylittäminen, sillä ei olisi väliä voittaako pelaaja 100 dollaria vai 1 000 000 dollaria. Säännöt ovat olemassa, ne on asetettu ja me noudatamme niitä.

Kiitos.

Rikkinäiset olosuhteet ovat se, mistä kyselen. Tästä syystä lähetin kasinollesi sähköpostia muutaman kerran ilman vastausta. Kuinka voin rikkoa toisen bonuksen ehtoja, kun en pyytänyt sitä?

Mitä tulee ensimmäiseen bonukseen, pelasin sen läpi ja tein sen jälkeen monta talletusta. Jos rikoin ehtoja, tilini olisi pitänyt sulkea ensimmäisen tauon jälkeen. Älä anna pelaajien kuluttaa rahaa. Se on vain rahan ottamista joltakin, mutta tietäen, että voit vain sulkea hänen tilin, kun siltä tuntuu.

Ymmärrän, että olet yhteydessä Aussieslotsiin, ja siksi aloin pelaamaan kasinollasi. Minulle kerrottiin, että siihen luotettiin. Ja luotan häneen streamerina, eikä tämä ole millään tavalla hänen vikansa.

Live-chat-agentti pyysi minua lähettämään henkilötunnukseni 2000 dollarin maksua varten, ja vasta seuraavana päivänä en päässyt sisään tililleni. Olen varma, että löydät tuosta chatista, että minulle tarjottiin vähintään 2000 dollaria.

On turhauttavaa, että kasinot voivat vain tehdä valinnan ja sulkea pelaajatilin halutessaan, kun pelaaja on vain pieni uhkapeluri, joka tallettaa 50–100 dollaria kerrallaan. En tehnyt mitään väärää. Olin onnekas. Todella onnekas voitettuaan muutamassa pelissä.

Jälleen kerran kiitän vastauksestasi

Hei taas, olemme lähettäneet sähköpostia, josta voimme jälleen toimittaa todisteita.

Useiden sähköpostien jälkeen, joissa kutsuit wazdania huijaukseksi, ja lukuisten muiden sähköpostien jälkeen, jotka olivat melko loukkaavia ystävällistä tukitiimiämme kohtaan (huomaa, että nämä ovat todellisia ihmisiä, joilla on tunteita), pyysit bonusta, jonka myönsit aiemmin.

Olet oikeassa, talletit $ 5000 AUD. Liitän otteita sähköposteistamme yhteen tai voin lähettää kuvakaappauksen tarvittaessa, mikä on helpointa.

Matthew:

"Uskon todella, että Wazdan-pelaaminen on väärennetty. Yhdessäkään pelissä ei pitäisi jatkua 40 pyöräytystä ilman voittoa. Se tapahtui minulle koko yön. 20 - 40 pyöräytystä monta kertaa. Sinun pitäisi harkita sen kieltämistä, koska ne huijaavat ihmisiä!"

Viperspin-tuki:

"Hei Matthew, olemme juuri käyneet läpi lokin pelaamisestasi Choco Reelsillä. Näemme, että pelistä tuli ehdottomasti voittoja, voitko selventää?

Ymmärrämme Viperillä, että joskus yhden tietyn pelin pelaaminen voi saada sinut huonoon juoksuun, mutta kaikki RTP on laillisesti asetettu Wazdanin toimesta, ja heillä on lisensoitu ja auditoitu peliyhtiö.

Voimme tarjota lokitiedoston sinulle, jos haluat nähdä jokaisen pelin pyöriessä, peli tallennetaan auditointia varten.

Ehkä kokeile toista Wazdanin peliä, jos se on suosikkisi?

Kiitos!"

Matthew:

"Pelissä, jossa voi mennä yli 40 pyöräytystä ilman yhtä voittoa, on ongelmia. Ja se tapahtui muutaman kerran, ei vain kerran tai kahdesti. Saa minut ajattelemaan, että jotain on vialla.

Arvostan vastaustasi.

Voitko auttaa minua kaikissa pelien käyttöoikeuksissa?

Kiitos "

Viperspin-tuki:

"Ymmärrämme, että tuli muutamia 40 dollarin voittoja jne. Vai puhutko muutamista muista ajoista? Vain jotta voimme tarkistaa lokin uudelleen, koska haluamme parhaan pelaajakokemuksen täällä viperspinissä.

Olet nyt käytössä kaikissa peleissä."

Matthew:

"Ota pois se tosiasia, että työskentelet kasinolla. Tiedän, että tarvitset vain minua jatkamaan pelaamista. Tee itsellesi palvelus ja pelaa Chocoa "omilla" rahoillasi. Ei kasinoilla. Kerro sitten, mitä mieltä olet pelistä. oli 46 pyöräytystä ilman voittoa. Ei edes yhtä dollaria. Se ei ole oikein.

Wazdan pitäisi kieltää.

Älä kerro minulle RTP-tilastojasi. Koska se on vitsi ja tiedän jos"

Viperspin-tuki:

"Ehkä toisen pelin kokeileminen voi olla onnellesi parempi Matthew :🙂"

Matthew:

"Haha, joten et halua kokeilla peliä ja menettää kaikkia rahojasi?

Älykäs liike haha"

Viperspin-tuki:

"Anteeksi Matthew, olen tukitiimin jäsen

Meillä ei ole hallintaa peleissä.

Voinko auttaa sinua jossain muussa?"

Matthew:

"Kuinka muutan pisteeni käteiseksi?"

Matthew:

"Minulla ei ole VPN:ää, joten en voi pelata sitä.

Sulje tilini. En halua pelata täällä mitään kasinoa, joka on iloinen saadessaan Wazdanin väärennetyn pelintekijän.

Kiitos"

Matthew:

"Hei,

Voisiko joku ystävällisesti kertoa minulle, kuinka voin sulkea tilini kasinollesi?

Kiitos "

Pyysit myös useaan otteeseen tilin sulkemista. Muista tämäkin.

@Nick, jos tarvitset kuvakaappauksia tai Gmail-lokia, lähetä meille viesti täällä, niin voimme lähettää sen päivän aikana.

Kiitos, Matthew, annamme Gurulle mahdollisuuden välittää mielipiteensä ja palautetta, meillä ei ole paljon sanottavaa.

Mikään niistä ei ollut loukkaavaa henkilökuntaasi kohtaan. Yrität vain löytää syitä olla maksamatta jollekin, joka oli tarpeeksi onnekas voittamaan kasinollasi. Jos en olisi voittanut, pelaisin edelleen. Hyväksyisit silti rahani.

Se, mitä juuri lähetit, ei ollut millään tavalla loukkaavaa henkilökuntaasi kohtaan. Jos siinä ei ollut "haha" viestissä, jota muutamat tekivät (mikä tarkoittaa naurua), ilmaisin vain turhautumistani pelintekijää kohtaan.

Kyllä, pyysin tilini sulkemista. Mutta et sulkenut sitä. Jatkoit rahani hyväksymistä. Joten otat rahani ja hyväksyt rahani, mutta et maksa minulle, kun voitan.

Miksi tarjota 2000 dollarin kotiutus ja sitten takaisin seuraavana päivänä?

missään ei ole järkeä. Vain online-kasino, joka hyödyntää pelaajaa Australiassa.

Ei ollut mitään uhkailua, en havainnut ketään henkilökuntaanne. Ja olen sanonut sen ennenkin, jos heistä tuntui siltä, pyydä anteeksi puolestani.

Mainitset 7 päivää aikaa lähettää henkilöllisyystodistus, kun chat-pyyntösi. Minulle ei annettu 7 päivää ennen kuin päätit sulkea tilini.

Olen kysynyt muutaman kerran nyt, kuinka voit lisätä bonuksen tililleni pelatessasi ja odotan minun tietävän siitä? Tai älä anna minulle mahdollisuutta sanoa "kiitos, mutta ei kiitos"

Jos ensimmäisen bonuksen jälkeen sinusta tuntui, että tein jotain väärin, tilini olisi pitänyt sulkea siellä ja silloin tai minulta olisi pitänyt kysyä kysymyksiä. Ei jatkanut rahojeni viemistä. Tuo ei ole reilua. Ei vähääkään reilua.

Hyvä ViperSpins Casino,

Voisitko lähettää meille todisteita siitä, että pelaaja otti bonuksen ja rikkoi ehtoja? Olisi myös hienoa nähdä koko keskustelu, koska tästä aiheesta emme pidä sitä loukkaavana.

Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.

Kiitos etukäteen.

Terveiset,

Nick

Hei Nick,

Arvostan apuasi kaikessa tässä, koska olen todella hämmentynyt kaikesta.

mutta haluaisin lisätä, että olisin enemmän kuin iloinen, jos Viper / Roman vain avaisi tilini takaisin, jotta voin jatkaa pelaamista. Ymmärrän, että viikoittainen kotiutussumma on maksimi, ja se antaisi Viperspinsille mahdollisuuden voittaa takaisin, koska uhkapeli voi kääntyä milloin tahansa. Se on vain ehdotus, jonka luulin olevan helpompi molemmille osapuolille.

Kiitos taas

Matta

Olemme toimittaneet kaikki tarvittavat asiakirjat.

@Nick.

Kiitos, odotan vastaustasi, kun sinulla on aikaa, näet, mitä olemme välittäneet + muut varastokokoelmat.

Hyvä ViperSpins,

Olen käynyt sinulta saamani sähköpostit läpi. Niiden perusteella näen, että olet tarjonnut pelaajalle $100 bonuksen. Pelaaja kuitenkin kysyi vain, millaisen bonuksen voisit antaa heille, en nähnyt mitään vahvistusta, että hän suostuisi siihen. Myöskään tässä bonuksessa ei mainittu mitään erityisiä sääntöjä - olivatko ne samat kuin ehdot vai erilaiset? Vastasiko pelaaja lisäbonukseen mitenkään sähköpostitse?

Jos pelaajalla oli oikea saldo ja hän pelasi sillä - bonuksen lisääminen ilman vahvistusta ei vaikuta reilulta siirrolta. Olisi hienoa tietää, vahvistaako pelaaja tai ilmoittaako hän suostuvansa bonukseen - jos ei, niin pelaajan tulee olla täysin maksettu.

Hyvä ViperSpins,

Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Voisitko vastata aiemmin esittämiimme kysymyksiimme?

Hei Nick, valitettavasti emme nähneet vastausta tälle sivulle.

Lähetämme sinulle myöhemmin tänä iltana sähköpostit, jotka vahvistavat 🙂

Kiitos!

Todennäköisesti samat sähköpostit, jotka olen jo lähettänyt.

kyselyni on ollut sama alusta asti. Pelissäni lisättiin bonus. En ole koskaan pyytänyt tätä bonusta. Ja koska se lisättiin pelatessani, minulla ei ollut mahdollisuutta sanoa ei sille. Minulla oli oikeita varoja (omaa rahaa), kun tämä bonus lisättiin. Eikä kukaan voi kertoa miksi.

Hyvä Viper Spin,

Sinulta ei ole tullut uusia sähköposteja, joten asetan ajastimen takaisin sinulle, kunnes voit toimittaa ne.

Odotan innolla vastaustasi.

Hyvä ViperSpin,

Jatkan nyt ajastinta vielä 10 päivällä. Huomaa, että jos vastausta ei tule, valitus suljetaan ratkaisemattomana.

Terveiset,

Nick

Valitus suljetaan nyt, koska kasino ei vastannut annetussa ajassa. Kasino voi silti avata valituksen uudelleen, jos he haluavat jatkaa asian käsittelyä. Olen todella pahoillani, ettemme voineet tehdä enempää tällä kertaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa.

Terveiset,

Nick