ViperSpin Casino - Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui.

Olen pelannut tällä kasinolla noin 3 kuukautta, kaikki on hyvin. Sitten kulutin liikaa, joten pyysin sulkemaan tilini pysyvästi, jotta en voinut avata sitä uudelleen, mutta todellakin minulla oli kutinaa testata avaavatko he sen ja lähetin heille sähköpostia ja he avasivat uudelleen 2 minuutissa. Mielestäni jos pyysit sulkemaan sen pysyvästi, se pitäisi sulkea pysyvästi. Haluan hyvityksen kaikista talletuksista

Hei hendi1927,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?

Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:

Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).

Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Nick

Olen pyytänyt tilini sulkemista pysyvästi kahdesti. Mutta he avaavat sen uudelleen pyydettäessä. Minulla on uhkapeliongelma ja haluan pelata uhkapelejä. Kun pyydän sulkemaan sen

En ole koskaan väittänyt, että minulla on uhkapeliongelma, mutta olen pyytänyt sulkemaan tilini pysyvästi kahdesti, ja lähetän heille sähköpostia ja he avaavat sen uudelleen.

Hei Nick, meillä on kasinollamme erittäin helppo prosessi itsensä sulkemiseen. Meillä on pelaajia, joita kuvittelen, kuten monet muutkin kasinot, jotka pyytävät sulkemista, kun he eivät ole tyytyväisiä tulokseen tai lopputulokseen.

Tässä tapauksessa Edward Hendy on vaatinut bonuksia useaan otteeseen ja käskenyt tukitiimiämme "vittua", minkä ymmärrämme olevan kaiken uhkapelien turhautumista. Meillä on 24+ tunnin harkinta-aika milloin tahansa ennen kuin pelaaja saa avata tilinsä uudelleen.

Edwardilla oli odottamassa nostoa, mutta me KYC:llä samaan aikaan kuin nosto ja 24 tunnin sisällä. Nostoa ei ole koskaan vireillä 24 tunnin aikana. Ymmärtääkseni hän menetti tasapainon 24 tunnin aikana ja käytti sitten väärin henkilökuntaamme. Vaatii lisää bonuksia.

Edward on maininnut viimeisimmän keskustelumme jälkeen noin 15 minuuttia sen jälkeen, kun hän mainitsi Guru-tapauksen lähettämisen, että hän on ongelmapeluri. Olen välittänyt sähköpostin Gamdomille (toinen lisensoitu kasino), jonka hän on maininnut toivoen voivansa myös auttaa häntä ja olisin kiitollinen avustasi. Emme ota ongelmapelaamista kevyesti, jos pelaaja mainitsee, että hänellä on riippuvuus, peliongelma tai jotain vastaavaa, hänen tilinsä suljetaan aina pois henkilökunnastamme. Tätä ennen hän on pyytänyt pysyvästi poissulkemista sähköpostissa, joka on todellakin oikein, mutta hetken lämpöä monet pelaajat sanovat eri asioita. Sähköpostitiimimme vahvisti tietoni perusteella noin päivää myöhemmin vahvistaakseen hänen avauksensa, jonka hän oli päättänyt tehdä.

Pidämme kuitenkin hieman epäoikeudenmukaisena sitä, että pelaajaa, jota pyydettiin vahvistamaan päätöksensä harkintajakson jälkeen. Voidaanko pyytää talletuksia takaisin, kun olemme käyttäneet palkkiot, pelimaksut, koska he eivät saa bonusta tai ilmaispyöräytyksiä?

Huolimatta siitä, että tili on pysyvästi suljettu, olen lisäksi ottanut yhteyttä Gamdomiin, enkä usko, että meillä on vapaus tarjota mitään enempää tarkasteltuani vastaavia Guru-tapauksia.

Kuten aina, olemme täällä auttamassa ja auttamaan ratkaisemaan kaikki tapaukset ja kunnioittamaan gurujen päätöksiä kaikissa lopputuloksissa.

Sanoin 2 kertaa sähköpostissa sulkevani tilini pysyvästi. Mutta silti avaat sen uudelleen. Miten se on pysyvästi?

Ei milloinkaan, kuten mainitsit uhkapelaamisen ongelmat tai peliriippuvuuteen liittyvät ongelmat. Jos näin olisi, tilisi olisi suljettu pysyvästi ilman mahdollisuutta avata uudelleen.

Kuitenkin se, että olet vihainen / turhautunut bonuksen lisäämättä jättämisestä, osoittaa meille, että olit vain onneton tuolloin. Olemme vahvistaneet kanssasi milloin tahansa vahvistaaksemme päätöksesi uudelleen.

Kuten olen aiemmin maininnut sähköpostiviesteissämme, jos mainitsit tai meidät saatetaan uskomaan, että olet ongelmallinen peluri, emme antaisi sinun peruuttaa tiliäsi.

Ei todellakaan ole mitään eroa siirtymällä maakasinolle, häviämällä istunnolla, jossa kasinolta poistuvan henkilöstön väärinkäyttö sanoo, ettet koskaan palaa takaisin. Ja seuraavalla viikolla palaat kasinolle ja jatkat pelaamista.

Tilanne olisi erilainen, jos menisit kasinon henkilökunnalle ja sanoisit, että minulla on ongelma uhkapelaamisen kanssa, allekirjoittaisit asiakirjat pysyvästi poissulkemiseksi ja sitten he sallisivat sinut takaisin sisään.

Siinä on edelleen pysyvä poissulkeminen. Ja näin ei ollut, sillä ei ole väliä missä tapauksessa.

Olet oikeassa Edward, mutta et kertaakaan (kuten olet valehdellut minulle sähköpostissa aiemmin) maininnut ongelmapelaamisen. On suuri ero turhautuneena ja sitten tilin sulkemisen ja uudelleen avaamisen välillä verrattuna siihen, että mainitset, että sinulla on uhkapeliongelma.

Milloin tahansa, jos näin olisi, se olisi pysyvästi suljettu pois eikä mahdollisuutta avata uudelleen.

Ei mitään kauempana meidän puoleltamme Nick tällä hetkellä tai Edward. Ymmärrä tässä tilanteessa, että emme ole velvollisia palauttamaan mitään. Koska ongelmasta tai peliriippuvuudesta ei ole puhuttu. Jopa tavallisia pelaajia, jotka pyytävät väliaikaista pelikieltoa tai mitä tahansa todella, pyydämme heitä vahvistamaan päätöksensä ja myös tarkoituksella viivyttämään vastausaikoja, jotta heillä on aikaa harkita päätöstään uudelleen, koska olkaamme rehellisiä, pelaaminen on hetken mielijohteesta tehty päätös.

Katsotaan mitä Nick sanoo. Minulla on kaikki sähköpostit todisteena

Vahvistaa myös, että tilin uudelleen avaamisessa ei ole viivettä vähintään 5 minuuttia

Hei Edward, tilisi piti avata ja sulkea useita kertoja taukoja varten 🙂.

Jälleen kerran, et maininnut riippuvuudesta, ongelmapelaamisesta tai mistään muusta.

Ymmärrä ilman että voimme avata pelaajatilin milloin tahansa, kun he sitä pyytävät.

Se ei tarkoita, että mainitsemasi asia viivyttää tarkoituksella vastausaikoja, jotta heillä on aikaa harkita päätöstään uudelleen, koska olkaamme rehellisiä, pelaaminen on hetken mielijohteesta tehty päätös. Lainaamaton.

Missä olen 5 minuutin kuluttua, se ei ole viive.

Hei Edward, koska tiedät, että tilisi on suljettu pysyvästi, älä pyydä sen avaamista. Oletan, että se on jonkinlainen testi tiimillemme, sillä se, että mainitsit peliriippuvuuden tilisi sulkemisen jälkeen, tarkoittaa, että emme voi avata sitä uudelleen.

Kiitos

Nyt olet tehnyt sen. Entä viimeiset kolme kertaa, kun pyysin tilini poistamista pysyvästi käytöstä. ? Todisteet ovat kaikki sähköpostissa. Ilmoitan myös acmalle, jos en saa hyvitystä kaikista talletuksista seuraavan 48 tunnin aikana

Asumme caurcoassa, meidän ei tarvitse olla huolissaan acmasta. Kuten acma toteaa verkkosivuillaan, jos päätät pelata uhkapelejä caurcoa-kasinoilla, he eivät voi auttaa. Ota yhteyttä keneen, joka sinusta tuntuu, että sinun on otettava yhteyttä 🙂. Noudatamme kaikkia omia paikallisia lakejamme.

Tilisi suljettiin pysyvästi, kun mainitsit uhkapeliongelman, joka tapahtui eilen tilin poistamisen jälkeen.

Et saa hyvityksiä missään suhteessa.

Katso mitä he sanovat. He kieltävät sinut Australiasta, koska heillä on monia muita kasinoita. Odotan myös vastausta Nickiltä

Raportti lähetetty.

Myös viper-kasino lähetti minulle tänään tämän 100 % vastaavan bonustarjouksen http://www.viperspin.com Talleta $20-$2000 ja saat 100% päälle. Käytä koodia: FEB3 kojelaudassasi Onnea! . Hyvä esimerkki vastuullisesta pelaamisesta.

Hei hendi1927,

Kuten ensimmäisessä viestissäni mainitsin, ellet mainitse uhkapeleihin liittyviä ongelmia, voit silti avata tilisi uudelleen, jos se suljetaan, koska tilin sulkeminen ja itsesulkeminen ovat kaksi eri asiaa.

Itsestäänsulkeminen palvelee pelaajia, joilla on peliriippuvuus, ja se on mainittava pyynnöstäsi, muuten kasinolla ei ole tietoa siitä ja he yksinkertaisesti sulkevat tilisi (joka voidaan avata uudelleen), vaikka mainitset pysyvän sulkemisen.

Hyvä ViperSpin,

Toivon, että pelaajan tili on nyt suljettu ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen. Älä lähetä pelaajalle promootiotarjouksia, sillä se voi olla hänelle houkuttelevaa.

Jos tarkistat siellä live-chat-historian, uskon, että se olisi siellä

Edward, olet todennut edellä, että et ole koskaan pyytänyt itsesulkemista uhkapelaamisen takia, koska olisimme ratkaisseet sen silloin ja siellä pysyvällä tilin lukituksella. Live-chatissa ei myöskään ole kirjaa tästä, eikä myöskään sähköpostitukemme.

Nick, oikein, hän sai tänään mainosviestin, koska SMS-järjestelmää ei ollut vielä päivitetty, se on meidän virheemme, eikä se toistu. Tästä huolimatta tiliä ei voitu avata uudelleen.

Kiitos.

Sanoit myös, että olet ottanut yhteyttä gamdomiin. Kysyin heiltä, ettet todellakaan tehnyt

Hei hendi1927,

Koska tilisi on nyt suljettu pois, voimmeko auttaa sinua muussa?

Muista, että jos aiot pyytää itseluottamusta tulevaisuudessa, mainitse aina peliriippuvuus, muuten se on vain tilin sulkemispyyntö, jonka voit peruuttaa milloin tahansa.

Et tehnyt mitään auttaaksesi minua.

Hei hendi1927,

Valituksesi koski itsesulkemista, kun taas tilisi on nyt itsesuljettu. Mitä muuta odotit saavuttavasi?

Hei Nick, tarvitaanko meitä täällä enää?

Kuten mainittiin, Edwardsin tili on suljettu ja poistettu kaikista sähköposti- ja tekstiviestiluetteloista sillä hetkellä, kun hän mainitsi peliriippuvuuden.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä hendy1927,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.