Australialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Tosin hänen ystävällään oli tili samalla kasinolla. Pelaaja pääsi sopimukseen kasinon kanssa ja hyväksyi tarjouksen talletustensa palautuksesta ja lisäbonuksesta. Näin ollen valitus ratkaistiin.
Hei, olen puhunut edestakaisin viper spineillä, mutta minulla ei ole ollut ratkaisua. Tilini suljettiin noin tunti sen jälkeen, kun voitin 35 000 dollaria. Heidän syynsä oli se, että he epäilivät tilini olevan kaksoistili. Olin hämmentynyt ja sanoin, että tämä on ainoa tilini, mutta ilmeisesti kaksoiskappale tarkoittaa myös asumista jonkun kanssa, joka myös pelaa heidän kasinolla, mistä emme tienneet, ja he sanoivat, että tämä rikkoo heidän ehtojaan ja tilini pysyy suljettuna, mutta toinen tili pysyy auki sellaisena kuin se luotiin ensin.
Minusta tämä oli epäreilua, koska olen tallettanut melko paljon rahaa tälle kasinolle ja tilini olisi pitänyt merkitä kaksoiskappaleeksi rekisteröitymisen yhteydessä, kun laitoin osoitetietoni tämän estämiseksi. Olen selittänyt, että olemme 2 erillistä ihmistä, emme ole perhe, ja heidän ehdot ja ehdot eivät ole kovin selkeitä, koska luulin, että kaksoiskappale on silloin, kun yksi henkilö tekee useita tiliä. He sanoivat myös, että koska me molemmat otimme rekisteröitymisbonuksen, sitä pidetään bonuspetoksena, mikä ei ole mitään järkeä, koska jos en asuisi tämän henkilön kanssa, tämä ei olisi ongelma - tarjosin jopa muuttaa pois, jos saisin vain tilini. ja tasapainottaa takaisin.
Puhuin pääjohtajan kanssa ja hän neuvoi, että voisin avata tilini ja sulkea ystävätilini ja päällekkäiset bonusvarat poistettaisiin, ja kysyin mikä se summa olisi, ja sitten he sanoivat, että koko saldo poistetaan. Kun voitin tuon rahan, en käyttänyt bonuskoodia, vaan omalla saldollani.
Kysyin heiltä, voisinko saada tallettamani rahat takaisin, ja he myös sanoivat ei, koska tein nostoja, joita ei pitänyt tapahtua, mutta kotiutukseni oli pienempi kuin talletukseni.
Minusta tämä on erittäin epäreilua ja suoraan sanottuna melko epäilyttävää, koska olin pelannut tällä kasinolla muutaman viikon enkä voittanut ollenkaan, ja vasta kun sain suuren voiton, he päättivät sulkea tilini ja ottaa kaikki rahani ilman eräänlainen reilu ratkaisu.
Viper spin on nyt sanonut, että he eivät enää keskustele tästä tapauksesta, joten haluan tehdä valituksen ja saada kolmannen osapuolen lausunnon.
Kiitos
Rakas vickyzhang20,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"4. TILIN AVAAMINEN
...
4.5 Tilisi on rekisteröitävä omiin, oikeisiin, nimeisi ja henkilötietoihisi, ja se myönnetään sinulle vain kerran, eikä sitä saa kopioida kenenkään muun henkilön, perheen, kotitalouden, osoitteen (posti- tai IP-osoitteen), sähköpostiosoitteen, pääsylaitteen tai mikä tahansa ympäristö, jossa Access Devices jaetaan (esim. koulut, työpaikat, yleiset kirjastot jne.) ja/tai Palveluihin liittyvä tili. Kaikki muut tilit, jotka avaat kanssamme tai jotka sinä omistat palveluihin liittyen, ovat "päällekkäisiä tilejä". Voimme sulkea minkä tahansa kaksoistilin (mutta emme ole velvollisia tekemään niin). Jos suljemme päällekkäisen tilin:
4.5.1 kaikki bonukset, ilmaisvedot ja voitot, jotka on kertynyt tällaisista bonuksista ja ilmaisvedoista, jotka on saatu käyttämällä samaa tiliä, mitätöidään ja mitätöidään;
4.5.2 voimme oman harkintamme mukaan mitätöidä kaikki voitot ja palauttaa kaikki talletukset (vähennettynä mitätöityjen voittojen määrät), jotka on tehty kyseiselle kaksoistilille ja siltä osin kuin emme ole palauttaneet niitä kyseiseltä kaksoistililtä rahat, jotka sinun on palautettava meille päällekkäisestä tilistä, voidaan periä suoraan miltä tahansa muulta tililtäsi (mukaan lukien kaikki muut kaksoistilit); tai
4.5.3 voimme oman harkintamme mukaan sallia kaksoistilin käytön, jolloin me pidätämme kaikki tappiot ja panokset, jotka olet asettanut kaksoistilin tai sen kautta."
Ymmärsin, että vaikka lunasit rekisteröintibonuksen aiemmin, todelliset voittosi kertyi oikean rahan talletuksesta, pitääkö se paikkansa? Voisitko kertoa, onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, kiitos vastauksestasi!
Kyllä, joten talletin omat rahani, he yhdistävät sen bonukseen ja voitin vedon, joten pystyin pitämään voittoni, ja sitten voitin 25 000 dollaria pyöritellen omalla saldollani, sitten tilini suljettiin noin tuntia myöhemmin.
Kyllä, tilini varmistettiin onnistuneesti, olin tehnyt useita talletuksia ja kotiutuksen ilman ongelmia.
Ystävällisin terveisin
Vicky
Kiitos, vickyzhang20, vastauksestasi. Voisitteko kertoa, mikä tili luotiin ensin? Ymmärsinkö oikein, että sinulla oli onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Jos haluat välittää asiaankuuluvia viestejä, sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Hei! Ystäväni luotiin ensin, hän kertoi minulle tästä sivustosta, joten minäkin kirjauduin sisään.
Kyllä, se on oikein, olin onnistuneesti nostanut rahaa viper spinistä, joten oletin, ettei ongelmia ollut.
Ehdot ja ehdot ovat hyvin hämmentäviä, kun kyse on päällekkäisistä tileistä. Oletin, että päällekkäinen tili tarkoitti yhtä henkilöä, joka luo useita tilejä.
toki, voin lähettää keskustelumme läpi.
Kiitos!
Vicky
Hei Petronela, välitin sinulle juuri keskustelun viper spinin ja minun välillä.
Terveisin Vicky
Paljon kiitoksia, vickyzhang20, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei vickyzhang20,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua ViperSpin Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä ViperSpin Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan voitoista ja useista tileistä?
Erityisesti,
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam, olemme jo lähettäneet Petronelalle useita päiviä sitten sähköpostin vastauksellamme pelaajien yksityisten tietojen luonteesta johtuen, vastaamme vasta kun olet tutustunut asiaan.
Kiitos,
Christos
Viperspin-tuki
Hei Viperspin,
Anteeksi, en todellakaan päässyt käsiksi aiemmin lähettämääni sähköpostiin. Tarkastettuani sen nyt näen, kuinka tilit on linkitetty, mutta muut kysymykset jäävät vastaamatta. Voisitko ystävällisesti vastata näihin? Halutessasi voit lähettää minulle sähköpostia osoitteeseen adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kyllä, molemmat tilit vahvistettiin, järjestelmämme on poiminut kaksoiskappaleet myöhemmin, meillä on tuhansia päivittäisiä pelaajia, emmekä voi fyysisesti valvoa jokaista yksityiskohtaa. Teemme kuitenkin parhaamme.
Kyseisen tilin (Vickys) alkuperäiset varat tästä summasta olivat bonuksesta, ne menivät raakavaroihin vedon päätyttyä, mutta bonus oli saman istunnon aikana. Joten kyllä, bonus oli tämän istunnon alku ja tämän istunnon aikana se suoritettiin. Samaan aikaan hänen miehensä / kumppaninsa (Jordan) käytti myös kasinobonuksia.
Molemmat tilit jakavat saman talon, osoitteen, IP-osoitteen, laitteen, salasanan, päällekkäiset tilit ovat kiellettyjä, kuten sähköpostissamme selitetään, käyttöehdot ovat erittäin selkeät. Molemmat tilit hyväksyivät bonuksia jatkuvasti istuntojensa aikana.
Olemme iloisia voidessamme tarjota Vickylle takaisin hänen alkuperäiset talletuksensa - nostot, jotka on jo otettu päällekkäiseltä tililtä. Vaikka itse ja me tiedämmekin, hyvin harvat kasinot eivät edes tarjoa sitä bonusten ja päällekkäisten petosten vuoksi.
Jos Vicky haluaisi tämän tapahtuvan, ilmoita siitä meille, niin voimme lisätä sen kumppanitilillesi nostettavaksi.
Hei Viperspin,
Jordan on poikaystäväni, emme ole naimisissa ja kaikki välillämme on erillistä. Pelaan kannettavalla tietokoneellani ja käytän joskus hänen tietokonettaan isompana, kun hän on töissä. Mutta talletettavat rahat ja pelaaja ovat täysin erillisiä, joten miten tämä tekee siitä kaksoistilin? Olen iloinen voidessani todistaa, että olemme erillisiä, voimme lähettää tiliotteita ja lisää henkilöllisyystodistusta.
Kyllä, haluaisin talletukseni takaisin, mutta haluaisin myös voittoni, jotka voitin raakasaldollani, kuten Roman sanoi sähköpostissaan, hän palauttaisi saldoni miinus päällekkäiset bonusvarat.
Valitukseni tässä on, että kaikki oli kunnossa, jotta pystyin pelaamaan ja tallettamaan rahani kasinollesi, pystyin tekemään muutaman kotiutuksen, mutta heti kun saan suuren voiton, tilini suljetaan ja kaikki rahat on viety, Syynä siihen, että sinulla on tuhansia päivittäisiä pelaajia etkä pysty hallitsemaan kaikkea tätä löysää, minun piti mennä edestakaisin vahvistamaan tilini nostaakseni varojani, jotta olettaisin, että kaikki tarvittavat tarkistukset tehtiin tuolloin, ei viikkoja myöhemmin.
Olemme liittäneet käyttöehtomme päällekkäiseksi tiliksi tai kahden tilin käyttöön samasta IP-osoitteesta. Teillä molemmilla on samat salasanat. Pääasiallinen syy, miksi tätä ei ollut helppo poimia, johtuu käytetystä kryptovaluuttasta. Jordanin tili oli myös ensimmäinen tili, joka tehtiin, lisäksi olette molemmat käyttäneet useita kasinobonuksia, mikä on bonuspetoksia. Kuten sähköpostissa todettiin, riippumatta siitä, oliko se tarkoituksesi vai ei, sama koskee kaikkia online-kasinokäytäntöjä.
Roman tarjosi alun perin talletuksesi takaisin, mitään muuta ei tarjota kumpaankaan suuntaan riippumatta Gurujen päätöksestä tässä tapauksessa. Olemme keskustelleet siitä jo viimeisimmässä henkilöstökokouksessamme. Olemme päättäneet tarjota talletuksesi takaisin vähennettynä jo tekemilläsi nostoilla. Joten lopulta et menetä mitään, mutta olemme kuitenkin menettäneet varoja pelipalveluntarjoajilta.
Voin liittää ehdot uudelleen, mutta olet nähnyt ne useaan otteeseen sähköposteissa, kuten myös Guru. Huomaa myös, että kaksoiskappaleilla ei ole mitään tekemistä KYC:n kanssa. Emme aio muistaa osoitettasi useiden kuukausien ajalta Jordanin osoitteen välillä, mikä on mahdotonta. Järjestelmämme merkitsi sen kaksoiskappaleeksi, jonka voimme lähettää Gurulle tarvittaessa. Suurin osa krypton nostoistamme on automaattisia alle tietyn summan, joten kyllä, se on erittäin helppoa jäädä huomaamatta. Kumppanillasi on myös suuria voittoja, eikä hänellä ole ollut ongelmia voittojen vastaanottamisessa.
Odotamme Adamin kommentoivan ja jatkamme sitten vastauksella. Jos olet tyytyväinen voidessanne maksaa talletuksesi takaisin miinus nostot, ilmoita siitä tiimillemme milloin tahansa, niin voimme auttaa. Huomaa, että tämä on jo melko antelias tarjous ja olemme ei ole mahdollisuutta hyvittää mitään, kun olet huomioinut käyttöehtomme.
Kiitos
Christos
Hei Adam, olen päässyt sopimukseen viper spinin kanssa ja hyväksynyt heidän tarjouksensa talletuksista miinus kotiuttaminen ja bonussaldo. Mielelläni lopetan tai poistan tämän valituksen.
Ystävällisin terveisin
Vicky
Hei taas Vicky, pitääksemme Gurun kurissa olemme päässeet sopimukseen, että tarjoamme talletukset takaisin ja myös 1200 euron / $2000 AUD bonuksen sen jälkeen kun raakavarat on nostettu.
Kiitos vielä kerran Adam, että olit mukana tässä tapauksessa. Jos tarvitset lisäapua, ilmoita siitä meille.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Rakas Vicky,
Olen iloinen, että olet onnistunut pääsemään sopimukseen kasinon kanssa. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
