Pelaajalla on vaikeuksia vetäytyä maksupalveluntarjoajan ongelmien vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Sattuu niin, että tilini oli jo vahvistettu, mutta kun yritin nostaa paikallisella pankkisiirrolla, operaattorit eivät tienneet, mitä tietoja minun piti syöttää heidän erittäin moniselitteiseen nostolomakkeeseen, viidennen yrityksen jälkeen he tarjosivat minulle nostoa ewalletilla (Myfiniti) mutta he pakottavat minut tekemään talletuksen ja vetoa voidakseni nostaa tällä menetelmällä, koska heillä oli ongelmia pankin noston kanssa, teen noston ja vahvistan Myfiniti-tilini, mutta he pyytävät minulta suurempaa vahvistusta ja pidättävät rahani, kun kaikki oli jo vahvistettu, epäilen, että he haluavat minun lyövän vetoa ja menettävän rahani. Olen hyvin järkyttynyt, koska on kulunut viikko siitä, kun yritin kotiuttaa
It happens that I already had my account verified but when trying to withdraw by local bank transfer the operators did not know what information I needed to enter in their very ambiguous withdrawal form, after the 5th attempt they offer me to withdraw by ewallet (Myfiniti) but they force me to make a deposit and bet to be able to withdraw through that method since they had problems with the bank withdrawal, I make the withdrawal and validate my Myfiniti account but they ask me for a greater validation and retain my funds when everything was already validated, I suspect that they want me to bet and lose the funds I am very upset since it has been a week since I tried to withdraw
Sucede que ya tenía mi cuenta verificada pero al intentar retirar mediante transferencia bancaria local los operadores no sabían que informacion necesitaba ingresar en su muy ambiguo fórmulario de retiro, después del 5to intento me ofrecen retirar por ewallet ( Myfiniti) pero me obligan a hacer un depósito y apostar para poder retirar mediante ese método ya que tenían problemas con el retiro bancario, hago el retiro y valido mi cuenta Myfiniti pero me piden una validación mayor y retineen mis fondos cuando ya todo estaba validado , sospecho que desean que apueste y pierda los fondos estoy muy molesto ya que ya pasa de una semana que intento retirar
Hei César Alfonso
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Twin Casino -ongelmastasi.
Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Antoiko kasino sinulle mitään selitystä tilanteesta? Käytitkö jotain bonusta nykyisten voittojesi keräämiseen? Mitä muita vahvistusasiakirjoja he pyysivät?
Huomaa, että lähettämäsi kuvakaappauksen perusteella pyysit nostoa 2 päivää sitten, mikä tarkoittaa, että sen saapuminen kestää vielä jonkin aikaa. Jos lähetit kaikki asiakirjat, uskon, että on vain ajan kysymys, milloin rahat saapuvat.
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Hello César Alfonso,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Twin Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did the casino give you any explanation of the situation? Did you use any bonus to accumulate your current winnings? What other verification documents did they request?
Please note that based on the screenshot you provided, you requested for the withdrawal 2 days ago which means it will still take a little while to arrive. If you sent all the documents then I believe it is only a matter of time before the money would arrive.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
He ovat jo vahvistaneet tilini, mutta valitettavasti he lähettivät rahat väärälle nostotavalle, tein talletuksen enkä koskaan valinnut minkäänlaista bonusta, he sanoivat minulle, että siihen menee 5 arkipäivää ja he saivat minut tallettamaan 10 dollaria Myfinitin kautta ja minulla oli maksaa palkkioita siitä, ja vaikka he lähettivät rahani pankkitilille, etteivät he ole varmoja, käsitteleekö se nostoa, koska se ei ole luottokortti vaan pankkikortti, he vain vastaavat, että he tarkistavat sen
They have already validated my account but unfortunately they sent the money to the wrong withdrawal method, I deposited and never selected any type of bonus, they told me that it would take 5 business days and they made me deposit $10usd through Myfiniti and I had to pay commissions for that, and however they sent my funds to a debit account that they are not sure if it will process the withdrawal since it is not a credit card but a debit card, they only reply that they are reviewing it
Ya me han validado la cuenta pero desafortunadamente enviaron el dinero al metodo de retiro incorrecto, deposite y nunca seleccione ningún tipo de bono, me comentan que tomara 5 días hábiles y me hicieron depositar por Myfiniti $10usd y tuve que pagar comisiónes por eso, y sin embargo enviaron mis fondos a una cuenta de débito que no están seguros si procesará el retiro ya que no es una tarjeta de crédito sino una de débito, solo se limitan a responder que lo están revisando
Hei taas César,
Ymmärsinkö siis oikein, että rahat on jo lähetetty kortille Myfinitin sijaan? Vahvistiko kasino maksun? Eikö sitä ollut mitenkään mahdollista kääntää? Oletko myös yrittänyt ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi, jos olisi mahdollista saada rahaa kyseiselle kortille?
Hello again César,
So do I understand it correctly that the money was already sent to the card instead of Myfiniti? Did the casino confirm the payment? Wasn't there any way to reverse it? Also did you try to contact your payment provider if it would be possible to receive money on that card?
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei César,
Kasinolta saamasi sähköpostin perusteella kortille pyytämäsi rahat pitäisi saapua oikein. MiFinity-tilisi lisävahvistus tarvitaan, jos haluat pyytää kotiutusta siellä. Voisitteko kertoa, onko lisää saapunut sen jälkeen?
Hello César,
Based on the e-mail from the casino, the money which you requested for your card should arrive correctly. The additional verification of your MiFinity account is needed if you want to request a withdrawal there. Could you please advise if any more arrived since then?
Hei César,
En täysin ymmärrä viimeistä viestiäsi. Mitä tarkoitat, etteivät he auttaneet maksutilisi tarkistamisessa? Lähetitkö heille kaiken mitä he pyysivät?
Hello César,
I do not completely understand your last post. What do you mean they did not help to check your payment account? Did you send them everything they requested?
Rakas César,
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Huomaa, että valitus hylätään, jos emme saa vastausta seuraavan 7 päivän kuluessa.
Dear César,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.