Hyvä sergio9998,
Olen erittäin pahoillani kuulla, että sinulla on vaikeuksia ja ymmärrän syvän huolesi tilanteesta. On kuitenkin tärkeää huomata, että kasinoiden mainossähköpostit lähetetään usein automaattisesti kaikille asiakkaille. Ymmärrän, että ihannetapauksessa, kun pelaaja pyytää tilin sulkemista, hänet pitäisi poistaa tällaisten sähköpostien vastaanottajilta, mutta näin ei aina ole. Tällaisissa tilanteissa pelaaja voi napsauttaa sähköpostin alatunnisteessa olevaa vaihtoehtoa "peruuttaa" mainosviestien tilaus tai voit merkitä kasinolta tulevat sähköpostit roskapostiksi. Emme valitettavasti ratkaise tapauksia ei-toivottujen mainossähköpostien kanssa.
Sovittelijoina meidän ensisijainen tehtävämme on käsitellä pelin oikeudenmukaisuuteen, tilien käsittelyyn ja voittoihin tai nostoihin liittyviin kiistoihin liittyviä kysymyksiä. Vaikka mainossähköpostit ovatkin ymmärrettävästi turhauttavia, ne jäävät käsittelymme ulkopuolelle, koska ne ovat automatisoituja markkinointityökaluja, joita kasinot käyttävät tavoittaakseen kaikki pelaajansa. Kolmannen osapuolen järjestelmät lähettävät nämä sähköpostit usein joukkona, eikä sisältö aina päivity pelaajan tilin tilan mukaan (esim. suljettu tai itsesuljettu).
Koska näitä sähköposteja hallinnoidaan yleensä erillisillä markkinointijärjestelmillä, kasinot tarjoavat pelaajille vaihtoehtoja itse viestintään – kuten tilauksen peruutuslinkin tai merkitsemällä sähköpostit roskapostiksi. Tämä on tehokkain tapa lopettaa tällaisten viestien vastaanottaminen.
Lisäksi on mahdotonta selittää selkeästi sitä tosiasiaa, että sait myynninedistämisviestejä Trustdice Casinolta syyksi, miksi rekisteröidyit toiselle kasinolle ja aloitit pelaamisen siellä. Jos Trustdice Casino sulki tilisi huhtikuussa uhkapeliongelmien vuoksi etkä ole sen jälkeen tehnyt uusia talletuksia tälle nimenomaiselle kasinolle, emme voi ottaa heihin yhteyttä pyytääksemme poistamistasi heidän postituslistaltaan. Kuten aiemmin mainitsin, voit kuitenkin estää mainossähköpostit itse, minkä pitäisi estää uusien viestien lähettäminen.
Lisäksi osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.
Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi valitsemalla valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Haluan myös kiinnittää huomiosi itsesulkeutumisaputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämän työkalun avulla voit helpommin estää kasinotilisi useissa uhkapeleissä toimipaikoissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Ennen kaikkea, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Dear sergio9998,
I am very sorry to hear that you are struggling and understand your deep concern about the situation. However, it's important to note that promotional emails from the casinos are often sent out automatically to all customers. While I understand that ideally, once the player requests account closure, they should be removed from the recipients of such emails, it is not always the case. In situations like these, the player can click on the option to "unsubscribe" from promotional emails in the footer of the email, or you can mark the emails coming from the casino as spam. Unfortunately, we do not solve cases with unsolicited promotional emails.
As mediators, our primary role is to address issues related to fairness in gameplay, account handling, and disputes over winnings or withdrawals. Promotional emails, while understandably frustrating, fall outside the scope of what we handle because they are automated marketing tools used by casinos to reach all their players. These emails are often sent in bulk by third-party systems, and the content is not always updated with the player’s account status (e.g., closed or self-excluded).
Since these emails are typically managed by separate marketing systems, casinos offer options for players to manage communications themselves—such as an unsubscribe link or by marking emails as spam. This is the most efficient way to stop receiving such communications.
Moreover, it's impossible to clearly attribute the fact that you received promotional emails from Trustdice Casino as the reason you signed up at a different casino and started playing there. If Trustdice Casino closed your account back in April due to gambling problems and you have not made any new deposits to this particular casino since then, we are unable to contact them to request your removal from their mailing list. However, as I mentioned before, you can take steps to block promotional emails on your own, which should prevent further messages.
Moreover, as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
I would also like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaattinen käännös:
