Total Casino-arvostelu

Puolalainen pelaaja koki ongelmia Four Fruit II -pelin kanssa, sai viestejä käyttämättömistä kehittäjävaroista ja hänet potkittiin ulos. Pyydettyään selvennystä TotalCasinon chatissa hänet suljettiin sivustolta, eikä hän pystynyt käyttämään tiliään salasanavirheen vuoksi. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin ja muistutuksiin. Tuolloin ei tarjottu lisätutkimuksia tai ratkaisua.

Saksalainen pelaaja koki useita ongelmia kasinon kanssa, joka ei hyvittänyt voittoja. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja ja pidensi pelaajan vastausaikaa, mutta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus suljettiin toistaiseksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.

Puolalainen pelaaja teki muodollisen valituksen TotalCasinoa vastaan ​​ja vaati 35 000 PLN:n riitasummaa avoimuuden ja oikeudenmukaisuuden puutteen vuoksi. Hän korosti kasinon kieltäytymistä antamasta täydellistä tapahtumahistoriaa, mahdollista RTP-manipulaatiota ja lukuisia negatiivisia pelaajaarvosteluja, mikä viittaa laajempiin noudattamisongelmiin. Valitustiimi ilmoitti, että GDPR-asioihin liittyviä valituksia ei voitu käsitellä, ja suositteli ottamaan yhteyttä paikallisiin viranomaisiin lisäavun saamiseksi. Tästä syystä valitus päätettiin, koska lisätoimenpiteitä ei voitu toteuttaa.

Puolalainen pelaaja ei onnistuneista nostoista huolimatta pystynyt nostamaan 13 000 PLN:n voittojaan kasinolta, koska hänen nostokykynsä oli estetty. Tutkimuksessa havaitsimme, että pelaaja oli käyttänyt pankkitilejä, jotka eivät olleet hänen nimissään, tapahtumiin, mikä oli vastoin kasinon politiikkaa ja kansainvälisiä rahanpesun vastaisia sääntöjä. Pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Puolalaisen pelaajan tili estettiin. Valitustiimi oli pyytänyt lisätietoja ymmärtääkseen tilannetta paremmin, mukaan lukien tilin sulkemisen ajoitus ja se, oliko kasino antanut selityksiä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut näihin kyselyihin annetussa ajassa. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan kommunikoinnin puutteen vuoksi.