Saksalainen pelaaja on pyytänyt nostoa neljä päivää sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hy
Voitin 1500 € kasinolla torstaina ja olen odottanut nostoa siitä lähtien.
@casinoguru voisitko kysyä mitä tapahtuu?
Hyvä Fabian,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, että tämä on ollut ensimmäinen nostopyyntösi tällä kasinolla? Oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti aiemmin?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruutuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat viivästyneen nostosi. Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela