Espanjalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia panoksia. Keskustelun jälkeen kasino pystyi toimittamaan meille riittävät todisteet siitä, että pelaaja on tehnyt maksimipanoksia suurempia panoksia, ja myös yhteydenpidon live-chatin kanssa, jossa he ovat ohjeistaneet pelaajaa tämän säännön kanssa. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Tein 100 euron talletuksen pelattuani suuren summan koskematta bonukseen, kun se avattiin, ja minulle kerrottiin, että minun piti panostaa 100 x 5, summa, joka on enemmän kuin pelissä ylitetty, useiden keskustelujen jälkeen. palvelua, päätän nostaa voittoni ja luopua bonuksesta, jota ei muunnettu huolimatta siitä, kuinka paljon pelasin. Nostoa tehdessään he alentavat 100 euron bonuksen määrää, mitä en kyseenalaista.
Pyydän kaksi 1000 euron kotiutusta ja hetken kuluttua näen, että ne menevät käsittelystä peruttuihin, heidän mukaansa, koska tein kahdessa pelissä vedon, joka ylitti 4 euroa ja se ei ollut yhteensopiva jo saamani bonuksen kanssa. antanut periksi.
He ovat varastaneet 2000 euroa.
Hyvä Cosmopolita,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan viestinnän välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi.
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö.
Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi ja asiaankuuluvia viestejä osoitteeseen petronela.k@casino.guru , jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Voittoja ei saatu bonuksella, joten bonuksen ehtoja on mahdotonta rikkoa
lkslo. Entä jos hirvi rikkoo sitä
kasino on bonuksen vapauttamatta jättäminen, vaikka peli on täytetty. Jos bonuksesta luovutaan, sen ehtoja ei sovelleta.
sinulla ei ole pääsyä bonusennakkoon etkä voi tarkistaa pelihistoriaasi, ne eivät ole läpinäkyviä, he pelaavat sillä pettääkseen
Paljon kiitoksia, Cosmopolita, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Cosmopolita!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Haluaisin kutsua Thor Slots Casinon edustajat tähän valitukseen auttamaan meitä ongelman ratkaisemisessa.
Hei,
Kiitos yhteydenotostasi. Ikävä kuulla, että sinulla on ollut ongelmia sivustomme www.thorslots.com kanssa. Voisitko vahvistaa käyttäjätunnuksen, johon rekisteröit tilisi, koska olen yrittänyt etsiä "Pelaajatunnus"-kohdan vieressä mainitusta käyttäjätunnuksesta, eikä se ole tuottanut tuloksia tietokantaamme.
Kun saan vahvistuksen, voin tuoda ongelman esiin asiakastuelle.
Ystävällisin terveisin,
Thor Slots -joukkue
Hyvää iltapäivää, käyttäjäni Nuria74, minulle määrättiin talletusbonus ja kysyttyään milloin chat-bonus muutettiin asiakaspalveluksi, he sanoivat, että se on 5:n bonuksen määrä, eli 100 x 5 olisi 500 euroa. . Ylitettyäsi s-pelin reilusti, bonus ei muutu, koska pelin alusta lähtien minulla oli voittoa. Pelasin bulkillani ja heidän tuloillani, kysyn uudelleen chatin kautta ja he silti kertovat minulle, että bonus ei ole aktiivinen ja että jos haluan nostaa, he alenntavat bonuksen määrää, siksi päätän nostan tuloni ja menetän 100 euroa.
Olen pyytänyt pelini historiaa, joka ei ole saatavilla, eivätkä he lähetä sitä.
Haluan, että tämä menee yksityiseksi, luottamuksellisia tietoja annetaan
Hyvä Cosmopolita,
Voisitko lähettää meille linkin kasinosta, jolla olet pelannut?
Kiitos Cosmopolita, näyttää siltä, että olet valinnut valituksellesi toisen kasinon, jolla on samanlainen nimi. Säädän nyt muutosta järjestelmässämme ja otan yhteyttä Thor Casinon edustajiin jatkaakseni ratkaisua.
Antamani osoite vastaa niitä, jotka vastaavat on casino THOR casino
Hei siellä,
Pelaaja käyttäjätunnuksella Nuria74 teki kasinollemme yhden 100 euron talletuksen, johon liitettiin ensimmäinen talletusbonus.
Pelaaja asetti useita vetoja yli 4 euron maksimipanoksen aktiivisella bonuksella, joten voitot takavarikoitiin turvatarkastuksen jälkeen nostopyynnön yhteydessä.
Todisteet bonusehtojen rikkomuksista lähetetään erikseen casino.gurun pyynnöstä.
Kiitos ymmärryksestä
Thorcasinon joukkue
Ei, vedot asetettiin, kun bonus luopui ja kotiutukset hyväksyttiin tai peruutettiin myöhemmin.
Hyvä Thorcasino-tiimi,
Kiitos osallistumisestasi keskusteluun. Ole hyvä ja lähetä todisteet sähköpostiosoitteeseeni: martin.d@casino.guru .
He eivät voi todistaa, mitä he sanovat, että tiivistyy mals
harjoitus, pohjimmiltaan "varkaus"
Hei Martin,
Olemme lähettäneet sähköpostin osoitteeseen martin.d@casino.guru 22. 12. 2022 09:44 GMT + 1h
Odotan vastaustasi.
Thorcasinon joukkue
Hyvä Thor Casino,
Ensinnäkin pyydän anteeksi viivästynyttä vastausta. Haluaisin ystävällisesti pyytää sinua toimittamaan meille pelaajan koko vedonlyöntihistorian kyseisen bonuksen aikana. Ole hyvä ja voit käyttää samaa sähköpostiosoitetta kuin lähetit ensimmäisen tukiasiakirjan.
Hei Martin,
Tarvitsetko vedonlyöntihistoriaa jokaisesta kolikkopelistä, joka on pelattu bonuksen aikana, vai vain historian tietylle kolikkopelille, jossa maksimipanos oli tapahtunut?
Haluaisin heidän osoittavan, että bonusta ei muunnettu silloin, kun se olisi pitänyt muuttaa panostaessa 100x5 eli 500 euroa ja tietysti ylittää panosrajan.
Hei Nuria74,
Huomaa, että talletusbonuksiimme ei liity panostusvaatimuksia, joten voit pyytää kotiutusta milloin tahansa. Bonus on voimassa, kunnes nosto on käsitelty.
Noin 5-kertaisella talletuksen kierrätyksellä ei ole mitään tekemistä talletusbonuksen kanssa, koska se johtuu vain AML-käytännöstä.
Martin,
Kun päätät tehdä valituksen kasinotamme vastaan, odotamme ainakin sinun lukevan kasinobonusehtomme. Näin sinun pitäisi tietää, että kaikissa talletusbonuksissamme on maksimi kotiutussumma 5 kertaa talletussumma. Tämän valituksen summa ei ole 2000 euroa vaan 500. Se ei ole todellakaan tärkeää, mutta jonkin tason ammattitaidolla on syytä esittää, jos haluat, että vastaamme valitukseen.
Tein käteisnoston ja luovuin bonuksesta. Millä ei ole mitään järkeä rangaista häntä.
Konsultoin asiakaspalveluasi ja he sanoivat, että minun piti panostaa sijoitetusta summasta 5 .
Olet tehnyt aseellisen ryöstön tai, kuten sanotaan, voiton varastamisen.
Hyvä Cosmopolita,
Voisitteko kertoa minulle keskusteluhistoriaa heidän ehdotuksestaan asettaa 5 € vetoja?
Minulla ei ole pääsyä mihinkään historiaan, heillä ei ole tätä vaihtoehtoa käytössä
Kasino voi tarjota chat-keskusteluja, joita kävin heidän asiakaspalvelunsa kanssa, ja he näkevät, kuinka bonus vapautettiin.
Kun näin pitkän pelailun jälkeen, ylitettyään summan, jonka he sanoivat tarvittavan 500 euron vapauttamiseen, jatkoin rahojeni nostamista ja he jättäisivät minut nostetuksi, jos menetän 100 euroa tuosta saldosta, niin tein. Sitten peruin vetäytymisen ja pelasin, ja silloin tein suuria vetoja.
Heille meni pieleen, minulla oli voittoa 2000 euroa, eivätkä he halunneet. Maksaa
Hei Cosmopolita!
Kiitos vastauksestasi. Haluan ilmoittaa sinulle, että odotan tällä hetkellä lisätietoja kasinolta. Kun saan kaikki tarvittavat tiedot ja tarkistan ne, ilmoitan sinulle.
Martín olet muuttanut vaatimuksen määrää, vaatimukseni on 2000 euroa tuloja, joita he eivät sallineet minulle. vetäytyä.
Hyvä Cosmopolita,
Huomaa, että lunastamasi bonuksen ehdot ovat tässä suhteessa erittäin selkeät, maksimisumma, jonka voit nostaa, on vain 500 €. Myös kasinon edustajat mainitsivat tämän aiemmin vastauksissaan. Haluaisin myös korostaa sitä tosiasiaa, että kasino on jo toimittanut meille todisteet siitä, että vetosi ylittävät maksimipanosrajan, sääntöä, jota meidän on noudatettava. Joka tapauksessa, välttääkseni kaikenlaista sekaannusta, olen pyytänyt kasinoa antamaan meille lisätietoja.
Jos niin olisi. Tai sen pitäisi sallia bonusta suurempi kotiutussumma.
Tosiasia on, että he antavat bonuksen, jota ei koskaan muunneta, vaikka asetat vähimmäispanokset, ja he väittävät estävänsä kotiutukset panosten ylittämisestä.
Pelaajalla on jatkuva pelikielto, eikä se ole "reilu peli", jos bonus muunnetaan, siihen ei pitäisi enää soveltaa rajoituksia, ongelmana on, että bonuksen muuntamatta jättäminen on se, miten näitä rajoituksia voidaan soveltaa,
Hyvä Cosmopolita,
Hyväksy anteeksipyyntöni viivästyneestä vastauksesta. Kasino on toimittanut meille kaikki tarvittavat todisteet tämän tapauksen päättämiseksi. Kuten olen aiemmin maininnut, maksimipanosten bonusehtoja ja ehtoja rikottiin. Vaikka olen erittäin pahoillani, että tämä ei ratkaise ongelmaasi, meidän on hyväksyttävä ja kunnioitettava tällaisia sääntöjä kasinoissa.
Valitettavasti emme voi tukea sinua tässä tapauksessa, ja tämä valitus lopetetaan pian. Voisimmeko vielä auttaa sinua?
En ole tyytyväinen hallintoon, jonka olette suorittaneet valituksen yhteydessä, koska käsitteet ovat olleet sekaisin.
Hyvä Cosmopolita,
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
