Super Spin Casino-arvostelu

Espanjalainen pelaaja teki valituksen super-spin.comia vastaan, koska se ei sulkenut hänen tiliään hänen pyynnöstään peliriippuvuuden vuoksi. Vaikka asiakaspalvelija oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen, tämä ilmoitti hänelle, että hänen on odotettava sähköpostia, mitä hän pitää olosuhteidensa vuoksi sopimattomana.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaajalle ilmoitettiin, että nostojen käsittely voi kestää jopa 14 päivää KYC-vahvistuksen tai suurten nostomäärien vuoksi, ja häntä kehotettiin olemaan kärsivällinen. Suositellun ajan kuluttua pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen tekemistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Noston viivästymistä selitettiin mahdollisesti johtuvan meneillään olevasta KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä, ja pelaajaa kehotettiin odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen tekemistä. Suositellun aikarajan umpeuduttua pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Valitustiimi merkitsi sitten valituksen ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaaja oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi, ja me olimme kuitanneet tämän ratkaisun järjestelmässämme. Tapaus suljettiin pelaajan vahvistettua, että ongelma oli ratkaistu. Olimme edelleen käytettävissä auttamaan mahdollisissa tulevissa kasinoon liittyvissä ongelmissa.

Ranskalainen pelaaja teki valituksen Super-Spin.comia vastaan ​​vastuullisen pelaamisen protokollien rikkomisesta paljastettuaan riippuvuutensa 10. joulukuuta 2025. Kasino ei sulkenut hänen tiliään välittömästi, vaan kannusti häntä jatkamaan pelaamista, mikä johti 1 980 euron tappioihin. Hänen tilinsä estettiin vasta sen jälkeen, kun hän oli lähettänyt negatiivisen arvostelun. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, koska kasino ei vastannut useisiin yhteydenottoyrityksiin. Pelaajaa kehotettiin viemään asia eteenpäin asiaankuuluvalle uhkapelialan sääntelyviranomaiselle saadakseen lisäapua.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on odottanut kolmea 1 500 punnan kotiutusta 3. maaliskuuta lähtien ja on aiemmin joutunut odottamaan pitkään 4 000 punnan kotiutuksia. Hän kokee kasinon tukitiimin jättävän hänet huomiotta ja epäilee varojensa tahallista pidättämistä, mikä viittaa mahdolliseen huijaustoimintaan. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä, mutta vastausta ei saatu. Kasinon viestinnän ja yhteistyön puutteen vuoksi valitus merkittiin lopulta ratkaisemattomaksi. Pelaajaa on kehotettu viemään asia eteenpäin asiaankuuluvalle peliviranomaiselle saadakseen lisäapua.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja, jolle oli asetettu omaehtoinen pelikielto, oli pyytänyt tilin sulkemista useita kertoja mielenterveysongelmien vuoksi, mutta kasino jätti hänet huomiotta. Talletettuaan yhteensä 900 puntaa ja pyydettyään hyvitystä, hän ei saanut vahvistusta tai vastauksia, vaikka hänelle kerrottiin, että hyvityksiä käsitellään. Tutkimme kasinon omaehtoisen pelikiellon ja tilin sulkemiskäytännöt ja pyysimme todisteita hänen sulkemispyynnöistään. Pelaaja merkitsi valituksen myöhemmin ratkaistuksi.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt sulkemaan kasinotiliään, vaikka hän oli lähettänyt useita sähköposteja sulkemispyynnöillä. Hän oli alun perin hakenut omaehtoista pelikieltoa uhkapeliongelmien vuoksi, mutta sai sen sijaan VIP-päivitystarjouksen. Kun valitustiimi puuttui asiaan ja antoi ohjeita siitä, miten omaehtoista pelikieltoa voi pyytää oikein, kasino lopulta vastasi ja sulki hänet omaehtoisesti. Pelaaja tiedusteli viivästyksen aikana tehtyjen talletusten takaisinperimistä, mutta selvitettiin, ettei hyvityksiä voitu periä, koska peliongelmat oli paljastettu vasta myöhemmin. Valitus suljettiin, koska tili oli sen jälkeen asetettu omaehtoiseen pelikieltoon ja suljettu.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaajaa kehotettiin odottamaan kotiutuskäsittelyä, mukaan lukien KYC-vahvistus ja pelihistorian tarkistukset, vähintään 14 päivää. Suositellun aikarajan umpeuduttua pelaaja ei vastannut jatkotiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen, jos hän jatkaa yhteydenpitoa.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Hän oli lähettänyt useita sähköposteja, mutta ei saanut vastausta. Hän halusi saada takaisin 625 euron tappionsa ja oli turhautunut kasinon viestinnän puutteeseen. Kasino sulki lopulta hänen tilinsä palauttamatta rahoja eikä vastannut useisiin pelaajan ja valitustiimin pyyntöihin ja yhteydenottoihin. Toistuvien epäonnistuneiden yritysten jälkeen ottaa yhteyttä kasinoon valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi. Pelaajaa kehotettiin viemään asia asianomaiselle pelialan sääntelyviranomaiselle lisäavun saamiseksi.