Stupid Casino-arvostelu

Ruotsalaisen pelaajan tili suljettiin 880 euron talletusten jälkeen, vaikka hän oli aiemmin vahvistanut henkilöllisyytensä ja asettanut itselleen pelikiellon kasinolle. Hän oli pyytänyt hyvitystä sähköpostitse, mutta ei saanut vastausta tukeen eikä tilin sulkemiseen liittyvää viestintää. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa, koska pelaaja ei ollut vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päätti jatkaa viestintää.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 20 € Cashlibin kautta, mutta varoja ei hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka ne oli nostettu. Kasinon live-chat-tuki ei ratkaissut ongelmaa. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkimusta varten, koska kasinolla oli yleensä rajoitettu määräysvalta tällaisissa tapauksissa. Olimme myös neuvoneet häntä olemaan tallettamatta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäviestiimme, joten jouduimme hylkäämään valituksen tiedon puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 30€, joka vähennettiin välittömästi hänen pankkitililtä, mutta ei tullut hänen pelitililleen. Hän oli ilmoittanut ongelmasta asiakastukeen. Se oli hänen ensimmäinen talletuksensa tällä nettikasinolla. Lomakauden aiheuttaman viivästyksen jälkeen talletus oli lopulta hyvitetty hänen pelitililleen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli lopetettu.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Valitustiimin neuvottua pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä, hän vahvisti myöhemmin saaneensa voittonsa. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli voittanut 800 euroa ilmaispyöräytysten avulla ja uskoi, että summa oli kokonaan kotiutettavissa. Hän sai kuitenkin sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että bonusrahaehtojen vuoksi kotiutettaisiin vain 250 euroa, vaikka hänen saldollaan ei ollut tietoa bonusvaroista. Hän pyysi selvennystä ja ratkaisua asiaan. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

British Columbiasta kotoisin olevan pelaajan voitot mitätöitiin sen jälkeen, kun hän noudatti kasinon viikonloppubonuksen ehtoja. Huolimatta siitä, että hän varmisti sääntöjen noudattamisen, mukaan lukien puhtaan talletuksen ja tuen tarkistamisen, hänen yrityksensä nostaa voitot joutuivat takavarikointiin ja kasinolta puuttui viestintä. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja havaitsi, että kasino oli toimittanut todisteita siitä, että kaikki talletukset liittyivät bonuksiin, mikä mitätöi pelaajan vaatimuksen puhtaasta talletuksesta. Näin ollen valitus katsottiin perusteettomaksi ja hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli rekisteröitynyt Wolfy Casinolle ja voitti noin 900 euroa kierrätysvapaalla bonuksella. Hänen tilinsä oli lukittu ennen vahvistusta, vaikka hän oli lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat sähköpostitse sinä päivänä. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tili oli vapautettu ja vahvistettu. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli voittanut noin 900 euroa Wolfy Casinolla ja pyytänyt kotiutusta odottaen, että bonussumma vähennetään. Kahdeksan tarkistuksen jälkeen nosto kuitenkin peruutettiin. Hän oli saanut sähköpostin toiselta kasinosivustolta, jossa kerrottiin yleiset syyt mahdolliselle tilin jäädyttämiselle. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme selvennystä asiaan, mutta emme saaneet vastausta useista yrityksistä huolimatta. Valitus merkittiin siten "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:hen lisäapua varten.

Kasino peruutti saksalaisen pelaajan voittonsa väitetyn "bonuksen väärinkäytön" vuoksi. Pelaaja väitti, että kasino ei ollut toimittanut tarkempia tietoja rikkomuksesta. Valitustiimi otti kasinon yhteyttä saadakseen lisäselvityksiä ja todisteita, mutta kasinon edustaja lakkasi vastaamasta. Edistymisen puutteen ja riittämättömien todisteiden vuoksi kasinon väitteiden tueksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Saksalainen pelaaja oli havainnut, että hänen kasinotilinsä oli deaktivoitu hänen palattuaan lomalta, ja sillä oli vielä 130 000 euroa. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun, hän ei ollut saanut kasinolta selitystä tai yhteyttä. Hänen tilinsä oli vahvistettu 28.9.2023 lähtien ja voitot oli kertynyt oikealla rahalla ilman bonusta. Kasino ilmoitti hänelle myöhemmin, että hänen tilinsä oli suljettu turvallisuussyistä sivuston ylläpidon aikana ja se avataan uudelleen huhtikuussa. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli avattu ja ongelma oli ratkaistu. Lopetimme sitten valituksen.