Saksalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei.
Minulla on ongelma Stelario-vahvistuksessa. Latasin kaikki asiakirjat, eikä niitä voitu vahvistaa, koska väitetysti lähetin asiakirjani toiselle tilille.
Se on mahdotonta. Minulla on vain yksi tili Stelariossa. Minulla on myös vain sähköpostiosoite.
Voitko auttaa minua?
Kiitos ja tervehdys
Hi.
I have a problem with the verification at Stelario. Uploaded all documents and could not be verified as I allegedly submitted my documents to a different account.
That's impossible. I only have one account with Stelario. I also only have an email address.
Can you help me?
Thanks and Greetings
Hallo.
ich habe ein Problem mit der Verifizierung bei Stelario. Habe alle Dokumente hochgeladen und konnte nicht verifiziert werden, da ich meine Dokumente angeblich in einem anderen Konto eingereicht habe.
Das ist unmöglich. Ich habe bei Stelario nur ein einziges Konto. Ich habe auch nur eine Emailadresse.
Könnt ihr mir helfen?
Danke und Grüße
Hyvä 7hrd26c8qd,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärsinkö oikein, että sinua on syytetty usean tilin rekisteröimisestä?
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Oletko aiemmin lunastanut kampanjatarjouksia tällä kasinolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear 7hrd26c8qd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that you have been accused of multi-account registering?
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, tämä ei ole mahdollista. Kukaan ei pääse käsiksi tietoihini. Mutta myös stelario-asia on ratkaistu. Minulla oli tili estetty. Live-chat oli erittäin kyseenalainen. En toimita millekään kasinolle täydellisiä tiliotteita viimeisten 12 kuukauden ajalta yhdestä 20 euron talletuksesta.
paljon kiitoksia avustasi. Valitus on ratkaistu.
Hello, this is not possible. Nobody has access to my data. But the thing with stelario has also been settled. I had the account blocked. The live chat was highly dubious. I will not provide any casino with full bank statements for the last 12 months from a single deposit of €20.
many thanks for your help. The complaint has been resolved.
Hallo, diese Möglichkeit besteht keinesfalls. Niemand hat Zugriff auf meine Daten. Die Sache mit stelario hat sich aber auch erledigt. Ich habe das Konto sperren lassen. Der Live-Chat war höchst unseriös. Ich werde keinem Casino vollständige Kontoauszüge der letzten 12 Monate zur Verfügung stellen auf Grund einer einzigen Einzahlung von 20 €.
vielen Dank für eure Hilfe. Die Beschwerde hat sich erledigt.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, 7hrd26c8qd, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, 7hrd26c8qd, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.