Saksalainen pelaaja koki merkittäviä viivästyksiä panosten maksussa, sillä hän odotti yli kuusi viikkoa tarkastetuista tileistä huolimatta. Live-tuki tarjosi ristiriitaisia tietoja, ja äskettäin vakuutettu hyväksyntä ei ollut täytetty, ja hän kohtasi edelleen vahvistuspyyntöjä, jotka hän oli jo suorittanut. Asiaa pahensi kasinon henkilöllisyyttä koskeva väärinkäsitys, joka oli selvitetty. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin.
Stakes kieltäytyy maksamastani, ja live-chatissa he valehtelevat minulle.
Olen odottanut vähintään 6 viikkoa maksua (joka ei ole ensimmäinen) ja joka kerta live-tuki kertoo minulle jotain erilaista.
Kaikki tilini on vahvistettu, ja tämä näkyy sivustolla.
Viime perjantaina, 18. lokakuuta, työntekijä nimeltä Ben kertoi minulle, että maksuni on hyväksytty ja että saisin sen 3-5 päivässä.
Nyt on tiistai, enkä ole vieläkään saanut rahaa. Joten otin tänään uudelleen yhteyttä live-chatiin, ja yllätyksekseni minulle kerrottiin, että minun on vahvistettava tilini, minkä olen jo tehnyt, ja se näkyy tililläni.
Sitten olen aina vakuuttunut siitä, että se välitetään asiasta vastaavalle osastolle, mutta luulen, että me kaikki tiedämme, miten se päättyy.
Outo asia on, että minulla oli identtinen keskustelu jo 4 viikkoa sitten, eikä kukaan ottanut minuun yhteyttä silloinkaan.
Hyvä Speedy36,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tilanteen selventämiseksi haluaisin esittää muutaman kysymyksen.
Oletko toimittanut kasinolle todisteen numeroon **9606 päättyvän kortin omistajuudesta? Näkyvätkö korttisi kuvissa kaikki asiaankuuluvat tiedot, kuten nimesi, kuusi ensimmäistä numeroa ja neljä viimeistä numeroa selvästi?
Oletko lähettänyt tiliotteen, josta käy ilmi tällä kortilla kasinolle tekemäsi talletukset?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa? Ovatko he pyytäneet sinulta muita asiakirjoja vahvistusta varten?
Toivon, että voimme auttaa ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Minuun otettiin itse asiassa uudelleen yhteyttä korkeammalla tasolla, ja minun piti tarkistaa tietoni uudelleen, jotta minulle kerrottiin, että liettualaista IBAN-tiliä (Revolut-tili) ei enää hyväksytä.
Kaikki tämä hölynpöly maksoi minulle niin paljon aikaa ja lopulta saat yleisen vastauksen, jonka olisit voinut juuri sanoa.
Olen nyt syöttänyt Sparkasse-tilini ja nyt sen pitäisi vihdoin toimia.
Kiitos paljon ajastasi ja nopeasta vastauksesta.
Kiitos, että päivitit minut. Voitko vahvistaa, oletko vastaanottanut voitot Sparkasse-tilillesi vai onko siirrossa ollut muita ongelmia? Kun saan paremman käsityksen nykyisestä tilastasi, voimme päättää, mikä on paras tapa ratkaista asia.
Rakas Veronika,
Näyttää siltä, että tässä tapauksessa voi olla väärinkäsitys. Tapauksen yhteenvedon perusteella " Saksalainen pelaaja kärsii merkittävistä viivästyksistä panoksissa suoritetussa maksussa " , uskomme, että tämä valitus koskee Stakes Casinoa ( https://casino.guru/STAKES-Casino-review ) eikä Stake.comia. Haluamme korostaa, että Stake.com ei ole sidoksissa Stakes Casinoon.
Siksi pyydämme ystävällisesti, että tämä tapaus siirretään asianmukaiseen Stakes Casinon kasinovalitusosaan.
Ystävällisin terveisin
Hyvä Stake Casinon edustaja,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja kiinnitit huomiota yksityiskohtiin. Näyttää siltä, että pelaaja todellakin valitsi väärän kasinon valituksensa tehdessään. Olen nyt korjannut tämän virheen, ja tutkimme järjestelmän oikean kasinosarjan käyttöä. Kiitos vielä kerran!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
