KotiValituksetStake Casino - Pelaaja pyytää täyden talletuksen palautusta.

Stake Casino - Pelaaja pyytää täyden talletuksen palautusta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 3 000 ₮

Stake Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 6.8.2023 | Ratkaistu : 13.9.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Albanialaisen pelaajan tili suljettiin uhkapeliongelman vuoksi jo vuonna 2021. Hän oli voinut avata uuden tilin ja tallettaa varoja äskettäin. Hän oli väittänyt sulkeneensa itsensä pysyvästi pois kasinolta riippuvuutensa vuoksi. Kasino oli kuitenkin ilmoittanut, että pelaajalle määrättiin pysyvä pelikielto useiden tilien vuoksi, mikä rikkoi heidän käyttöehtojaan. Pelaaja oli kiistänyt tämän väitteen ja totesi, että hänellä oli vain kaksi tiliä. Erimielisyydestä huolimatta pelaaja oli päättänyt hyväksyä osittaisen hyvityksen ja pyysi tapauksen merkitsemistä ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Arvoisa herra/rouva



Kirjoitan tehdäkseni valituksen Stake Casinoa (Stake.com) vastaan.



Valitukseni syynä on se, että Staken asiakastuntemus (CDD), Know Your Customer (KYC) ja rahanpesun torjunta (AML) -prosessit ovat riittämättömiä ja rikkovat lisenssivaatimuksia ja curacaon lakia, erityisesti NOIS:a (liitteenä) ja viranomaisen määrittelemiä määräyksiä. Curaçao Gaming Control Board. Riittämättömien prosessien vuoksi pystyin luomaan uuden tilin, vaikka olen pysyvästi itse poissuljettu Stakingista (lokakuusta 2021 lähtien) ja pystyin tallettamaan huomattavan summan rahaa vajaan 2 kuukauden aikana. Yhteensä talletukseni miinus nostot ovat yli 3 000 USDT ja panokseni yli 16 000 USDT.


Vanha tilini, joka on itse poissuljettu, on: assuremgmt


Tämä tili on pysyvästi estetty itsensä sulkemisen vuoksi.



PÄÄTÖSLAUSELMAESITYS:


Pyrin palauttamaan talletukseni kokonaisuudessaan ja jättäen näin itseni samaan asemaan, jossa olen ollut aiemmin, koska osallistuminen ei kyennyt keräämään tarvittavia CDD-, KYC- ja AML-tietoja, jotka olisivat estäneet itsensä poissulkenut käyttäjä voi luoda lisätilin ja tallettaa tämän summan. Kaikki todisteeni ovat liitteenä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvät assuresocials,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko pyytänyt edellisen tilisi yksinkertaisesti sulkemista tietyksi ajaksi tai oletko sulkenut itsesi pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi? Onko ensimmäinen tilisi vahvistettu aiemmin? Oletko käyttänyt samoja tunnistetietoja ja henkilökohtaisia tietoja uuden tilin luomiseen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Laitoin itsesulkemisen pysyvästi, et voi sulkea tiliäsi pelissä. He vain poistavat sen käytöstä. Olen hyvin riippuvainen, siksi pyysin sitä alun perin.

Kyllä, tilit on ID-varmennettu, tason 2 vahvistus. Kyllä, käytin samoja tunnistetietoja kirjautuessani toiselle tilille, eivätkä he kysyneet KYC:tä lainkaan.


Lisäksi minulla on sama IP-rekisteröinti molemmille tileille. En ole koskaan käyttänyt VPN:ää panoksiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei onko päivitystä?

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Toimitetun kuvakaappauksen mukaan itsesulkujaksosi päättyi 125 päivän kuluttua 15.10.2021 alkaen.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Se ei päättynyt, Stake on estänyt tilini pysyvästi, heillä on käytäntönsä sen jälkeen, kun tämä määrä päiviä on kulunut, he estävät tilin pysyvästi ja olen siksi pysyvästi itse poissuljettu Stakesta.


Itsestään pysyvästi poissuljettua tiliä en voi edes avata: assuremgmt

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös


Tässä on kuvakaappaus itse poissuljetun tilin kirjautumissivulta.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Lokakuussa 2021 päivättyjen edelleenlähetettyjen kuvakaappausten mukaan itsesulkeutumisesi vanhenee 125 päivän kuluttua. Onko olemassa todisteita, jotka osoittavat, että itsesyrjäytymisesi pitäisi olla pysyvä?



Milloin seuraava kuvakaappaus on otettu, kiitos?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kuvakaappaus otettiin lähetyspäivänä, ja voin myös lähettää näyttötallenteen yrittäessäni kirjautua sisään itsesuljetulle tilille

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, assuresocials, että annoitte kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvät assuresocials,


Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,


Viittaan yllä olevaan valitukseen.


Vahvistamme, että käyttäjä: "assuremgmt" pyysi kuuden kuukauden poissulkemista 2021-08-19 (kuten hänen toimittamastaan sähköpostista näkyy), mutta hänet kiellettiin pysyvästi heti, kun Stake sai tietää, että tällä käyttäjällä oli useita tilejä. Esimerkkinä on "noobasf", joka on listattu heidän profiilissaan, ja "michaelk3", jossa sähköposti " learusi@icloud.com " on rekisteröity.


On olemassa muitakin tähän käyttäjään liittyviä tilejä, joista Stake on tietoinen ja jotka on sittemmin kielletty, ja kaikilla on eri rekisteröintisähköpostit ja vahvistustiedot.


Edellä mainitun ja myöhempien käyttöehtojemme rikkomusten vuoksi kantamme on, että Käyttäjällä ei ole oikeutta mihinkään hyvitykseen.


Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ainoat tilit, jotka minulla oli, ovat assuremgmt & michaelk3. Näitä tilejä ei ole yhdistetty mihinkään tiliin, kuten Stake ilmoittaa. Ja ovat ainoat 2 tiliä, joita olen käyttänyt aiemmin. Kasino on edelleen sulkenut minut pois omasta nimestäni ja onnistuin pelaamaan uudella tililläni.

Haluan lisätä, että voin hyväksyä osittaisen hyvityksen.


Muut tiedot, Stake, en ole tietoinen.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voit lopettaa tämän tapauksen ratkaistuna, kiitos. En jaksa enää vastata

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvät assuresocials,


Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesipalveluistamme Trustpilotissa . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Terveisin Jozef


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvät assuresocials,


Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesipalveluistamme Trustpilotissa . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Terveisin Jozef


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista