SpinGranny Casino -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan saldoaan KYC-prosessin loppuun saattamisen ongelmien vuoksi, sillä hänen talletuskuittinsa hylättiin toistuvasti, koska siinä ei näkynyt pelaajan nimeä. Pelaaja selitti tallettaneensa käyttämällä kryptolompakkoa, joka ei ollut henkilökohtainen, ja ilmoittaneensa tästä useita kertoja ilman ratkaisua. Otimme yhteyttä kasinoon ja pyysimme pelaajaa toimittamaan erityisiä asiakirjoja, jotka todistavat kryptolompakkoon talletettujen varojen lähteen, mukaan lukien tapahtumahistorian ja tiliotteet. Pelaajan useista lähetyksistä huolimatta kasino piti asiakirjoja riittämättöminä vahvistamiseen vedoten vaatimuksiin alkuperäisistä digitaalisista asiakirjoista, jotka osoittavat selvästi lompakon rahoituksen ennen talletuksia. Koska pelaajan tili oli estetty ja hyväksyttävien todisteiden toimittamisessa oli jatkuvia vaikeuksia, valitus suljettiin tuolloin lisävastausten puuttumisen vuoksi.

Saksalainen pelaaja tekee 16. joulukuuta 2025 pikatalletuksen tilisiirrolla, joka veloitetaan välittömästi hänen pankistaan, mutta se on edelleen odottamassa eikä näy kasinon järjestelmässä. Tukihenkilöstö sanoo, että viivästykset ovat mahdollisia, molemmat talletukset näkyvät odottavina, ja hän pyytää apua puuttuvien varojen ratkaisemiseksi.

Saksalaisen pelaajan kotiutuspyyntö Spinmamassa oli viivästynyt yli kolme kuukautta, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat useita kertoja. Hän uskoi kasinon pidättävän maksuja järjestelmällisesti ja kokeneen epäammattimaista viestintää. Pelaaja vaati välitöntä vahvistusta, kaikkien maksamatta olevien summien maksamista ja kirjallisia selityksiä aiemmille kieltäytymisille. Helpotimme pelaajan ja Spinmaman välistä viestintää, selvensimme asiakirjavaatimuksia ja kehotimme kasinoa hyväksymään etuuksien hyväksymisilmoitusten viralliset kopiot pätevinä varallisuuden lähdetodistuksina. Kun pelaaja oli toimittanut täydentäviä tulotodistuksia aiemmasta työsuhteestaan, Spinmama hyväksyi asiakirjat, suoritti vahvistuksen ja käsitteli maksun. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen, ja valitus ratkaistiin asianmukaisesti.

Italialainen pelaaja oli odottanut 250 euron nostoja SpinMamalta 7. marraskuuta lähtien, mutta hänen tilinsä oli jäädytetty. Vaikka kasino oli toimittanut useita vahvistusasiakirjoja, mukaan lukien tulotodistuksen ja tiliotteet, se jatkoi lisätodisteiden pyytämistä. Hän oli perunut nostonsa varmistaakseen 1 020,20 euron saldonsa, eikä hän ollut saanut vastausta sähköpostipyyntöönsä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoitti, että kasino oli käsitellyt hänen huolenaiheitaan.

Saksalaisella pelaajalla oli kaksi viikkoa aiemmin vireillä oleva 51,06 euron nostopyyntö, ja hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat. Tästä huolimatta Spinmama jäädytti hänen tilinsä ilman selkeää selitystä eikä toimittanut maksutositetta tai vastannut hänen tiedusteluihinsa. Ongelma ratkaistiin, ja pelaajan valitus merkittiin ratkaistuksi ratkaisun vahvistamisen jälkeen.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut yli kuukauden 1 500 euron kotiutusta SpinMamalta tilinsä jäädyttämisen jälkeen. Vaikka kasino oli toimittanut yli 20 vahvistusasiakirjaa, mukaan lukien palkkakuitit ja tulotodistukset, se pyysi toistuvasti lisätodisteita varoista, mikä aiheutti huomattavaa turhautumista. Ongelma ratkesi lopulta valitustiimin puututtua asiaan ja autettua selventämään asiakirjojen ristiriitaisuuksia. Tämän jälkeen kasino käsitteli jäljellä olevien varojen palautuksen vahvistaen, että pelaaja saisi summan samalla tavalla kuin alkuperäisen palautuksen, jonka hyvittäminen voi kestää jopa viisi pankkipäivää. Pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa prosessin aikana annetusta avusta ja vahvisti vastaanottaneensa kaikki varat onnistuneesti. Näin ollen hän on merkinnyt asian ratkaistuksi.

Sveitsiläinen pelaaja oli odottanut 5 230 Sveitsin frangin nostoa alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hän ei ollut vielä saanut voittoaan. Valitustiimi oli ilmoittanut, että ilman muokkaamatonta tiliotetta he eivät voineet auttaa ongelman ratkaisemisessa. Koska pelaaja oli kieltäytynyt toimittamasta pyydettyä asiakirjaa yksityisyyssyistä, valitus oli hylätty.

Itävaltalaisen pelaajan, joka oli suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti, tili suljettiin SpinMama Casinolla väitetysti vilpillisten asiakirjojen vuoksi, minkä hän kiisti. Vaikka hän oli toimittanut laajan dokumentaation laillisuuden todistamiseksi, hänen nostonsa, yhteensä 1 050,74 euroa, jäivät odottamaan ja hänen tilinsä jäädytettiin. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta lopulta sulki valituksen vastauksen puutteen vuoksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Italialainen pelaaja kohtaa kotiutusongelmia voiton jälkeen, sillä kasino on estänyt hänen tilinsä vahvistustarkistuksia varten. Häntä painostetaan antamaan pankkitietonsa ja jatkamaan pelaamista uhalla, että hän menettää voittonsa. Valitettavasti vahvistusprosessi kesti liian kauan, ja pelaaja menetti koko saldonsa normaalissa pelissä. Tästä syystä valitus jouduttiin hylkäämään.