Spinago Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja oli asettanut 10 dollarin tappiorajan päivässä, mutta pystyi panostamaan huomattavasti enemmän, kun raja oli aktiivinen. Kasino väitti, että tappioraja koski vain voittoja, joita pelaaja piti epäloogisena, ja yritti nostaa koko 31 000 dollarin saldonsa. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja vahvisti, että kasinon selitys tappiorajasta vastasi sitä, miten se on kuvattu verkkosivustolla, ja totesi, että alkuperäinen talletus määritti tappion määrän eikä kokonaisvoittoja. Näin ollen valitus päätettiin.

Australialainen pelaaja ei voinut tallettaa rahaa kasinolle, koska viittä talletusta ei ollut hyvitetty hänen tililleen tai palautettu hänen pankkiinsa. Kasino ei ollut toimittanut mitään tietoa ongelmasta tai sen ratkaisusta. Suosittelimme, että pelaaja ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen ja neuvoi olemaan tekemättä uusia talletuksia, kunnes asia on ratkaistu. Kasino vahvisti myöhemmin, että varat oli hyvitetty, mutta pelaaja ei vastannut seurantaomme, mikä johti valituksen lopettamiseen.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja kertoi myös, että hänen tilinsä oli suljettu ja hänen voittonsa takavarikoitu johtuen erimielisyydestä kasinon live-chat-tuen kanssa. Kasinon väitettiin syyttävän pelaajaa uhkapeliongelmasta, minkä hän jyrkästi kiisti. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, joten emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Valitus hylättiin pelaajan kommunikoinnin puutteen vuoksi.

Australialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Tosin hän on avannut yhden tilin muutama vuosi sitten ja vahingossa toisen äskettäin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaajan voitot mitätöitiin teknisen vian vuoksi. Tapauksen perusteellisen tarkastelun perusteella virheen luonteen perusteella, että se tapahtui kasinon puolella ja se tosiasia, että pelaaja ei rikkonut bonusehtoja, päätimme, että voitot on saatu laillisesti, ja suosittelimme kasinoa harkitsemaan päätöstään uudelleen. Myöhemmin kasino päätti harkita päätöstään uudelleen ja noudattaa suositustamme. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Australialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.