Pelaajan vetäytyminen on viivästynyt yli kuukauden.
Hei, hain 103 euron maksua 14. heinäkuuta ja sain sähköpostilla vahvistuksen pyynnöstä. Koska rahaa ei ole hyvitetty tililleni ja en ole myöskään saanut vahvistusviestiä, kysyin live-keskustelussa 7. elokuuta. Sitten sain sähköpostiviestin, jossa minua pyydettiin toimittamaan nykyinen tiliotte vahvistettavaksi. Tein tämän heti jälkikäteen. Rahaa ei vielä ole, eikä live-chat voi antaa minulle vastausta.
Rakas Lars
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ennen kuin siirrymme eteenpäin, sallikaa minun esittää teille vielä muutama kysymys. Oletko pelannut bonusrahalla? Kerroiko kasino sinulle vahvistusprosessistasi? Voitteko myös lähettää asiaankuuluvat peitteet kasinolla osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Kiitos etukäteen. Toivon, että pystymme auttamaan sinua ongelmasi ratkaisemisessa.
Parhain terveisin,
Nick
Hei Nick, kiitos nopeasta vastauksesta. Tietoja kysymyksistäsi:
Kiitos paljon Lars vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Lars.
Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Haluamme pyytää Scatters Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Lars.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Viimeinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
Scatters Casino:
Hei Lars,
Anteeksi myöhäinen vastaus. Järjestelmämme mukaan pyysit 103 euron nostotasi 14. heinäkuuta Wiretransferin kautta ja käsittelimme nostosi 1 h myöhemmin, joten rahan olisi pitänyt saapua tilillesi 2-5 työpäivän kuluttua pankistasi riippuen.
14.07.2020 12:10 - Pelaaja pyytää
14.07.2020 13:14 - Nosto on käsitelty
Olen pyytänyt tarkistaaksemme uudelleen, onko maksupuolella ongelma.
Kiitos,
Joukkueen scatterit
Hei Lars,
Ongelma löydetty, katso alla.
"Varat eivät saapuneet pelaajan pankkitilille väärän nopean takia. Olemme lähettäneet varoja uudelleen oikeilla tiedoilla, jotta pelaaja saa ne pian".
Olemme todella pahoillamme tästä haitasta. Ilmoita meille, kun varat ovat saapuneet tilillesi, jotta voimme sulkea asian.
Hauskaa päivän jatkoa,
Joukkueen scatterit