Pelaajan vetäytyminen on ollut jumissa yli kahden viikon ajan. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja ilmoitti meille postitse, että hän sai voittonsa.
Toistaiseksi odotan 140 euron voittoni, jonka kasino on myös hyväksynyt ... mutta sitä ei ole vielä hyvitetty pankkitililleni, vaikka minulla on 2. syyskuuta 2020 sähköpostiviesti maksusta! Kasinon mukaan raha olisi maksettu minulle ja lisäksi kasinon asianomaisen osaston olisi tutkittava, mutta edustajien mukaan olen kuullut tätä ja muita tarinoita päivien ajan, eikä mitään ole tapahtunut! Olet saanut minulta lisäasiakirjoja eli tiliotteita tutkittavaksi ja todistettavaksi!
Hyvä Michael,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Voisitteko kertoa, olisiko se ensimmäinen nostoyrityksesi tällä kasinolla? Oletko saanut kasinolta maksukuitin tai viitenumeron tapahtumasta? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että saattaa kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos se on ensimmäinen nostosi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruutuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat viivästetyn nostosi. Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Nick