Sveitsiläinen pelaaja on hakenut kotiutuksia kuusi viikkoa sitten. Valitettavasti ne ovat olleet vireillä siitä lähtien. Kasino ei vastannut tähän valitukseen, ja meidän oli pakko sulkea se "ratkaisemattomana". Jonkin ajan kuluttua kasinon edustajat ovat ottaneet meihin yhteyttä tiedolla, että ongelma on jo ratkaistu, minkä pelaaja vahvisti ja olemme sulkeneet tämän valituksen "ratkaistuksi".
Pyysin 3 nostoa marraskuun lopun ja joulukuun puolivälin välillä, enkä ole vielä saanut mitään. Kasino vahvisti nostot, joten en voinut nostaa rahaa. Kysyin kasinolta säännöllisesti, mikä ongelma oli. Minulle oli aina varmaa, että maksuni käsitellään mahdollisimman nopeasti ja että minulle ilmoitetaan asiasta. Lähes kahden kuukauden kuluttua en ole saanut mitään eikä viivästymisen syytä voida selittää minulle tarkasti.
Hyvä Flopo,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulemastasi viivästyneistä nostoistasi. Voisitko lähettää vahvistus tilin onnistuneesta vahvistamisesta ja asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan, mutta kuusi viikkoa on todella pitkä aika. Oliko se ensimmäinen nostosi tällä kasinolla? Ymmärränkö oikein, että maksuja odottaa edelleen tililläsi käsittelemättä?
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
Tilini siruista on tarkistettu helmikuusta 2020 lähtien, ja siitä lähtien olen tehnyt muutaman noston ja rahat saapuivat aina muutaman päivän / viikon sisällä. Nostohistoriani scatters.com-sivustossa käsitellään nostojeni tilaa. Olen ottanut yhteyttä tukeen monta kertaa, ja he kertoivat minulle aina lähettävänsä rahat mahdollisimman pian, joten teknisesti niitä ei käsitellä.
Toivon voivani auttaa teitä tässä selityksessä. JOS tarvitset lisätietoja, kerro siitä minulle.
Ystävällisin terveisin,
Florian
Paljon kiitoksia, Flopo, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Flopo!
Pyrin parhaani mukaan auttamaan sinua ratkaisemaan valituksesi. Haluaisin pyytää Scatters Casinoa liittymään tähän keskusteluun auttaaksemme meitä pelaajan kysymyksessä.
Haluamme pyytää Scatters Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään ratkaisuun.
Scatters Casinon edustajan meille toimittamien tietojen mukaan tämä ongelma on jo ratkaistu ja haluaisimme pyytää pelaajaa vahvistamaan nämä tiedot.
Hyvää päivää
Sain maksun yhtenä päivänä useiden kuukausien jälkeen. Sen jälkeen minulla ei kuitenkaan ole ollut enää ongelmia ja olen aina saanut rahani muutamassa päivässä.
Kiitos vaivannäöstäsi.
Ystävällisin terveisin
Florian Spiess
Rakas Florian,
Paljon kiitoksia vastauksestasi tähän valitukseen. Koska alkuperäinen ongelma ratkesi, suljemme nyt tämän valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
