Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan tilin vahvistuksen vuoksi. Vahvistus suoritettiin onnistuneesti ja pelaaja vahvisti saaneensa voitot.
Hei! Aloin yrittää nostaa rahaa 5.10. ja sen jälkeen olen joutunut lähettämään tositteita ja odottamaan, että ne eivät riitä. Olen lähettänyt uusia, ja minun on odotettava jopa 72 tuntia, ennen kuin huomaan, että he tarvitsevat lisää vahvistuksia. Alkaa olla naurettavaa. Kaikki kuvat ja asiakirjat ovat selkeitä ja tiedän, että heidän täytyy ymmärtää, että tili on minun, mutta heidän pitäisi vain viivyttää sitä. Alkaa paniikki, että tämä kestää pitkään. Tarvitsen rahani 😩! Se ei ollut parempi, kun menin sisään ja luin, että niitä on yleensä vaikea saada suuria määriä. Mutta kun sattuu voittamaan epätavallisen takia, rahojen saaminen ulos pitäisi olla niin vaikeaa😢. Tarvitsen todella rahaa 🙏
Rakas Piia,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat ajoissa ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei!
Aloin yrittää saada rahaa ulos maanantaina 5.9. Ja sitten valitsin toisen tilin, jonka halusin heidän tallettavan rahat, jolle voit tehdä aiemmin, mutta vaihdoin sen tiistaina tilille, jolla talletin rahaa scatteriin. Keskiviikkona korjasin tiliotteen pankissa ja lähetin heille sähköpostitse PDF-tiedoston, jota en voinut lähettää heidän linkkiinsä, koska minulla ei ole tietokonetta. Ja torstaina he halusivat minun laittavan kuvan luottokortilleni ja tein sen. Sunnuntaina kysytään tililtäni laskua, palkkaeritelmiä, luottokorttia ja kuvia, jotta oikealle tilille meni sama summa kuin palkkaeritelmissä. Mutta ne eivät ole PDF-muodossa, koska en voi järjestää sitä, mutta on hyvin selvää, mitä siinä sanotaan ja mitä se on jollekin. Nyt olen huolissani siitä, että palkkaeritelmän osoite on se, että siinä lukee vanha osoitteeni, koska en ole vaivautunut vaihtamaan sitä, kun saan ne vielä digitaaliseen postilaatikkoon. Mutta he näkevät, että sama summa kuin palkkaeritelmässä lukee, tulee tililleni samana päivänä, kun se maksetaan. Ymmärrän, että on liian aikaista käsitellä tätä valituksena, mutta ymmärrän, että tämä vie aikaa, koska minun ei valitettavasti tarvitse saada rahojani. Tulen todella surulliseksi, kun kirjoitat, että Ruotsissa on vaikea saada rahaa Scattersilta😢 Terveisin Pia
Kiitos vastauksestasi, Piia. Asiakirjojasi sisältävät viestit on merkitty "arkaluonteisiksi", mikä tarkoittaa, että vain asianosaiset (sinä, kasino ja me Casino.gurusta) voivat nähdä ne.
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Kiitos paljon Piia vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Piia
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Kävin tapauksen yksityiskohdat läpi ja teen parhaani auttaakseni sinua.
Haluan kutsua Scatters Casinon edustajat valitukseen keskustelemaan varmistuskysymyksestä.
Scatters Casino, voisitko selittää Piian tilin vahvistuksen tilan? Lähetettiinkö kaikki asiakirjat sinua tyydyttävällä tavalla? Jos ei, mitä asiakirjoja tarvitaan varmennuksen onnistumiseen?
Hei! Koska kerroin, että otin sinuun yhteyttä, näyttää siltä, että useimmat ovat menneet läpi paitsi osoitteeni. Mutta nyt olen lähettänyt kuvan henkilökortistani Ruotsin verovirastolta, sen pitäisi todellakin riittää?! Mvh Pia
Hei Pia,
Olen vastaanottanut sähköpostisi. Vaadimme silti kasinolta vastauksen valitusketjuun.
Haluaisimme pyytää Scatters Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei Pia,
Toivottavasti sinulla on ihana keskiviikko.
Nosto on käsitelty meidän puoleltamme eilen. Yleensä kestää 2–5 pankkipäivää, ennen kuin varat saapuvat sinulle. Tämä riippuu todellakin pankkisi prosessista. Siitä huolimatta varat ovat matkalla luoksesi.
Onnittelut voitosta!
Jos voimme auttaa jossain muussa, kerro meille!
Parhain terveisin,
Scatters-joukkue
Hei!
Ja kiitos 🙏!
Niin kiitollisia, että he ratkaisivat. Hienoa voittaa epätavallisen takia 😂!
Kirjoitan tänne, että kaikki ratkeaa kun näen rahat tilillä ja mukavaa keskiviikkoa sinullekin 😊!
Mvh Pia
Hei Tomas ja Scatterit!
Rahat ovat nyt saapuneet, kiitos avusta 🙏😊
Ihania uutisia, Pia! Olen iloinen, että sait voittosi. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.