Scatters Casino - Pelaaja on kokenut teknisen häiriön.

Olen ostanut Fruit Partyilta 200 € bonuksen melkein kaksi viikkoa sitten. Ostin itse asiassa tonnin korkeamman panoksen viimeisten parin päivän aikana, mutta yhdessä heistä oli siinä virhe. Se vähensi rahat saldostani, mutta se ei antanut minulle voittoa.

Otin yhteyttä keskusteluun ja näytin vedon, jotta he voisivat nähdä, että se tehtiin, ja siinä sanotaan, että minulla on 0 euron voitto, joka oli väärä. Sen jälkeen se hiljeni, joten otin yhteyttä heihin kahdesti. Sitä tutkittiin edelleen, olen kuullut. Lopulta sain vastauksen, jonka ei uskottu olevan minulle, mikä sai minut kyseenalaistamaan tämän kasinon yksityisyydensyistä, miten lähetät minulle vastauksen lippuun, joka ei ole minulle? Se ei ole oikein.

Otin juuri yhteyttä keskusteluun uudelleen ja sain saman vastauksen. Sanoin heille, että tämä aika ei ollut kovin hyväksyttävää. Minusta tuntuu siltä, että koska se on korkeampi veto virheellä, he eivät halua tehdä mitään asialle. Jos se olisi 0,50 euron veto, sitä ei olisi koskaan tapahtunut. He merkitsisivät vedon vain mitätöiväksi, mutta koska sen 200 euron hinta ei tee mitään minulle ja he antavat sen tarkistaa palveluntarjoajalta, joka vie liian kauan, he eivät edes tiedä, kun tietävät jotain.

Olen ollut erittäin kärsivällinen ja ymmärtäväinen, mutta valitin siitä viime keskustelussa, joten sain tarjousbonuksen. He antoivat minulle 10 euroa. Luulin, että se oli eräänlaista loukkaavaa, kun talletin viime kuussa yli 1500 euroa jäsenenä ja panin tuhansia tuohon aikaan. En ollut siellä pyytämässä ilmaista rahaa, he tarjosivat, mutta minusta tuntui todella arvostamattomalta summalle, jonka he antoivat, kun sanoin ok tarjoukseen, solmu tietäen, että se oli vain 10 euroa.

Kaiken kaikkiaan tiedän, että veto oli pätemätön, joten tarjoutuin asettamaan sen uudelleen. En ole varma, mitä voitin, kun ostin paljon niistä, mutta se ei ollut valtava määrä. Luulen, että vedon palauttaminen minulle kerran vedolla olisi erittäin kohtuullista, ja näin tapahtuu yleensä, jos sänky on virheellinen, saat rahat takaisin. En myöskään saisi voittoa siitä, jos siellä oli virhe. He käsittelevät tätä liian kauan. Ymmärrän, että he tutkivat tätä palveluntarjoajan kanssa, mutta heidän tulisi harkita sen käsittelyä eri tavalla asiakkaan kannalta.

Hyvä Semantje,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että kasinoilla on yleinen menettely tarkastaa pelaajien pelitoiminta, jos on ilmoitettu teknisistä ongelmista. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelytavansa, jota on noudatettava. Voisitteko antaa neuvoja, jos pelintarjoajan tutkimus on jo saatu päätökseen?

Lähetä myös pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei petronela,

Tutkimusta ei ole vielä saatu päätökseen. Minulla ei ole aavistustakaan, mitä aikataulua he käyttävät siihen, koska kukaan ei voi kertoa minulle valitettavasti.

Olen lähettänyt vedonlyönnistä tulostusruudun sähköpostiosoitteeseen.

He ilmoittivat minulle aiemmin, että tämä on hyvin harvinaista, eikä se myöskään aiheuttanut heille merkitystä. He eivät voineet selvittää sitä, joten he lähettivät ongelman pelintarjoajalle.

Nyt on kulunut kaksi viikkoa. Haluan itse asiassa asentaa gambanin pian, joten haluan sen pian hoitavan.

Kiitos vielä kerran avustasi!

Paljon kiitoksia, Semantje, kuvakaappauksesta. Voisitko välittää myös pelihistoriasi?

En voinut ladata sitä suoraan verkkosivustolta, joten minun piti pyytää sitä. Lähettää sen eteenpäin, kun saan sen.

Kiitos Semantje päivityksestä. Odotan pelihistoriaasi kärsivällisesti.

Paljon kiitoksia, Semantje, vastauksestasi sähköpostilla. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei! Halusin vain kertoa, että he löysivät voittoni vihdoin, jotta tämä tapaus voidaan sulkea ja aion sulkea tilini lopulta.

Kiitos avusta.

Hyvä Semantje,

Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'.