Japanilaisella pelaajalla on vaikeuksia saada turnausvoittojaan. Kasino vastasi ja selitti, että teknisen vian vuoksi turnaus oli peruttu ja kaikki palkinnot mitätöity. Koska tämä on kasinon tällaisia tilanteita koskevien ehtojen mukaista, mitään muuta ei voitu saavuttaa ja valitus hylättiin.
Voitin ensimmäisen sijan turnauksessa ja minulla oli oikeus voittaa iphone14 (arvo 1200 dollaria). Ehdoissa sanottiin, että minuun otetaan yhteyttä tuotteen suhteen 48 tunnin sisällä turnauksesta. En kuitenkaan kuullut heistä kolmen arkipäivän jälkeen. Kun otin heihin yhteyttä live-chatin kautta, he sanoivat ottavansa minuun yhteyttä seuraavana aamuna. Mutta se oli valhetta. Turnauksen päättymisestä on tänään kulunut 4 arkipäivää. kasinoguru, auttakaa!
Käännetty osoitteessa www.DeepL.com/Translator (ilmainen versio)
Hyvä leon0618,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko sinulle kerrottu, mistä viivästys johtuu? Järjestiko turnauksen kasino itse vai pelintarjoaja? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se tukien kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Ymmärrän, että se saattaa tuntua monilta tiedusteluilta, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Viivästymisen syytä ei tiedetä.
Tämän turnauksen järjesti kasino.
Kuvia todisteista on lähetetty sähköpostiosoitteeseen.
Paljon kiitoksia, leon0618, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei leon0618,
Tämä on Tomas, ja tästä lähtien hoidan valituksenne. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua Scatters Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Scatters Casino,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan turnausvoittojen tilasta? Onko viivästymiseen syitä?
Kiitos paljon.
Toivottaen,
Tomas
Hyvä leon0618,
Olen suorassa yhteydessä kasinon edustajiin ja haluaisin ilmoittaa, että tutkimus on käynnissä, ja heti kun meillä on päivitys, se julkaistaan täällä.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Varmasti nämä oikeudet ovat kasinon puolella.
Rehellisesti sanottuna en ole vakuuttunut.
Joten tässä on ehdotukseni: vastineeksi tästä voittopalkinnosta lupaan olla osallistumatta tuleviin kasinon tapahtumiin.
Toivon, että scatters-kasino suhtautuu tähän myönteisesti.
Hyvä leon0618,
Voisitko ystävällisesti kertoa meille tilanteestasi sinun näkökulmastasi? Tiesitkö, että kasinolla on voinut olla teknisiä ongelmia turnauksen aikana? Jos turnaus peruttiin, miten pääsit voittoihin? Onko sinulla aavistustakaan, mitä pelejä pelasit ja kuinka monta vetoa teit?
Jos meidän pitäisi jatkaa tutkimusta, sinun on vastattava yllä oleviin kysymyksiin.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
En tiedä, onko kasinolla ollut teknisiä ongelmia.
Minun piti suorittaa 4 tehtävää voittaakseni turnauksen palkinnon.
Kolikkopelit, joihin vedin, olivat Warp Wreckers Power Glyph™, Book of Shadows, Take Santas Shop, 99:n kirja, Take the Bank. Panostin yhteensä noin 300 dollaria.
Hyvä leon0618,
Kasino on kokenut teknisen vian ja peruutti turnauksen ehtojensa mukaisesti. Tämä johtuu siitä, että virhe antaisi mahdollisesti epäoikeudenmukaisen edun mukana oleville pelaajille. Normaalisti turnaus ei salli pääsyä tiettyihin peleihin, mutta virheen vuoksi tämä rajoitus ei toiminut oikein. Kaikkia pelaajia kohtaan ei olisi reilua jatkaa turnausta tällä tavalla. Ymmärrän, että tämä ei ole sinun syytäsi, mutta koska kasino on toiminut tässä tapauksessa sääntöjensä mukaisesti, emme valitettavasti voi saavuttaa mitään enempää.
Edellä mainituista syistä tämä valitus lopetetaan nyt. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
