RoyalGame Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja on odottanut 14 päivää 3000€ nostoa Royal Game -kasinolta huolimatta ehdoistaan, joissa käsittelyaika on 1-3 päivää. He ovat tehneet kolme peruutuspyyntöä ja saaneet tuelta useita vakuutuksia siitä, että heidän tapauksensa on ensisijainen, mutta edistystä ei ole tapahtunut.

Saksalainen pelaaja pyysi 500 euron kotiutusta 1.10.2024, mutta sai edelleen samat tekosyyt viivästyksistä. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä, jotta pelaaja voisi toimittaa päivityksen. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin, koska tutkintaa ei voitu jatkaa.

Unkarilainen pelaaja oli rekisteröitynyt Royalgame-kasinolle ja voitti 80 000 HUF. Kasino kuitenkin peruutti maksupyynnön, eikä pelaaja päässyt tilille, koska se osoitti "Tilisi on hallinnassa". Vaikka kirjoitin kaksi sähköpostiviestiä selventämiseksi, vastausta ei ollut saatu. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvityksen tilin tukosta ja voittojen takavarikaatiosta. Valitettavasti kasino ei vastannut, mikä johti valituksen sulkemiseen "ratkaisemattomana".

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut 30. elokuuta lähtien heidän peruutuspyyntönsä hyväksymistä, mutta he eivät olleet saaneet vastausta viivästymisestä. Se, että pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, rajoitti kykyä tutkia asiaa tarkemmin. Näin ollen valitus hylättiin.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt 1500 euron kotiutusta, mutta ei ollut saanut vastausta. Hänellä oli myös ylimääräinen 18 800 € valmiina nostettavaksi ja hän halusi varmentaa tilinsä nostaakseen 500 € joka kolmas päivä loppukuun ajan. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut viikon saada rahansa ja sai edelleen samoja hyödyttömiä vastauksia tuelta, mikä aiheutti huolta heidän rahoistaan. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen kotiutuksen viivästymisestä, joka saattoi johtua KYC-varmistuksesta tai suurista nostomääristä. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi 8 päivän viiveen kotiutuksen käsittelyssä, vaikka hän ei tarvinnut luottokorttitalletuksensa vahvistusta. Live-chatissa saadut vastaukset olivat toistuvia ja hyödyttömiä. Valitustiimi oli välittänyt talousosastolle pyynnön prosessin nopeuttamiseksi ja seurasi tilannetta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ja täyttänyt kaikki varmistusvaatimukset, mutta nosto oli viivästynyt yli viikon, eikä live-chatissa ollut selkeää aikataulua. Pelaajalta pyydettiin lisätietoja ja kuvakaappaus nostopyynnöstä. Kun oli vahvistettu, että maksu oli käsitelty, valitus merkittiin ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja oli odottanut maksua 18. kesäkuuta lähtien. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä live chat -tukeen ja sähköpostiin, he eivät olleet vielä saaneet maksuaan. Pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tästä syystä valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja kertoi, että hyväksynnän jälkeen 400 € palautettiin hänen pelitililleen maksupalveluntarjoajan virheen vuoksi. Vaikka hän oli vakuuttunut manuaalisesta nostosta, varat jäivät hänen pelitililleen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.