Roostino Casino-arvostelu

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt 500 ja 150 euron nostoja, joista vain 150 euron nosto hyväksyttiin kahden viikon kuluttua. Päivittäisistä tiedusteluista huolimatta 500 euron nosto jäi käsittelemättä, ja myös pienempien summien käsittelyssä oli viiveitä, ja viimeisimmän pyynnön käsittely keskeytettiin lähes kolme päivää. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin ja valitustiimin viestintään. Tutkinta ja mahdollinen ratkaisu keskeytettiin, kunnes pelaaja otti uudelleen yhteyttä.

Saksalaispelaaja ei ole saanut Roostino Casinolta kotiutuksia 14. maaliskuuta jälkeen, vaikka hän on aiemmin nostanut useita tuhansia euroja ilman ongelmia. Hänen profiilinsa osoittaa, ettei vahvistusta tarvita, eikä hän ole saanut kasinolta mitään yhteydenottoa viivästykseen liittyen.

Saksalainen pelaaja kertoi, että kasino oli sulkenut hänen tilinsä "hallinnollisista syistä" ilman riittävää selitystä. Vaikka pelaaja oli täysin yhteistyössä ja suoritti vahvistusprosessin loppuun, hänen 1000 euron nostopyyntönsä ja yli 300 euron jäljellä oleva saldo pysyivät käsittelemättöminä. Hän totesi, että kaikki urheiluvedonlyöntiin liittyvät vedot oli asetettu hänen omilla varoillaan ilman bonuksia. Valitus suljettiin, koska kasinon tilin sulkemisen syitä ei voitu arvioida oikeudenmukaisesti, koska heidän sisäisen tutkintansa tiedot eivät olleet käytettävissä.

Saksalainen pelaaja on kohdannut ongelmia tilin vahvistuksen kanssa, joka on ollut vireillä yli kolme viikkoa, vaikka hän on ladannut henkilöllisyystodistuksen, selfien ja kasvoskannauksen. Hän ei näe, mitä lisäasiakirjoja tarvitaan, eikä hän voi pyytää kotiutuksia vahvistustilan vuoksi. Yritykset saada apua live-chatin kautta ovat olleet turhia.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Olimme ilmoittaneet hänelle, että kotiutusten käsittely voi kestää jopa 14 päivää KYC-vahvistuksen tai suuren kotiutusmäärän vuoksi, ja olimme kehottaneet häntä olemaan kärsivällinen. Suositellun ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Valitus merkittiin sitten ratkaistuksi järjestelmässämme.

Saksalainen pelaaja kamppaili tilin sulkemisen kanssa eikä ollut saanut apua useista pyynnöistä huolimatta. Hän ilmaisi avuntarpeensa riippuvuutensa vuoksi. Pelaaja lähetti useita sähköposteja ja otti yhteyttä live-chatiin pyytääkseen tilin sulkemista 18. joulukuuta 2025 alkaen, mutta kasino kuittasi pyynnön vasta 23. joulukuuta ja sulki tilin 26. joulukuuta. Todettiin, että kasino ei saanut tai vahvistanut ensimmäistä sähköpostia 18. joulukuuta, eikä kyseisen päivämäärän jälkeen tappioista voitu periä hyvitystä. Päädyimme siihen, että kasino toimi viipymättä vahvistetun pyynnön johdosta, ja valitus hylättiin, koska alkuperäisestä viestinnästä puuttui todennettavissa olevaa näyttöä.

Nigerialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti tilinsä vahvistaneen onnistuneesti ja kasinon hyväksyneen noston. Vahvistuksen jälkeen pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Japanilainen pelaaja oli voittanut 2000 euroa talletusbonuksella, mutta hänen tilinsä suljettiin kotiutuspyynnön jälkeen. Kasino mainitsi bonusten väärinkäytön syynä hylkäämiseen ilman ennakkovaroitusta, mikä sai pelaajan kyseenalaistamaan päätöksen oikeudenmukaisuuden. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta sai vain yleisluontoisen vastauksen, jossa ilmoitettiin, että pelaaja oli merkitty bonusten väärinkäytöstä. Koska kasino ei toimittanut lisäselvityksiä, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisäavun saamiseksi.

Itävaltalaisen pelaajan tili estettiin ilman selitystä, vaikka hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen ja pelasi ilman bonusta. Hänen saldonsa oli yli 4 200 euroa, ja hän oli turhautunut tilanteeseen. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta kasino ilmoitti, että ongelma liittyi urheiluun, mikä ei kuulunut tiimin tutkinnan piiriin. Tämän seurauksena valitus suljettiin, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä tulevien kasinopelien ongelmien varalta.

Pelaaja yritti nostaa 2 800 euroa Tip-Top.bet Casinolta odottaen sen käsiteltävän 24 tunnin kuluessa. Kolmen päivän odottamisen jälkeen kasino ei ollut vieläkään toiminut. Live-chat antoi vain automaattisia vastauksia, luvattu VIP-manageri ei koskaan ottanut yhteyttä, ja useisiin sähköposteihin ei vastattu. Valitus on edelleen ratkaisematta AskGamblersissa.