Royals Tiger Casino -arvostelu

Espanjalaispelaajan henkilöllisyystodistus ja pankkiasiakirjat hylättiin toistuvasti 118 euron nostoa varten, vaikka hän oli toimittanut viralliset kuukausittaiset tiliotteet, jotka sisälsivät hänen nimensä, osoitteensa ja IBAN-tilinumeronsa. Hän sai yleisluontoisia vastauksia tuelta ja pyysi apua tilinsä vahvistamiseksi ja maksun käsittelemiseksi. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut tietopyyntöihin, mikä esti lisäviestinnän ja ratkaisun. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että kasino maksoi 118 euroa vasta sen jälkeen, kun hän oli julkaissut valituksen julkisesti, mutta hänen tilinsä suljettiin sen sijaan, että sitä olisi pidetty vahvistettuna. Valitus merkittiin ratkaistuksi, koska pelaaja oli vastaanottanut varasi, vaikka kasinon toiminta pysyi tiedossa.

Portugalilainen pelaaja teki valituksen royalstiger.com-sivustoa vastaan ​​ja totesi, että kotiutuspyynnön jälkeen hänen tilinsä oli jäädytetty ja 267,27 euroa hänen varoistaan ​​oli pidätetty. Hän kohtasi ongelmia poistettujen kotiutusvaihtoehtojen, oikean saldon automaattisen muuntamisen bonusvaroiksi ja kasinon lisensointiin liittyvien epävarmuuksien kanssa. Valitusta tutkittiin, ja paljastui, että kotiutusviive johtui uuden maksutavan lisäämisen aiheuttamista vahvistusvaatimuksista. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat asiakirjat, pidätetyt varat maksettiin. Kasino vahvisti, että kaikki toimet olivat heidän käyttöehtojensa mukaisia, ja valitustiimi sulki tapauksen vahvistettuaan, että pelaaja oli vastaanottanut jäljellä olevan saldon, huomauttaen, että pelaamisen aikana syntyneitä tappioita ei voitu hyvittää.