Rolly Spin Casino -arvostelu

Alankomaalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä pysyvää sulkemista ja henkilötietojen poistamista Rolly Spin Casinolta, mutta sen sijaan kasino oli yrittänyt suostutella häntä pitämään tilinsä aktiivisena tarjoamalla bonuksia. Hän oli pitänyt lisävahvistusasiakirjojen pyyntöä kohtuuttomana ja oli pyytänyt apua sulkemisen loppuun saattamiseksi viipymättä. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin ja muistutuksiin. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Australialainen pelaaja pyytää tilinsä sulkemista ongelmapelaamisen vuoksi, mutta kasino vaatii KYC-tietoja prosessin jatkamiseksi. Hän on lähettänyt sähköpostia molempiin annettuihin osoitteisiin saadakseen apua, mutta epäilee kasinon laillisuutta, koska hän ei voi sulkea tiliään paljastamatta henkilöllisyyttään.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt sulkemaan kasinotiliään, vaikka hän pyysi peliriippuvuuteen perustuvaa omaehtoista pelikieltoa. Kasinon sähköposti tätä prosessia varten ei toiminut, ja tukitiimi pyysi laajoja asiakirjoja tilin sulkemiseksi, minkä pelaaja piti tarpeettomana ja viittaavana huijaukseen. Kasino ei vastannut valitustiimin aloittamiin useisiin ratkaisuyrityksiin ja yhteydenottoihin. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon turvallisuusluokitukseen. Pelaajaa kehotettiin käyttämään kolmannen osapuolen omaehtoisen pelikiellon työkaluja ja tekemään valitus Anjouanin peliviranomaiselle jatkotoimia varten.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt kasinolta omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi, mutta hänen tilinsä oli pysynyt auki eikä hän ollut saanut vastauksia sähköposteihinsa. Kasino oli vaatinut häntä toimittamaan useita asiakirjoja pelikiellon käsittelemiseksi, minkä hän koki epätavalliseksi. Vaikka kasinoon oli otettu yhteyttä chatin ja sähköpostin välityksellä, tehokkaita toimia ei ollut tehty hänen tilinsä sulkemiseksi tai lisätalletusten estämiseksi. Valitus oli siirretty valitustiimiin, joka oli toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tuloksetta. Asia merkittiin lopulta ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, ja pelaajalle oli neuvottu vaihtoehtoisista pelikieltotoimenpiteistä ja työkaluista, joilla hän voisi suojautua jatkopelaamiselta.