KotiValituksetRolletto Casino - Rolletto Casino takavarikoi pelaajan voitot.

Rolletto Casino - Rolletto Casino takavarikoi pelaajan voitot.

Automaattinen käännös:

Määrä: 14 000 €

Rolletto Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 6.7.2024 | Tapaus suljettu : 22.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 500 euroa ja ansainnut 750 euron bonuksen Rolletto Casinolla, mikä muutti sen 14 000 euroksi bonusvaatimusten täyttyessä. Kasino kuitenkin poisti hänen voittonsa vedoten ehtojen rikkomiseen ilman ongelmaa, jolloin hänen tililleen jäi vain 400 euroa. Tutkinnassa löydettiin todisteita useiden tilien avaamisesta samasta IP-osoitteesta samalla puhelinnumerolla, mikä oli kasinon ehtojen vastaista. Siksi valitus hylättiin kasinon usean tilin käytännön rikkomisen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casinoguru-tiimi,


Tunnen oloni täysin epätoivoiseksi Rolletto Casinon takia... Tein ensimmäisen 500€ talletukseni ja sain 750€ bonuksen, ja yhdellä pyöräytyksellä voitin suuren summan. Sitten täytin bonusvaatimukset ja pystyin muuttamaan 14 000 euroa oikeaksi rahaksi. Nyt he ovat poistaneet kaikki voittoni, jättäen tilille vain 400 euroa, väittäen, että olen rikkonut heidän ehtojaan... Mutta en ole tehnyt mitään väärää, eivätkä he edes kerro minulle, mikä on tarkka ongelma. .. Uskon, että Rolletto Casino toimii epäreilusti, ja nyt pelkään, että voittoni ovat menneet... Voitteko auttaa minua?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä flochefe,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita kohtaat Rolletto Casinon kanssa.

Auta meitä ymmärtämään ja käsittelemään tilannettasi paremmin, voitko vastata seuraaviin kysymyksiin:

  • Voitko vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin teit ensimmäisen 500 € talletuksesi ja sait 750 € bonuksen?
  • Voisitko kertoa tiedot kaikista yhteydenotoistasi Rolletto Casinon kanssa voittojesi poistamiseen liittyen? Liitä mukaan kaikki sähköpostit tai viestit, joissa mainitaan väitetty käyttöehtojen rikkominen.
  • Oletko saanut Rolletto Casinolta tarkkoja tietoja siitä, mitä ehtoja he väittävät sinun rikkoneen?
  • Voisitko toimittaa kuvakaappauksia tai asiakirjoja, jotka osoittavat, että täytit bonusvaatimukset ja muunsit 14 000 € oikeaksi rahaksi?

Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit ja asiakirjat osoitteeseen petronela.k@casino.guru .


Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Petronella,


Kiitos paljon vastauksestasi. Talletin 500 € kesäkuun 30. päivänä ja sain 750 € bonuksen. Tein valtavan voiton sinä päivänä ja panostin bonuksen seuraavien päivien aikana.


Valitettavasti kasino ei anna mitään tietoa.. Mielestäni se on petollinen kasino..


Olen lähettänyt sinulle kaikki todisteet ja yhteydenotot sähköpostitse.


Parhain terveisin,


Florian

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, flochefe, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei flochefe,

Otan valitukseni vastaan. Anna minun kysyä kysymys. Ymmärränkö oikein, että voitit suuren voiton ennen kuin lopetit panostamisen? Mikä oli maksimi kotiutus bonuksesta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter,


Kyllä, ymmärrät oikein. Bonuksella ei kuitenkaan ollut enimmäisnostorajaa (150 % ensitalletusbonus). Muutin siis onnistuneesti 14 000 € oikeaksi rahaksi ja vasta päiviä myöhemmin kaikki voitot poistettiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei flochefe,

Kiitos päivityksestä. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Rolletto Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei flochefe,

Keskustelen valituksestasi Skypen kasinon edustajan kanssa. Anna minun kysyä kysymys. Onko kukaan muu kotitaloudessasi avannut tilin tälle kasinolle?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter, ei kukaan, olen 100% varma! Olen ainoa, joka on kiinnostunut kasinoista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei flochefe,

Kasinon toimittamat todisteet viittaavat siihen, että IP-osoitteestasi avattiin useita tilejä käyttämällä samaa laitetta ja aktivoimalla sama bonus. Jos avasit useamman kuin yhden tilin kasinolla, en valitettavasti voi auttaa sinua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter,


Se ei voi olla 100% totta. Minulla on vain tämä yksi tili kasinolla, en todellakaan toista! Ei voi olla, että joku on muodostanut yhteyden Internetiin eikä varmasti samaan laitteeseen. Olen AINA leikkinyt matkapuhelimellani... Ole hyvä ja katso tarkemmin tätä "todistusta", koska se ei voi olla totta! Tämä kasino vain keksii tarinoita välttääkseen suurten voittojen maksamisen. Se on uskomatonta...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei flochefe,

Esitetyt todisteet ovat melko selkeitä. Jos olet ainoa laitettasi käyttävä henkilö, emme valitettavasti voi auttaa sinua. Useamman kuin yhden tilin avaaminen on kielletty useimmissa alan kasinoissa. Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi. Suosittelen, että avaat jatkossa vain yhden tilin kasinoa kohden ongelmien välttämiseksi. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen flochefen pyynnöstä. On olemassa uusia todisteita, jotka viittaavat siihen, että pelaaja käytti VPN-palvelua ja osumat muiden tilien kanssa ovat saattaneet tapahtua saman VPN-palvelun käytön vuoksi.


Hyvä Rolletto Casino -tiimi,

Voisitko tarkistaa nämä uudet tiedot?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei flochefe,

Saimme lisätietoa kasinolta. Tarkistamme sen ja palaamme asiaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei flochefe,

Keskustelen edelleen tiedoista kasinon kanssa. Pidän sinut ajan tasalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Peter,


kaikki selvä. Paljon kiitoksia!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei flochefe,

Tässä pikapäivitys. Tähän mennessä saamamme kasinolta saamamme todisteet eivät olleet riittäviä. Ilman todisteita salaisesta yhteistyöstä tai yhteyksistä muihin samaan IP-osoitteeseen linkitettyihin tileihin, pyydämme voittosi kokonaisuudessaan maksamaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Peter,


Olen iloinen kuullessani sen. En ole vielä menettänyt toivoani, toivon vain, että Rolletto toimii ammattimaisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei flochefe,

Valitettavasti minulla on pettymys uutisia. Kasino on toimittanut todisteita siitä, että IP-vastaavuuden lisäksi tilisi ja toisen pelaajan tilin välillä on myös puhelinnumero vastaavuus. Jos näin on, emme voi juurikaan tehdä auttaaksemme sinua. Kuten aiemmin mainittiin, useimmat alan kasinot kieltävät ankarasti useiden tilien omistamisen ja molempien bonusten lunastamisen.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei flochefe,

Kyllä, tämä on numero, jota käytettiin molemmissa tileissä. Aiemman kokemuksemme kasinolta (useita valituksia) perusteella emme epäile, että näitä tietoja olisi peukaloitu. Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, käänny GCB-peliviranomaisen puoleen saadaksesi lisäapua (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Ystävällisin terveisin,

Peter



Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista