RocknReels Casino -arvostelu

Ruotsalainen pelaaja ei päässyt pelaamaan yhtään peliä talletettuaan 20 euroa ja saatuaan 40 euron bonuksen. Hän ei ollut saanut vastauksia sähköpostikyselyihinsä 36 tuntiin, eikä hänellä ollut pääsyä live-chatiin saadakseen apua. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon useaan otteeseen, yhteistyöhön ei päästy, ja kasinon reagoimattomuus esti edelleen hänen mahdollisuuksiaan käyttää voittojaan. Valitus lopetettiin ratkaisemattomana kasinon reagoimattomuuden vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin eskaloimaan asia Curaçaon pelien valvontalautakunnalle lisäapua varten.

Australialainen pelaaja oli vetäytynyt kahden viikon ajan. Kasino ei vastannut pelaajan tiedusteluihin puhelinnumeron muutoksesta, joka vaikuttaa kotiutusprosessiin. Ilmoitimme pelaajalle, että puhelinnumeron muutosten ei pitäisi aiheuttaa ongelmia, ellei useita tilejä ole linkitetty samaan numeroon. Pelaaja vahvisti, että nosto oli ollut vireillä 16. toukokuuta lähtien. Muistutuksista huolimatta pelaaja ei vastannut enempää, mikä johti valituksen hylkäämiseen viestintä puutteen vuoksi.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt useita 9000 dollarin nostoja, jotka olivat olleet vireillä kuukausia. Kasino, Rock'n'Reels, tarjosi vain automaattisia vastauksia hänen kyselyihinsä. Huolimatta toistuvista yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon, hän ei saanut vastausta, ja valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacaon eGaming Authority -viranomaiseen lisäapua varten.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, ja vaikka se ilmoitettiin käsitellyksi, varoja ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja vahvisti, että hän oli läpäissyt KYC-vahvistuksen ja että hänellä oli aiemmin onnistuneita kotiutuksia kasinolta. Myöhemmin hän ilmoitti meille, että hänen ongelmansa oli ratkaistu ja hän oli saanut nostamansa 500 dollaria. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja oli odottanut voittonsa kotiuttamista 13. huhtikuuta lähtien, mutta ei saanut vastausta Rocknreelsiltä. Vaikka hän oli pitkäaikainen pelaaja, hänen nykyinen kotiutusongelmansa oli ollut ratkaisematta kolmen viikon ajan, ja chat-tuki vastasi vain automaattisilla viesteillä. Pelaajan tili oli vahvistettu yli 2,5 vuotta ja hän pelasi säännöllisesti kasinolla. Hänen viimeinen onnistunut vetäytymisensä oli viikkoa ennen ongelman alkamista. Pelaaja oli käyttänyt bonusta voittaakseen nykyisen nostosummansa. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli maksanut noston, mikä ratkaisi pelaajan ongelman.

Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä huhtikuun 15. päivästä lähtien. Huolimatta kommunikoinnista kasinon kanssa viivästyksistä ja eskalaatiosta, varoja ei ollut vastaanotettu. Pelaaja, jolla on ollut onnistuneiden transaktioiden historia yli kolmen vuoden ajan, vahvisti, että hän oli läpäissyt kaikki KYC-prosessit ja hänen voittonsa kertyivät ilman aktiivista bonusta. Yritimme kerätä lisätietoa kotiutustavasta ja tilasta, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää, ja valitus hylättiin.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta kaksi viikkoa ennen. Kasino, Rocknreels, oli ilmoittanut, että nosto oli käsitelty, mutta pelaaja ei ollut vielä saanut maksua. Tukihenkilöstö lakkasi vastaamasta. Pelaaja, joka oli täysin varmennettu ja jolla oli onnistuneita kotiutuksia, mainitsi, että kasino oli ilmoittanut sulkevansa. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei vastannut kyselyihimme. Siksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacaon eGaming Authority -viranomaiseen lisäapua varten.

Australialainen pelaaja ei ollut pystynyt vastaanottamaan 8 200 dollarin nostoaan, jota hän oli pyytänyt kolme viikkoa aiemmin. Huolimatta vakuutuksista, että nosto oli ajoitettu uudelleen, varoja ei ollut saatu. Pelaaja oli ilmoittanut ottaneensa säännöllisesti yhteyttä kasinon tukitiimiin, mutta ilman selkeää selitystä tai ratkaisua. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta tuloksetta. Koska kasinolta ei saatu vastausta, merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçaon eGaming Gaming Authorityyn lisäapua varten.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kolme viikkoa ennen, mutta ei ollut saanut varojaan, jotka olivat yhteensä 2000. Pelaaja oli vahvistanut läpäisseensä KYC-tarkastuksen ja tehneensä onnistuneita kotiutuksia aiemmin. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta kasinon kanssa, pelaajan kotiuttaminen viivästyi jatkuvasti. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja saadaksemme lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Ilman kasinon yhteistyötä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa tekemään valituksen Curaçaon eGaming-viranomaiselle.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt 1000 dollarin kotiutusta yli kaksi viikkoa sitten, mikä ylitti kasinon mainostetun 5-7 arkipäivän maksuikkunan. Kasinon vastaukset olivat olleet hitaita ja epätietoisia, ja kehottivat pelaajaa olemaan kärsivällinen. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, olimme esittäneet hänelle useita kysymyksiä ymmärtääksemme tilanteen täysin. Pelaaja vahvisti, että hän oli tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia kasinolla aiemmin, häntä ei pyydetty suorittamaan KYC-varmennusta ja hän oli panostanut koko bonuksen ennen kotiutuksen pyytämistä. Hän ilmoitti meille myös toisesta odottavasta 3500 dollarin nostosta. Interventiomme jälkeen kasino maksoi lopulta molemmat nostot pelaajalle. Tämän seurauksena pelaaja pyysi valituksen lopettamista, koska ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.