Ragnaro Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja väittää, että hänen Casino Ragnaro -tilinsä on estänyt hänen 14 210 euron voittonsa, vaikka hän on toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat viimeisten kolmen kuukauden aikana. Hän on saanut toistuvia asiakirjapyyntöjä ja väittää, ettei hänen voittojensa käsittelyssä ole tapahtunut edistystä tai palautetta.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja merkitsi ongelman ratkaistuksi oltuaan yhteydessä valitustiimiin. Vahvistimme ratkaisun ja päivitimme valituksen tilan vastaavasti. Pelaajaa kehotettiin ottamaan meihin yhteyttä mahdollisten tulevien ongelmien varalta.

Saksalainen pelaaja yrittää nostaa 7955 euroa Ragnaro-tililtään, mutta kotiutuksia on tullut 13 päivää ilman käsittelyä. Aiemmin hän on saanut pienempiä kotiutuksia 20 päivän kuluttua, mikä ylittää kasinon ehtojen mukaisen 72 tunnin käsittelyajan.

Saksalaisella pelaajalla oli vireillä oleva kotiutus Ragnaro Casinolla 20. tammikuuta lähtien, ja hän oli suorittanut useita henkilöllisyyden varmentauksia, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen, selfien ja osoitetodistuksen, mutta ei ollut saanut päivityksiä useisiin viikkoihin. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä VIP-manageriin, hän ei ollut saanut tietoa kotiutustilastaan. Pelaajan vahvistus hylättiin toistuvasti, koska kasino vaati henkilötietoja hänen Trust Wallet -kuvakaappauksestaan, joita ei teknisesti ottaen voitu toimittaa. Otimme yhteyttä kasinoon useita kertoja tuloksetta, ja koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä tai ADR-palvelua, valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Ratkaisematon tila on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, mutta asian ratkaiseminen ei ollut mahdollista ilman kasinon yhteistyötä.

Saksalainen pelaaja oli voittanut yli 8 000 euroa Ragnaro Casinolla, mutta ei ollut saanut kotiutuksia 16 päivään. Vaikka vahvistusta tai asiakirjoja ei pyydetty, kasino ei ollut kommunikoinut pelaajan voitoista. Valitus siirrettiin erilliselle ratkaisijalle, joka otti yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi. Kasino vahvisti, että vireillä olevat kotiutukset oli käsitelty ja varat oli lähetetty. Pelaaja vahvisti myöhemmin varojen vastaanottamisen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Pelaaja talletti 35 euroa, voitti suuremman summan käyttämättä bonusta ja pyysi samana päivänä 500 euron kotiutusta. Vaikka kasinon ehtojen mukaan kotiutukset käsitellään 2–3 arkipäivän kuluessa, pyyntö on ollut käsittelyssä kolme viikkoa, ja kasino väittää toistuvasti, että kaikki on hyvin. Vahvistusta ei ole pyydetty eikä vaadita, mikä jättää viivästyksen selittämättömäksi ja herättää huolta siitä, kuinka kauan koko kotiutus kestää, kun otetaan huomioon 500 euron päiväraja.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kasinotilinsä välitöntä ja peruuttamatonta sulkemista 6. tammikuuta 2026, mutta pyyntöä ei vastaanotettu, ja tilille sallittiin yhteensä 9 000 euron lisätalletukset. Hän vaati tilin sulkemista ja talletustensa palauttamista vedoten kasinon tilin sulkemista koskeviin ehtoihin. Tili suljettiin lopulta 14. tammikuuta 2026, kun talletukset ylittivät 13 000 euroa. Todettiin, että pelaaja ei ollut ilmoittanut kasinolle peliongelmistaan ​​ennen varojen tallettamisen jatkamista, joten kasinolla ei ollut velvollisuutta suojella häntä tässä tilanteessa. Tämän seurauksena valitus suljettiin, koska kasino oli täyttänyt sulkemispyynnön, eikä hyvitystä myönnetty. Myöhemmin, kun pelaaja paljasti peliriippuvuutensa 10. tammikuuta ja pyysi omaehtoista pelikieltoa 12. tammikuuta, kasino suostui palauttamaan sulkemispyynnön jälkeen talletetut 4 500 euroa. Viivästyksistä ja kasinon oikea-aikaisen viestinnän puutteesta huolimatta hyvitys lopulta käsiteltiin ja hyvitettiin pelaajan tilille. Valitus suljettiin ratkaistuna onnistuneen hyvityksen jälkeen.