Japanilainen pelaaja talletti 1000 dollaria, sai talletusbonuksen ja nosti saldonsa 4198 dollariin. Nostopyyntö kuitenkin hylättiin ja kaikki varat menetettiin väitettyjen bonusehtojen rikkomusten vuoksi, vaikka pelaaja oli tiedustellut ehtoja etukäteen. Pelaaja pyytää alkuperäisen talletuksensa palautusta. Koska kasino ei vastannut, tämä valitus lopetettiin "ratkaisemattomana".
Tein $1000 talletuksen ja sain 10% talletusbonuksen. Kun lopulta lisäsin saldoni 4198 dollariin, hain nostoa ja se menetettiin kokonaan.
Syynä on se, että he rikkovat bonusehtoja.
Kysyin monta kertaa ennen pelaamista chat-tuen ehdoista ja varotoimista, mutta olen surullinen tästä ongelmasta.
Tiedän, että kasinolla on aina harkintavaltaa.
Haluaisin siis 1000 dollarin talletukseni hyvityksen.
kasinoguru, apua.
Hyvä leon0618,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Määrittikö kasino, mitä sääntöä rikoit bonuksen ollessa aktiivinen?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tiedot lähetetty sähköpostiosoitteeseesi.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Paljon kiitoksia, leon0618, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei leon0618,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Queen Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Queen Casino,
Voitko antaa lisätietoja bonusten väärinkäytöstä, josta pelaajaa syytetään?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä leon0618,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
