Pelasin maanantain hauskan bonuksen. Talletin 20 euroa ja sain 100 ilmaiskierrosta. Ilmaiskierrosten kierrätyksen aikana onnistuin kasvattamaan saldoni 250 euroon. Kun tein viimeisen pyöräytykseni vedon loppuun, saldoni putosi 99,1 euroon (viimeinen kierros oli 90 ct). Missään bonussäännöissä ja bonuksen sivustolla ei sanota, että 100 euroa on maksimivoitto. Menin jopa livechatiin vedonlyönnin aikana ja kysyin, mikä maxwin on. Chatissa ollut henkilö sanoi, että 10 000 euroa on maksimivoitto panostuksen päätyttyä. Menin taas chattiin, kun panos oli tehty ja rahani putosivat 99,1 euroon. Henkilö sanoi, että hän on pahoillaan ja antoi minulle ilmaiskierroksia vahvistuksena. Minusta se on niin huonoa, että tämä kasino voi vain peruuttaa osan rahoistani ilman 100 euron maksimivoittoa.
ps: He maksoivat minulle 150 euron erotuksen seuraavana päivänä
I played the monday fun bonus. I deposited 20 euros and got 100 freespins. During the wager of the freespins I managed to increase my balance to 250 euros. When I made my last spin to finish the wager, my balance went down to 99,1 euros (last spin was 90 ct). Nowhere in the bonus rules and the site of the bonus does it say, that 100 euro is the maxwin. I even went into livechat during wagering and asked, what the maxwin is. The person in chat said 10000 euros is maxwin after wagering is finished. I went into chat again, after the wager was done and my money down to 99,1 euros. The person said, that she is sorry and gave me some freespins as consolidation. In my opinion it is so bad, that this casino can just cancel parts of my money, without having the 100 euro maxwin in their rules.
p.s: They payed me the 150 euros difference the next day
Hyvä Sebastian98,
Pyydän vilpittömästi anteeksi viimeaikaista tilannetta, joka koskee voittojesi vähentämistä bonuksesta. Ymmärrämme, että tämä on aiheuttanut sinulle suurta vaivaa ja pettymystä, ja pahoittelemme syvästi sen mahdollisesti aiheuttamaa vaivaa tai turhautumista.
Pyydän sinua ottamaan yhteyttä tukitiimiimme mahdollisimman pian. He auttavat sinua ja varmistavat, että saat rahasi takaisin nopeasti. Ota meihin yhteyttä suoraan 24/7 live chat -tuen kautta, joka on saatavilla verkkosivuillamme tai sähköpostitse: support@billybillion.com
Haluan vakuuttaa teille, että tämä asia on meille äärimmäisen tärkeä ja tutkimme tilannetta ahkerasti ymmärtääksemme, mikä meni pieleen ja miten se voidaan korjata. Tärkein prioriteettimme on tarjota reilu ja läpinäkyvä pelikokemus kaikille asiakkaillemme.
Tyytyväisyytesi on meille erittäin tärkeää, ja arvostamme jatkuvaa tukeasi ja holhoamistasi.
Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita. Olemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle korkeimman tason palvelua ja teemme kaikkemme palauttaaksemme luottamuksesi.
Vilpittömästi sinun,
Michael
Billy Billionin kasinon edustaja
Dear Sebastian98,
I would like to sincerely apologize for the recent situation regarding the subtraction of your winnings from the bonus. We understand that this has caused a great inconvenience and disappointment for you, and we deeply regret any inconvenience or frustration it may have caused.
I kindly ask you to contact our support team at your earliest convenience. They will help you and make sure you get your money back quickly. Please contact us directly via our 24/7 live chat support available on our website or via email: support@billybillion.com
I would like to assure you that this matter is of utmost importance to us, and we are diligently investigating the situation to understand what went wrong and how it can be rectified. Our top priority is to provide a fair and transparent gaming experience for all our customers.
Your satisfaction is of immense importance to us, and we value your continued support and patronage.
Thank you for bringing this matter to our attention, and please do not hesitate to contact us if you have any further queries or concerns. We are committed to providing you with the highest level of service and will make every effort to regain your trust.
Yours sincerely,
Michael
Billy Billion Casino Representative