Saksalainen pelaaja on päässyt tililleen pitkän ajan kuluttua. Kun hän yritti muuttaa henkilökohtaisia tietoja, tili jäädytettiin. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany has accessed his account after a long time. When he’s tried to change the personal information, the account got suspended. The issue was successfully resolved.
Saksalainen pelaaja on päässyt tililleen pitkän ajan kuluttua. Kun hän yritti muuttaa henkilökohtaisia tietoja, tili jäädytettiin. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
Hei,
Halusin pelata pokeria ystävien kanssa uudelleen pitkään aikaan, mutta en enää tiennyt käyttöoikeustietojani. Joten uusi tili avattiin, 50 € talletettiin ja heti estettiin. Nyt kaikki sähköpostit on muodostettu, salasanat kokeiltu vuodesta 2012 ja voila pystyin rekisteröitymään. Pokeri ja meni sitten kasinon lähtö- ja saapumisaikoihin. Voitin yli 1000 dollaria, ennen kuin maksin, muutin vanhaa osoitetta (tili oli ollut siellä jo kauan) ja en yhtäkkiä voinut tehdä mitään, koska tili oli jäädytetty.
yli 2 kuukauden ajan, ei palautetta tuesta toistaiseksi.
onko jotain meneillään pokerstarsilla? Määrä?
Hi,
I wanted to play poker with friends again after a long time, but I no longer knew my access data. So a new account was opened, € 50 deposited and immediately blocked. Now all emails have been formed, passwords tried since 2012 and voila I was able to register. Poker and then went to the slots in the casino. Won over $ 1000, before I paid out I changed my old address (account had been there for a long time) and suddenly I couldn't do anything because the account was frozen.
for over 2 months now, no feedback from support so far.
is there something going on at pokerstars? Amounted to ?
Hallo,
ich wollte mit Freunden nach langem mal wieder pokern, wusste aber nicht mehr meine Zugangsdaten. Also neues Konto eröffnet, 50€ eingezahlt und sofort gesperrt gewesen. Nun alle emails seit 2012 durchgeformter, Passwörter probiert und voila ich konnte mich anmelden. Gepokert und dann an die Slots im Casino gegangen. Über 1000$ gewonnen, vor der Auszahlung habe ich noch meine alte Adresse geändert (Konto war ja schon lange vorhanden) und auf einmal konnte ich nichts mehr machen, da Konto eingefroren.
seit über 2 Monaten jetzt, keine Rückmeldungen durch den Support bekommen bisher.
ist da was am laufen bei pokerstars? Betrug ?
Rakas Andreas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärränkö sitä oikein, että kun äskettäin avattu tilisi tukkiutui, käytit vanhaa tiliäsi, joka on luotu useita vuosia sitten? Olen tarkistanut käyttöehdot ja tämän löysin https://www.pokerstarscasino.es/en/tos/ :
"Käyttäjällä voi olla vain yksi käyttäjän rekisteröinti- ja pelitili The Stars-ryhmässä ja hänen tulee käyttää Palvelua vain sellaisella yksittäisellä käyttäjän rekisteröinti- ja pelitilillä. Käyttäjällä on kielletty avata useita käyttäjän rekisteröintejä ja pelitilejä The Stars-ryhmässä. Jos Stars-ryhmä saa tiedon käyttäjän avaamista ylimääräisistä käyttäjärekisteröinneistä ja pelitileistä, The Stars-ryhmä voi sulkea nämä ylimääräiset käyttäjärekisteröinnit ja pelitilit ilman erillistä ilmoitusta ja takavarikoida sellaisissa ylimääräisissä pelitileissä olevat varat. "
Jos olet avannut uuden tilin ja käyttänyt myöhemmin vanhaa tiliäsi, sen voidaan katsoa rikkovan käyttöehtoja. Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Andreas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand it correctly that when your newly opened account got blocked you accessed your old one, which has been created several years ago? I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.pokerstarscasino.es/en/tos/:
"A User may only have one User Registration and Gaming Account with The Stars Group and shall only use the Service using such single User Registration and Gaming Account. It is prohibited for a User to open multiple User Registrations and Gaming Accounts with The Stars Group. In the event that The Stars Group becomes aware of additional User Registrations and Gaming Accounts opened by a User, The Stars Group may close such additional User Registrations and Gaming Accounts without notice and may confiscate funds held in such additional Gaming Accounts."
If you have opened a new account and subsequently accessed your old one, it may have been considered as breaching terms and conditions. However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, ei, ei aivan oikein. Avasin uuden ja maksin 50 euroa. Sen jälkeen se tukkeutui heti ja pelamatta. Talletettu 50 € on edelleen suljetussa toisessa tilissä. Sitten löysin vanhan tilini tai sen tiedot ja pelasin sen kanssa vasta sen jälkeen. Tässäkin talletin rahaa, noin 150 euroa, ja voitin sitten rahaa. Kun päivitin osoitteeni, myös vanha tilini estettiin. monia terveisiä
Hello, no, not quite right. I opened a new one and paid € 50. After that, this was blocked immediately and without playing. The deposited € 50 are still in the blocked second account. I then found my old account or the data for it and only played with it again afterwards. Here, too, I deposited money, about € 150 and then won money. After I updated my address, my old account was also blocked. many Greetings
Hallo, nein, nicht ganz richtig. Ich habe ein neues eröffnet und 50€ eingezahlt. Danach wurde dies sofort und ohne zu spielen gesperrt. Die eingezahlten 50€ sind immer noch auf dem gesperrten zweiten Konto. Ich habe dann mein altes Konto bzw. die Daten dazu wieder gefunden und erst danach wieder damit gespielt. Auch hier habe ich Geld eingezahlt, ca 150€ und dann damit Geld gewonnen. Nachdem ich meine Adresse aktualisiert habe, ist mein altes Konto auch gesperrt worden. Viele Grüße
Rakas Andreas,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Andreas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hei, vain uusi suljettiin heti, ts. Kun 50 € oli maksettu. Sitten pelasin vanhalla tililläni. Pokeri yksityisessä huoneessa ja kasinossa. Voitettuaan rahaa halusin nostaa sen rahan. Tätä varten päivitin osoitteen ja sen jälkeen vanha tilini oli estetty.
tili on edelleen suljettu
Hello, only my new one was blocked immediately, i.e. after the € 50 had been paid in. Then I played with my old account. Poker in the private room and in the casino. After winning money, I wanted to cash it out. For this I updated the address and after that my old account was blocked.
the account is still closed
Hallo, erst wurde mein neuer sofort gesperrt, also nachdem die 50€ eingezahlt wurden. Dann habe ich mit meinem alten Account gespielt. Poker im privaten Raum und im Casino. Nachdem ich Geld gewonnen habe, wollte ich es auszahlen. Dafür habe ich die Adresse aktualisiert und danach wurde auch mein alter Account gesperrt.
das Konto ist immer noch geschlossen
Kiitos paljon Andreas kaikesta tarvittavasta tiedosta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Andreas for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Andreas,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteen. Kuten kasinon toimintaehdoissa todetaan, useiden tilien avaaminen ei ole sallittua, ja varat voidaan lopulta takavarikoida. Koska olet rikkonut ehtoja, et varmasti saa kaikkia voittoja. Liikearvon eleenä kasino voi kuitenkin palauttaa talletuksesi, koska se oli rehellinen virhe. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, mitä voidaan tehdä.
Hi Andreas,
I looked at your case and understand the situation. As stated in the casino's T&Cs, opening multiple accounts is not allowed and your funds may end up confiscated. Since you breached the terms, you most certainly won't receive the full winnings. However, as a gesture of goodwill, the casino could refund your deposits considering it was an honest mistake. I will contact the casino and see what can be done.
Haluamme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, valituksesta tulee "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luottoluokitukseen.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Andreas,
Kasino ei edelleenkään vastannut valitukseen. Minulle sanottiin Skypellä, että he olivat nyt kiireisiä, mutta yrittäisivät tutkia asiaa. Valitettavasti sitä ei tapahtunut. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitän valituksen "ratkaisematta" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luottoluokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen, ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Voit ottaa yhteyttä Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähettää valitus siellä. Se on hyvä lupaviranomainen, joten niistä voi olla apua. Kerro minulle, tarvitsetko apua lomakkeen täyttämisessä (peter.m@casino.guru).
Parhain terveisin,
Pietari
Hello Andreas,
The casino still didn't respond to your complaint. I was told on Skype they were very busy right now, but would try to look into the matter. Unfortunately, it didn't happen. I’m afraid, there is not much that can be done without their cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. There is an option to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint there. It's a good licensing authority, so they could be helpful. Please let me know if you need help with filling the form (peter.m@casino.guru).
Best regards,
Peter
Pelaaja ilmoitti meille sähköpostitse, että hänen ongelmansa on ratkaistu. Uusi tili suljettiin ja loput siirrettiin vanhaan. Andreas, kiitos siitä, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa.
The player informed us by email that his issue was resolved. The new account was closed and the balance transferred to the old one. Andreas, thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.