Huomaan, että mainitsit sähköpostissasi, että tili on luotu äitisi nimiin. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
6.1.5 rekisteröidä Tilin omiin nimiinsä, vapaasti tekemäsi valintasi perusteella ja ainoastaan omaan henkilökohtaiseen käyttöösi, viihdettäsi ja hyödyksesi, ei kenenkään muun puolesta tai ohjauksesta; ...
Pelaajan profiili ei täyty itsestään, mikä saa minut uskomaan, että sinun on täytynyt olla tavalla tai toisella kirjoittanut väärän nimen. Valitettavasti tässä tapauksessa emme voi edetä pidemmälle, koska olisi mahdotonta todistaa toisin tai suorittaa tarkistusta loppuun. Useimmat kasinot vastustavat tiukasti tilien luomista jonkun muun nimiin, vaikka se olisikin valitettava onnettomuus, emmekä voi rangaista niitä siitä. Voin vain suositella, että olet varovaisempi seuraavan kerran kun luot kasinotilin.
Jos olet eri mieltä mielipiteestämme, voit aina yrittää ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, sillä heillä on enemmän työkaluja ja vaihtoehtoja auttaakseen.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
I see that you mentioned in your email that the account was created in your mother's name. I checked the General T&Cs and I found this:
6.1.5 register the Account in your own name, on the basis of your own freely made choice, and solely for your own personal use, entertainment and benefit, not on behalf of or at the direction of anyone else; ...
The player's profile doesn't fill itself up on its own which leads me to believe that it must have been you, who entered the incorrect name in some way or another. Unfortunately, in this case, we are not able to proceed further as it would be impossible to prove otherwise or to complete the verification. Most casinos are strictly against creating accounts in someone else's name even if it was an unfortunate accident, and we are not in a position to penalize them for it. I can only recommend that you are more careful next time you create a casino account.
If you disagree with our opinion, you can always try contacting the licensing authority as they have more tools and options to help.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
