Kreikkalainen pelaaja on lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat varmennusta varten viisi päivää sitten. Pelaajan tili on vahvistettu onnistuneesti, ongelma on ratkaistu.
The player from Greece has sent all the requested documents for the verification five days ago. The player's account has been successfully verified, the issue was resolved.
Kreikkalainen pelaaja on lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat varmennusta varten viisi päivää sitten. Pelaajan tili on vahvistettu onnistuneesti, ongelma on ratkaistu.
He lähettivät minulle sähköpostiviestin, joka minun on todennettava, lähetin asiakirjat ja tilini on edelleen suljettu 5 päivän kuluttua, kukaan ei vastaa sähköpostiini
They sent me an e-mail that I have to authenticate, I sent the documents and my account is still closed while 5 days have passed, no one answers my e-mail
Μου εστειλαν e mail οτι πρεπει να κανω ταυτοποιηση εστειλα τα εγγραφα και ο λογαριασμος μου ειναι ακομα κλειστος ενω εχουν περασει 5 μερες,δεν απανταει κανενας σε e mail μου
Rakas Ioannis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Yksikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista. Voisitko kertoa, onko tilisi edelleen käytettävissä? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Ioannis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise if your account is still accessible? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvää iltaa, en pyytänyt vetäytymistä, se ei vain anna minun pelata (kysymättä tällä hetkellä vetäytymistä), en voi pelata, vaikka se ilmestyisi (chat-oikeudet on peruutettu. Ota yhteyttä meitä) ja kukaan ei vastaa minulle
Good evening, I didn't ask to make a withdrawal, it just doesn't let me play (without asking at the moment to make a withdrawal), I can't play yet it comes out (the chat privileges have been revoked contact us) and no one answers me
Καλησπερα,δεν ζητησα να κανω καποια αναληψη,απλα δεν με αφηνει να παιξω (χωρις να ζητησω προς στιγμη να κανω καποια αναληψη),δεν μπορω να παιξω ακομα μου βγαζει (εχουν ανακληθει τα προνομια συνομιλιας επικοινωνησε μαζι μας) και δεν μου απανταει κανενας
Kiitos paljon Ioanniselle nopeasta vastauksesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Ioannis for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvää iltaa, kiitos paljon, tilini jää ilman, että voisin pelata (perusteettomasti) sellaisesta SUURESTA yrityksestä
Good evening, thank you very much, my account remains without me being able to play (unjustifiably) from such a GREAT company
Καλησπερα ευχαριστω παρα πολυ,ο λογαριασμος μου παραμενει χωρις να μπορω να παιξω (αδικαιολογητο) απο τοσο ΜΕΓΑΛΗ εταιρια
Haluamme pyytää PokerStars Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, valituksesta tulee "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luottoluokitukseen.
We would like to ask the PokerStars Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Paljon kiitoksia Pietarille, lähetin asiakirjat uudelleen toisen kerran, koska he kysyivät minulta 5 päivää sitten, eivät vieläkään vastanneet
Thank you very much Peter, I sent the documents again a second time because they asked me 5 days ago, still no answer
Ευχαριστω παρα πολυ Peter τα ξαναεστειλα τα εγγραφα ξανα δευτερη φορα γιατι μου το ζητησαν πριν απο 5 ημερες,ακομα τιποτα απαντηση
Hei Ioannis,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu, vaikka emme ole saaneet vastausta kasinolta. Aion merkitä valituksen nyt ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa.
Parhain terveisin,
Pietari
Hi Ioannis,
I'm glad to hear that your issue got resolved even though we haven't received any reply from the casino. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.