PlayToro Casino -arvostelu

Tanskalaisella pelaajalla oli vetäytymisongelmia PlayTorossa. Huolimatta siitä, että uusi luottokortti oli päivitetty ja vahvistettu vanhan sulkemisen jälkeen, vanhalle, olemattomalle kortille lähetettiin 1 350 euron nosto. Pelaaja yritti ratkaista ongelman kasinon ja pankin kanssa, mutta jäi jumiin ilman tyydyttävää ratkaisua. Pyysimme pelaajalta lisäviestintää ja todisteita ja pidensimme vastausaikaa useita kertoja. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen. Ilmoitimme pelaajalle, että heillä oli mahdollisuus avata valitus uudelleen milloin tahansa.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Tiimi mainitsi myös, että viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Valitustiimi pidensi ajastinta 7 päivällä pelaajan vastaukselle. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut PlayToro Casinolle tuhansia euroja useiden kuukausien aikana. Hyväksytystä tilitarkastuksesta huolimatta hän ei ollut saanut 1000 euron voittoaan. Pelaaja väitti, että kasino oli suljettu suomalaispelaajilta, eikä hän voinut tehdä talletuksia tai kotiuttaa voittojaan. Hän oli pyytänyt kaikkien talletustensa palautusta väittäen, että kasino oli toiminut laittomasti. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaiseen lisäapua varten.

Saksalainen pelaaja voitti talletusvapaalla bonuksella. Ennen kuin hän pystyi kierrättämään, hänen voittonsa katosivat. Kasino hyvitti pelaajalle uuden bonuksen ja pelaaja vahvisti, että hän pitää asian ratkaistuna.