Itävaltalaisella pelaajalla oli estetty tili, jossa oli 2500 euroa, mikä esti häntä tekemästä kotiutusta. Hän ei ollut saanut mitään vastausta asiakastuesta viikkoihin. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että tili oli aktiivinen ja maksu oli käsitelty. Pelaaja sai voittonsa selvitettyään valtuutuskoodin tarpeen, jonka hän löysi Authenticator-sovelluksestaan. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Tilini suljettiin ilman syytä ja sillä oli 2500 euroa, jota en voinut nostaa sen takia.
En ole saanut tuelta vastausta sähköpostitse viikkoihin.
Hyvä x8ncqn6bnd,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Pääasiassa vain kolikkopelejä
Lähetin vahvistuksen, mutta se oli edelleen käsittelyssä.
voitot voitettiin ilman aktiivista kasinobonusta
Jos mahdollista, maksan mieluummin 2500 euroa heti. Olen kokeillut tätä useita kertoja, mutta hylättiin ainakin 10 kertaa.
Kiitos vastauksestasi, x8ncqn6bnd. Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinoon tästä asiasta? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Otin yhteyttä kasinoon tällä viikolla, mutta en vastannut
Paljon kiitoksia, x8ncqn6bnd, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä x8ncqn6bnd,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Platincasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Platincasino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Hei tiimi,
Tili on erittäin aktiivinen, Bsalance on tilillä ja odotamme edelleen seuraavia todisteita talletuksista, jotta voimme käsitellä maksun:
"KYC: AP 2024-09-26 02:26:42 50 EUR, Skrill 2024-09-25 01:40:08 50 EUR, POD SFRT 2024-09-13 08:57:56 25 EUR, plus CC** 3347 tarvitaan edelleen "
Pelaaja ei ole lähettänyt mitään yli kuukauteen.
Ole hyvä ja lähetä asiakirjat, jotta voimme maksaa. Tilisi on aktiivinen.
Kiitos paljon!
Hyvä x8ncqn6bnd,
Voisitko vahvistaa, oletko pystynyt toimittamaan mainitun asiakirjan?
Kiitos.
Minulla ei ole aavistustakaan kuinka pyytää tätä koodia, en silti pääse tililleni
Hyvä x8ncqn6bnd,
Uskon, että valtuutuskoodit lähetetään yleensä sähköpostiisi tai puhelinnumeroihin, jotka on linkitetty tiliisi. Oletko voinut tarkistaa postilaatikkosi (myös roskapostisi) tai viestit, jos et ole saanut koodia?
Hei Matthias,
Olemme poistaneet sen käytöstä.
Tilisi on aktiivinen – emme ymmärrä, miksi täällä aloitettiin valitus jostain niin vähäpätöisestä asiasta.
Emme koskaan saaneet sähköpostiviestiä tukeaksemme tätä. Muista yrittää ensin ratkaista ongelma suoraan kanssamme ennen kuin aloitat valituksen jostakin, jota emme koskaan tutkineet, koska et ole koskaan ottanut meihin yhteyttä.
Kiitos,
He ovat vapauttaneet tilin ja odotan nyt maksuani.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen riittävän usein, en koskaan saanut vastausta!!! Minulle ei myöskään koskaan lähetetty valtuutuskoodia.
Hyvä x8ncqn6bnd,
Voisitko vahvistaa, oletko voinut edetä nostoprosessissasi?
Kiitos
Hei taas
Ymmärrämme kuitenkin, että valtuutuskoodeja ei lähetetä Emialin kautta, vaan ne näkyvät Authenticator-sovelluksessasi - olet aktivoinut tämän itse.
Maksu on joka tapauksessa nyt käsitelty 🙂
Parhaat
Hyvä x8ncqn6bnd,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
