Saksalaisen pelaajan tili suljettiin, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä peliviranomaisiin. Valitettavasti, koska emme saaneet pelaajalta vastausta sääntelyviranomaisen päätökseen, päädyimme hylkäämään valituksen.
Hyvää päivää,
Voitin suuremman summan ja sain osan maksettua vasta ennen kuin kaikki viivästyi ja lopulta viikon kuluttua tilini poistettiin käytöstä. Sähköposteihin ei ole vastausta, tukikeskustelussa sanotaan vain: Kirjoita sähköposti.
Vielä on avoinna 20 000 euroa, jotka työntekijät itse siirtivät Trustlyn kautta, koska pystyin valitsemaan vain pankkisiirron. Sittemmin ei ole tapahtunut mitään reaktiota eikä mitään käsitellä. Minun pitäisi odottaa maanantaista eilen viime viikosta nähdäkseni, mitä tein. Jotta voin sitten nähdä, että tilini on poistettu käytöstä ja että minun pitäisi ottaa yhteyttä tukeen, joka ei vastaa. Nyt minulla ei ole pääsyä muuhun voittoon. Otin kuvakaappauksia tilistäni ennen kuin se suljettiin ja laskin live-chatin skriptit kopioida sähköpostilla. Toivon todella, että voit auttaa minua.
Hyvä Dinan,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja koko asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Ennen kaikkea, anna minun onnitella teitä suuresta voitostanne.
Ymmärrä, että kasinoilla on yleinen menettely tarkastaa pelaajien tilit etenkin huomattavan voiton keräämisen jälkeen. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelytavansa, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa.
Voisitteko selventää, oletteko jo saaneet maksuja? Milloin tilisi on juuri estetty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei kaverit,
Kiitos nopeasta vastauksesta.
Odotin tarkistusta ja sen jälkeen osa voitosta maksettiin, kunnes jäljellä oli 20 000 euroa. Sitten yhtäkkiä sanottiin, että minun on oltava kärsivällinen, mutta ei miksi.
Minun pitäisi lähettää sähköpostia tukeen, minkä tein, mutta aina ilman vastausta.
Työntekijät ohjeistivat voittoni henkilökohtaisesti maksamaan Trustlyn kautta.
Tilini estettiin 1. helmikuuta 2020 (minulle kerrottiin, että maksut jatkuvat tänä päivänä). Siitä lähtien heiltä ei ole tullut mitään.
Kiitos Dinan vastauksestasi. Ymmärränkö oikein, että tilisi on estetty 1. helmikuuta 2020? Lähetettyjen kuvakaappausten mukaan sait maksuja marraskuussa 2020. Voisitteko kertoa tarkemmin?
Hei,
Olen erittäin pahoillani kirjoitusvirheestä. En tarkoittanut 02/01 vaan 12/01
1. joulukuuta 2020 tilini estettiin.
Anteeksi häiriö.
Ei hätää ja kiitos paljon, Dinan, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Dinan,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Platin Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Dinan,
Sain vastauksen kasinolta. Valitettavasti emme voi julkaista sitä täällä oikeudellisista syistä. Kasino pyysi sinua kuitenkin toimittamaan tiettyjä asiakirjoja, joten suosittelen, että toimitat sen. Vaikuttaa siltä, että tilisi pysyy estettynä, kunnes teet niin.
Hei. Kiitos viestistä. Tietysti toimitan kaikki asiakirjat. Mikä se on ja minne minun pitäisi lähettää se? En ole saanut kasinolta mitään uutisia tältä osin.
Selvä Dinan, pyysin kasinoa ottamaan sinuun yhteyttä ja selvittämään asiat. Katsotaanpa, voimmeko edistyä tässä.
Hyvää iltaa kaikille,
kasino sai juuri yhteyttä minuun. On käynyt ilmi, että olemme keskustelleet ohi.
Olen nyt vastannut ja odotan vastausta kasinolta.
Haluan tässä todeta, että asiaa ei ole selvitetty, enkä ole vielä saanut rahaa. Voin näyttää sinulle sähköpostin kirjeenvaihdon, jos haluat.
Jätä tapaus auki.
Parhain terveisin
Dinan
Hei Dinan,
Voit välittää sähköpostin kirjeenvaihdon kasinolla sähköpostiosoitteeni: peter.m@casino.guru. Älä huoli, valitus on avoinna, kunnes on olemassa jonkinlainen johtopäätös.
Hei Peter,
saitko sähköpostin? Lähetin sen sinulle 14. joulukuuta.
Hei Peter,
saitko sähköpostin? Lähetin sen sinulle 14. joulukuuta.
Hei Dinan,
Luin lähettämäsi sähköpostit. Jatkan keskustelua asiasta Skypen kasinoedustajan kanssa, koska he eivät halua vastata tähän. Pidän sinut ajantasalla.
Hei Peter,
ok, niin odotan edelleen. Jos saan rahat tai jos he ottavat minuun yhteyttä, ilmoitan siitä minulle välittömästi.
Hei siellä,
Sain sähköpostin ja vastasin. Välitin molemmat sinulle.
Hei Dinan,
Luin sähköpostisi ja minun on myönnettävä, että kaikki näyttää hieman hämmentävältä. Pyysin kasinon edustajalta asianmukaista selitystä Skype-todisteiden perusteella, koska en ole kuullut heiltä viime viikosta lähtien.
Hei Dinan,
Sain vastauksen kasinolta. Ongelmana on, että ilmoitit, että jotkut talletukset tehtiin ilman suostumustasi ja keksi kolmannen osapuolen sähköpostiosoitteen, jonka piti olla mukana asiassa. Toinen asia on, että kasino ei estänyt mukana olevia tilejä vasta, kun tilanne on selvitetty ja antanut sinun pelata enemmän ja voittaa. Kasino otti yhteyttä eCograan ja odottaa vastausta. Pyydän lausunnon kasinolta ja näen, mikä eCogran kanta on. Siihen saakka valitus on ratkaisematta.
Rakas Dinan,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen peter.m@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, olisi meille silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Peter
Hei
Tähän päivään mennessä en ole saanut rahojani tai mitään. Platin sulki juuri tilin ja se on siinä.
Hei Dinan,
Saitko eCogralta tai MGA:lta lausunnon tapauksestasi? Mitä se sanoi?
Valitettavasti emme ole saaneet pelaajalta enempää viestiä. Vaikka myönsimme, että viimeinen vuorovaikutus tapahtui jokin aika sitten, pyrimme tarkistamaan valituksen tilan ja luokituksen kuluneen ajan perusteella. Valitettavasti tämä tulee mahdottomaksi ilman pelaajan panosta, ja joudumme lopettamaan tapauksen "hylättynä".
Pelaaja on tervetullut ottamaan yhteyttä jatkossa, jos hän haluaa avata tämän valituksen uudelleen. Voimme luokitella sen asianmukaisesti uudelleen, kun toimitamme todisteet toimilupaviranomaisen päätöksestä. Siihen asti arvostamme ymmärrystäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
